ビジネスの変革に役立つ4種類のデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションは一つのことだけではありません。それは、アナログからデジタルビジネスへの転換であったり、企業内で既に行われているデジタルプロセスを改善するための変革であったりします。単に鉛筆と紙のスタイルのビジネスをコンピュータ化することを「デジタル化」といいますが、これはデジタルトランスフォーメーションの一側面に過ぎません。

デジタルトランスフォーメーションは、企業や小売業者だけでなく、ヘルスケア、銀行、教育、慈善団体、金融サービスなどにも適用されます。また、本書は番号付きリストの形で書かれていますが、チェックリストではないことも指摘しておきましょう。デジタルトランスフォーメーションを達成するために、これらのことをすべて行う必要はありません。

1. 企業文化に革命を起こす

まず最初に理解すべきことは、デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーだけではないということです。それは、組織全体の態度や倫理観をデジタルに向けることである。

世界で最も派手なガジェット、最も強力なテクノロジー、最新のイノベーションを手に入れることはできても、組織の人々がまだネアンデルタール人のような考え方をしていては何の意味もありません。

クラウド・マネージド・サービスは、すべての業務にテクノロジーを取り入れるという新しい考え方がなければ管理できませんし、従業員が日々の業務プロセスにデジタル・リソースを取り入れるという考え方を変えなければ、ヘッドレス・コマースはどこにも行かないでしょう。

では、どのようにしてビジネスの考え方や行動にテックファーストのアプローチを導入すればよいのでしょうか。サイロ化された部署が多く、何百人ものスタッフがいて、昔ながらの方法で物事を行ってきた経験が長年に渡って根付いている大企業にとって、それは厄介なことかもしれません。これが、新興企業や中小企業(SME)にとってデジタルトランスフォーメーションが容易な場合がある理由の一部です。

環境に優しいライフスタイルの変革と同様に、デジタルトランスフォーメーションも上から命令することはできません。全従業員に「デジタルを考えろ、そうでなければ」と脅しのメールを送っても効果はありません。むしろ、ブランドや企業が従業員にデジタル思考を育むための最善の方法は、デジタルトランスフォーメーションの他のタイプのいずれかから始めることです。

つまり、企業文化をよりデジタルに配慮したものに変えることから始める必要はないし、必ずしもそれが終着点である必要もないのだ。むしろ、他のタイプのデジタルトランスフォーメーションと相性がいい。デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーに関係ないと言う人は間違っている。

2. モノのインターネットを活用する

モノのインターネット(IoT)とは、無線でインターネットに接続された物理的な物体の全体を指します。例としては、世界中のウェブに接続されたモバイル・スマートフォン・デバイス、スマート・ボイス・スピーカー、店内のバーコード・スキャナー、ポイントカード、ロッカーの鍵などが挙げられます。

モノのインターネットを取り入れることは、デジタルトランスフォーメーションがビジネスを変革するための優れた方法です。カスタマージャーニーにデジタルトランスフォーメ

ーションを取り入れる素晴らしい例として、COURTS Singaporeがモバイルショッピングとインストアショッピングを組み合わせてオムニチャネルのカスタマージャーニーを実現したことが挙げられます。

COURTS シンガポール デジタルトランスフォーメーション事例

この小売メガストアは、Magentoを使用して作られた強力な新しいアプリとレスポンシブモバイルファーストのウェブサイトを導入し、顧客の店頭での買い物行動について収集したデータとリンクさせました。これにより、顧客はオンラインかオフラインか、あるいはその2つを組み合わせた方法で、ショッピングを開始、終了、あるいは実行することができ、さらには店舗で携帯電話を使って期間限定のクーポンや割引を利用することもできました。

このようなデジタルトランスフォーメーションは、顧客中心のものであり、カスタマーエクスペリエンス(CX)を促進するように設計されています。しかし、IoTは顧客への影響だけに限定される必要はありません。労働者が作業プロセスをより機敏にするためにも利用できる。

高級サングラスの小売業者ZeroUVは、倉庫内の在庫状況と在庫の履行を管理する方法を変革しました。店舗とAmazon販売などの他のチャネルからの注文情報を同期させ、特製のデジタルミドルウェアを介して倉庫管理のハードウェアに取り込むことで、在庫処理と注文処理の方法を一変させたのだ。

これらの変化に伴い、これらの企業の一般的な態度もまた、よりデジタルに焦点を当てたものへと変化していった。このように、第二のタイプのデジタルトランスフォーメーションは、第一のタイプを促進するのに役立っています。

3. レガシーなモノリスITを新技術に置き換える

以前のデジタルトランスフォーメーションが主に顧客中心、あるいは少なくとも会社のプロセスや人々の行動を変えることをベースにしていたとすれば、今回のデジタルトランスフォーメーションは明らかに技術中心のものである。実際、ほとんどのCEOやCIOがデジタルトランスフォーメーションについて語るとき、彼らは通常、このようなことを考えている。

多くの大企業は、何年も何十年も使い続けている古いITシステムを持っている。これらの巨大なマシンは、企業にとっては、すべての技術を1つのサーバールームに集約し、床がうなり声を上げているのがベストだと考えられていた時代から、時代遅れのオールインワンモデルに基づいて構築されている。

今日では、デジタル・トランスフォーメーション・イニシアチブの大部分は、ビジネスのサービスをこれらの一枚岩からより新しい、より機敏なテクノロジーに移行することに焦点を当てています。これは、一度に一気に行うことも、少しずつ行うこともできます。新しくて規模の小さい企業では、交換すべき旧式のITシステムをそれほど多く持っていないため、デジタルトランスフォーメーションが新興企業にとって容易であるもう一つの理由があります。

デジタルトランスフォーメーションのために企業が導入するのに最適な4つの技術革新があります。

  • クラウド・マネージド・サービス
  • ヘッドレス商法
  • マイクロサービス
  • アプリケーションプログラミングインタフェース(API)

オーストラリアの美容製品小売業者である N-Essentials 社は、技術的なアップグレードを利用してウェブサイトのデジタル化を実現しました。その代わりに、必要な機能がすべて搭載されたフルスタック E コマース プラットフォームである BigCommerce にサイトを移行しました。

4. ビジネスモデルのスイッチアップ

最後に、ビジネスモデルを変えることで、現代のデジタル環境で競争するためにビジネスを変革することができます。Netflixが、ストリーミングサービスでメディアとは何かを再定義する前に、最初の10年間はDVDをクライアントに郵送していたことにその例を見ることができます。

アマゾンは、AWSの立ち上げにより、コマース・マーケットプレイスからクラウド・マネージド・ウェブサービスまで、全く新しい市場に進出した企業の素晴らしい例である。これは、同社が新しいデジタル領域に完全にシフトし、従来と同じことをするのではなく、よりデジタルな方法でデジタルトランスフォーメーションを行った例である。

TechNexusのマネージングパートナーであるAndrew Annacone氏は、これらをデジタルトランスフォーメーションの2つのタイプに分け、それぞれ「ビジネスモデルトランスフォーメーション」と「ドメイントランスフォーメーション」と呼んでいる。しかし、どちらも、フロントエンドやバックエンドで使用する技術や企業倫理ではなく、ビジネスが目指す方向性の核心に焦点を当てています。

「価値の基本的な構成要素を変えることによって、ビジネスモデルの変革を達成する企業は、成長のための重要な新しい機会を開く」

[アンドリュー・アナコーン、TechNexusのマネージングパートナー]

何と呼ぼうと、それはある意味でデジタルトランスフォーメーションの中で最も困難であり、最もリスクの高いタイプのものです。それは、これまでとは根本的に異なる方法で物事を行うことを想像する創造性と、時代の先を行き過ぎたアイデアであるかもしれないが、それを追求する勇気が必要だからです。

デジタルトランスフォーメーションのどの分野に焦点を当てるべきか?
時代遅れの技術構造をすべて取り除き、新しいクラウドベースのマイクロサービスに置き換え、ビジネスプロセスにモノのインターネットを活用する必要があります。これらの変更は、会社全体の人々の考え方にデジタル革命をもたらすのに役立つでしょう。

だから、ここではワンサイズフィットの答えはありませんが、このリストの1番、2番、3番は絶対にやってみるべきです。4番は必須ではありませんが、ビジネスモデルのデジタルトランスフォーメーションを正しく行えば、莫大な利益を得ることができます。最終的には、あなたのために動作するデジタル変換の様々なタイプの右のミックスを見つけて、それですべてに行く必要があります。

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