Eコマース・オートメーションとは?あなたのビジネスにメリットがあるのか?

1. eコマース・オートメーションとは?

簡単に言えば、eコマースの自動化とは、ソフトウェアアプリケーションを使用してタスクを自動的に完了させることです。タスクが自動的に完了することで節約された時間とコストは、従業員が他のより重要な仕事に集中できるようになり、ビジネスにさらなる利益をもたらすことができます。

2. eコマースの自動化のメリット

Eコマースの自動化は、社内のオペレーションからマーケティングやカスタマーサービスまで、ビジネスのほぼすべての側面に適用することができるため、お金や時間の節約にとどまらず、さまざまなメリットをもたらしてくれます。ここでは、Eコマースにおける自動化のメリットについて見ていきましょう。

時間の効率化

作業を自動化することで、最も明らかな変化は、時間の節約になることです。顧客データや注文データの入力など、繰り返し行う作業を自動で行うように設定できるようになりました。従業員は、このような反復的な作業を1つ1つ行う必要はありません。さらに、これらの作業に人が介入することが減れば、システムのヒューマンエラーも減ります。

コスト削減

高いデータ分析

Google Analytics、Kissmetrics、R、Python、Microsoft Power BI、…などの分析ツールの存在により、データ分析の作業は、以前よりも時間がかからず、ミスを防ぐことができるようになりました。また、これらのツールにより、企業は何千人もの顧客を抱えるグローバル市場の成長に合わせて、膨大な量のデータを分析することができます。

より良い顧客体験と高い満足度

eコマースオートメーションの支援により、今日の企業は短時間で顧客にアプローチし、顧客の期待に応える、より質の高いサービスを提供することができます。

従業員のエンゲージメント向上

チームのメンバーは、自分のタスク、目標、将来の仕事の計画など、十分な情報を持っているため、より積極的に業務に取り組んでいます。自分の手に何があるのか、どの部分を改善すればより良い作業ができるのかが明確になっています。

安全な支払い

従来のように現金での支払いではなく、PaypalStripe、SecurePayなどのサービスを利用して、お客様に複数の支払い方法を提供できるようになりました。これらのゲートウェイは、企業と顧客の両方に簡単で安全な支払いを提供します。

3. ビジネスにeコマース・オートメーションを適用する

ここまでは、eコマースの自動化がビジネスにもたらす多くのメリットについて述べてきましたが、ここからはeコマースの自動化がビジネスに与える影響について詳しく説明していきたいと思います。

事業運営

データ分析

自動化とパーソナライズされたマーケティング

そして、お客様を惹きつけ、お客様と交流し、ブランドの認知度やイメージを高めるためのソーシャルメディア・プラットフォームがあります。これらすべての要素が、カスタマージャーニーを充実させることにつながり、良い体験を提供している企業は、そのお客様に再び会っていただける可能性が高いのです。

会計

支払い

安全性の高いゲートウェイにより、スムーズな支払いプロセスが可能になり、エラーの可能性を最小限に抑えることができます。決済後、お客様や企業はすぐに請求書を受け取ることができます。良いことに、お客様はオンラインでの支払いに慣れてきており、通常、問題を起こすことは少なくなっています。スムーズな取引は、お客様の信頼を得るために重要です。

顧客サービス

注文の自動化と配送

 

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