2021年に向ける10のテックトレンド:Eコマースとビジネスオペレーション

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eコマースの小売業者とビジネスプロセスマネージャーのために、2021年は次世代のトップITおよびビジネスリーダーに影響を与える10のテクノロジートレンドを紹介します。アドビ、ガートナー、マッキンゼー、デロイトを含むすべてのトップビジネスレポートからの傾向と調査結果を照合します。

ライブストリームのショッピングイベントからクラウドコンピューティングサービスまで、2021年に事業運営とeコマースを変革する最新のテクノロジーを紹介します。

電子商取引の小売業者やビジネスプロセス管理者向けに、2021年版では、次世代のトップITおよびビジネスリーダーに影響を与える10テクノロジートレンドを紹介しています。アドビ、ガートナー、マッキンゼー、デロイトなど、すべてのトップビジネスレポートからトレンドと調査結果を収集し、その中から選りすぐりのものをお届けします。

ショッピングイベントのライブストリームからクラウドコンピューティングサービスまで、2021年にビジネスオペレーションとeコマースを変革する最新テクノロジーをご紹介します。

7 Eコマースの技術動向

  • モバイルショッピング

2021 年には携帯電話でのショッピングが増加し続けることは、E コマースの分野では誰もが驚くべきことではありません。この 10 年でスマートフォンがますます普及し、オンラインショッピングでの利用も増えています。FinancesOnlineによると、モバイルコマース(Mコマース)は2021年に15%増加すると予測されており、モバイル売上高はeコマース売上高全体の73%を占めると予測されています。

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モバイルショッピングが主流になるにつれ、顧客はよりスムーズで優れたショッピング体験を期待するようになります。この強化された顧客体験を提供するために、Eコマース加盟店は2021年にPWAのようなモバイルファースト技術をより多く使用してウェブサイトのバックエンドコーディングを改善し、ユーザーインターフェースをよりアプリのようなものにする予定です。

  • ソーシャルメディアコマース

2021 年には、消費者は E コマースウェブサイトでのショッピングだけでなく、ソーシャルメディアでのブラウジングや購入も増えている。業界のリーダーたちは、ユーザー生成コンテンツ(UGC)のようなマーケティング手法から、拡張現実AR)や人工知能AI)のような高度な販売技術まで、ソーシャルメディアショッピングのための技術を革新しています。

今後5年間のeコマースでの競争は、マーケッターやマーチャントがビジネスのためにソーシャルネットワークを利用することを強く理解する必要があることを意味します。ShopifyBigCommerce のような E コマースプラットフォームも、ソーシャルメディアとの連携を強化していますが、ブランドはソーシャル E コマースのデメリットも認識しておく必要があります。

  • ライブストリーミング

2021年のソーシャルショッピングの重要で成長している側面の1つは、ライブショッピングイベントの中心を形成するライブストリーム動画の増加です。スマートフォンを持つ人が増え、自由な時間が増えたことで、ソーシャルメディアの利用頻度が高くなることを意味します。Eコマースの小売業者は、インフルエンサーが商品について語り、視聴者はソーシャルメディア上で直接特別割引価格で購入することができるライブストリーム動画でこの機会を利用しています。

ソーシャルメディア上のライブストリーム・ショッピング・ビデオは、Z世代にとってはテレビのショッピング・チャンネルのようなものです。ライブストリーミングは、WeChatや淘宝網などの中国のソーシャルメディアプラットフォームで数年前からすでに人気があり、キム・カーダシアンが1300万人以上の視聴者にライブストリーミングした際には、わずか数分で15,000本の香水瓶を販売しました。電子商取引のトレンドに関しては、相変わらず、世界の他の国々が中国に追いつこうとしています。

  • 音声ショッピング

音声コマースとは、スマートフォンやスマートスピーカーアシスタントのマイクに話しかけて、オンラインで商品を注文することです。NLP(Natural Language Processing)の機能が高まるにつれ、音声での買い物がより簡単に、より魅力的になってきています。2021年が音声コマースの頂点になるわけではなく、今年は音声コマースがオンラインショッピングの最も一般的な手段になる可能性は低いが、この技術が今後も成長していくことは間違いないだろう。

PwC の音声検索に関する調査によると音声コマースをさらに普及させるためには、音声アシスタントの理解の正確さや、音声入力でカードの詳細を伝えるのに十分な信頼性があるかどうかといった問題を克服する必要があると指摘しています。

  • デジタル+フィジカル

2020年は、ロックダウンの年であり、社会的な距離が離れ、自宅から仕事や学校を離れ、生活のあらゆる部分でデジタルツールの使用が増加しています。マッキンゼーの調査によると、企業はCOVID以前と比較して、少なくとも80%の時間をデジタルで顧客と対話する可能性が3倍になっているということです。その結果、人々はリアルなインタラクションを切望するようになりました。個人的なタッチ。人間的な温かさ。しかし、それはアナログなオフラインの商取引の時代に戻ることを意味するものではありません。むしろ、2021年から始まる小売業の未来は、オンラインとオフラインのインタラクションのシームレスな融合である。

複数の小売チャネルのデジタルと物理的なミックスの一例として、オンライン検索を利用したローカルショッピングの傾向があります。地理的にターゲットを絞った「near me」検索の技術トレンドは、顧客が直接購入するために最寄りの地元の店舗を見つけることができるように、今後も成長していくでしょうが、この機能をより強力で消費者にとって有用なものにするためには、eコマース企業は、店舗にどんな商品があるか、地域住民向けの割引などのリアルタイム情報を得るためのディープデータを活用する必要があります。ガートナーは、ユーザーの位置情報を追跡して、予約のために店舗に近づいたときに指示を出し、店舗に入っても社会的な距離のルールを守って安全なときにメッセージを送信する通信会社の例を挙げている。

  • クリックして収集

買い物客にオンラインでの購入と店舗でのピックアップ(BOPIS)の選択肢を与えることで、人々が自分のものにするために切望するショッピング体験に自律性と自由さを提供します。COVIDの安全対策への対応や、柔軟で顧客中心のショッピングを求める声もあり、クリック&コレクトは増加傾向にありますが、それをより身近で効果的なものにするための様々な新技術も導入されています。

顧客サービス担当者やその他のスタッフは、顧客が商品を受け取る際に最大の効果が得られるように店舗レイアウトの技術を適応させるための訓練を受ける必要があります。また、タブレットやその他の携帯端末を使用してリアルタイムで顧客データを引き出すことがより一般的になり、ショップアシスタントがカスタマージャーニーの物理的な部分で顧客に最適なパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

買い物客にオンラインで購入して店舗で受け取る(BOPIS)の選択肢を与えることで、人々が自分で買い物をしたいと切望するショッピング体験に自律性と自由を与えることができます。COVIDの安全対策への対応、柔軟で顧客中心のショッピングジャーニーへの要望、Click&Collectが増えており、よりアクセスしやすく効果的なものにするためのさまざまな新しいテクノロジーも増えています

  • 顧客体験のパーソナライゼーション

クリック&コレクトはその一例ですが、2021年には、消費者はオンラインとオフラインの絡み合いを期待していますが、買い物客はこれらのショッピング体験を自分の好みや利便性に合わせてパーソナライズしたいと考えるようになるでしょう。

カスタマイズされたパッケージに入った商品、オーダーメイドのディスカウント、個人の欲求やニーズに合わせたアプリの通知など、すべてが当たり前のものになっていくでしょう。このような高度なパーソナライゼーションは、カスタマーデータプラットフォーム(CDP)があって初めて可能になります。

その他のトレンドを見る:2021年に注目すべき5つのフィンテックトレンド

3つの事業運営技術動向

  • 在宅勤務の合理化

ビジネス効率の最適化の分野では、2021年のテクノロジーは主にWFH(Work from home)の運用面を完璧にすることに焦点を当てることになるだろう。Deloitteの詳細なレポートによると、企業は「ワーカーのツールやプラットフォームによって生成されたデータ」を活用することで、リモートワークの欠点を緩和することに注力するだろうとしています。

とはいえ、従業員が在宅勤務を余儀なくされている時間帯にビジネスのアウトプットを悪くしないようにするだけではなく、WFHのためのビジネスオペレーションの効率化は、従業員の福利厚生とスキルに焦点を当てることになるだろう。アドビの最近の調査によると、40%の経営者が従業員のウェルビーイング・イニシアチブへの投資を増やしており、29%がアップスキルのためのトレーニングやeラーニングへの支出を増やしていることがわかりました。

  • 機械学習のためのDevOps

おそらく、今後10年間でビジネスプロセスに多大な影響を与えるであろう最も革命的な新技術トレンドはMLOpsであろう。MLOpsとは、開発と運用のCI/CD(Continuous Integration/Continuous Deployment)ツールを機械学習(ML)モデルの実装に適用することを意味し、企業は工業生産、フルフィルメント、組織パフォーマンスのためにMLをスケールアップするために必要としています。

機械学習のためのDevOpsは、機械学習運用、ML DevOps、ML CI/CD、ModelOpsとも呼ばれ、企業がMLの使用に自動化と厳格な標準化をもたらすのを支援し、より大きなゲームプランのない非系統的で一方的なプログラミングではなく、MLの使用を支援します。間違いなく、将来に向けて注目すべき1つです。

参照:DevOpsとは何ですか、いつ役立つのか、いつ失敗するか?

  • クラウドコンピューティング

クラウドベースのデータストレージも、クラウドのみに存在するプログラムを共有したり、作業したりすることができるようになり、2021年にはより強力になり、普及するようになるだろう。さらに重要なのは、クラウド移行サービスが専門のクラウドサービスプロバイダーに引き継がれることで、より手頃な価格で利用できるようになることだ。クラウド・サーバーの導入は、レガシーなITシステムの置き換えや更新に向けたデジタル変革の一環である。

クラウド・ストレージ機能が増加したことで得られる効果の1つは、そこに取り込まれ保存されたデータが機械学習による高度な分析に適したものになることです。MLを活用したデータ分析は、より高度なCDPではすでに機能していますが、クラウドにおけるより強力なデータ・ストレージ・アーキテクチャ構造の台頭により、この技術はより広く、より強力なものになるでしょう。