eコマースの未来:2021年に注目すべきeコマースのトレンド

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eコマースブランドの牽引力を高め、トラフィックを増やし、そのトラフィックを購入に結びつけたいと考えているのであれば、業界を形成する最新のトレンドを知ることが重要です。

2020年は、COVIDの影響を考えると、eコマースにとって大規模な年となりました。パンデミックはいくつかの業種での変化を加速させ、この加速は2021年以降も継続すると予想されています。

1. 顧客はeコマースストアではなく、マーケットプレイスで買い物をするようになること

2020年以前にはホームページすら持っていなかったビジネスが、急にオンライン化してきました。しかし、消費者の行動は利便性を好む傾向が続いています。新興のeコマースビジネスの多くは、トラフィックの増加や現在の配送要件に対応するためのバックエンドインフラが不足しています。

一方、アマゾンやウォルマートのような企業は、今日の顧客を満足させるために必要な経験とインフラを持っています。Etsyのような他のニッチなマーケットプレイスは、新しいデジタル起業家を受け入れるために成長を続けています。

RANDYS Worldwideのニック・ヘイズが説明しています。

「買い物客が複数のEコマースストアで買い物をするよりも、マーケットプレイスでの買い物の方が簡単で便利であることに気づくにつれ、ほとんどの商品とほとんどのマーケットプレイスで2~3日の配送と無料返品という精神的な満足感を得て、消費者は他のすべてのEコマースサイトにも同じことを期待するようになりました。バーは設定されています。大手Eコマース企業は、消費者に価値を提供し、ブランドがオンラインで販売するための参入障壁が低く、ユーザーが作成したコンテンツが商品とコンテンツの関連性と検索順位の両方を永続させるという、両方の世界のベストを提供しています。」

活用方法

別のチャネルと考え、マーケットプレイスに商品を上場することでブランドを多様化させましょう。

ウェブサイトやEコマースストアを通じてデジタルプレゼンスを高めることも重要ですが、最も重要なのは顧客の利便性です。

まだ始めたばかりであったり、露出度の低いブランドを持っている場合は、業界のトップマーケットプレイスで販売者になりましょう。そうすることで、トラフィックの多さ、迅速な配送、大手企業の総合的な経験を活用することができます。

しかし、これらのマーケットプレイスだけに頼らないように注意してください。アマゾンのようなサイトで商品を販売する場合、顧客データを所有していないため、ブランドの成長に限界があります。解決策は、緊急性と希少性を生み出す限定商品を提供することで、訪問者をサイトに誘導することです。

2. オンライン購入は B2C プロダクトに限られないこと

世界的な変化の中で企業がデジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速させる中、2020年のディスラプションは単なる流行語ではありませんでした。他に選択肢のない消費者は、日常生活に必要なものをすべて手に入れるためにEコマースに目を向けました。

突然、食品、ファッション、ガジェットだけではなく、人々がオンラインで購入し、自宅まで配達してもらうことができるようになりました。食料品、家具、自動車部品までもがリストに加わりました。

購買習慣の変化は、人々が普段の生活に戻ることができるようになると、少しずつ鈍化するかもしれませんが、それが止まることはありません。

eコマースが単なる利便性ではなく、人々が依存するようになったことは、ブランドがそれに応じて戦略を適応させる必要があることを意味しています。

活用方法

メーカーでもB2Bでも何でも、D2CやD2Bの販売を始めましょう。

販売している商品がオンラインで買えるようになりました。顧客がから購入しやすいようにする必要があります。

まずは、すべての製品を掲載したオンラインカタログを作成することから始めましょう。次に、カタログに関連するコンテンツを追加することで、ユーザーフレンドリーな購買体験を構築します。

3.セルフサービスプラットフォームの人気は今後も上昇し続けること

オンラインでビジネスを始めることは、かつては長くて骨の折れるプロセスでした。しかし、2020年は物語を変え、中小企業やソロプレナーがいかに早くデジタルでビジネスを軌道に乗せることができるかを示してくれました。

「2021年のトレンドは、開発者やコンサルタントの小さな軍隊を必要とせず、オンラインで迅速に展開して販売するプラットフォームが好まれますでしょう。」
… SensorproのCEO、Chris Byrne氏は言いました。

活用方法

最初から高額な費用をかけてeコマースストアを運営するのではなく、迅速なスピードアップに役立つプラットフォームを探しましょう。

ブランドがすでに確立されている場合は、オーディエンスが商品の使用方法や業界内の一般的な問題を解決するために、テンプレート化されたコンテンツを作成することを検討してみましょう。

4. ソーシャルメディアでのショッピング可能な動画広告

ソーシャルメディアの消費は2021年に減速することはなく、ブランドはTikTokやInstagramなどのチャネルでさまざまな方法で宣伝を開始します。

デジタル・グロース・イニシエーターのEduard Klein(エドゥアルド・クライン)氏によると

「Zoomers “はTikTokやInstagramのフィードをスクロールして何時間も過ごす。動画は好奇心旺盛な若いターゲット層にリーチするための完璧なチャネルです。Gen-Zは、ソーシャルメディアのフィードから文字通り購入の意思決定をすることができ、動画は彼らがすぐに買い物をすることを可能にします。」

ブランドはすでにInstagramやSnapchatのようなアプリ上のストーリーに広告を掲載することで多くの価値を得始めており、これはソーシャルメディア販売の進化の次のステップに過ぎません。

今年はFacebookがInstagram Shopsを立ち上げ、ShopifyがTikTokと提携したのを見てきました。2021年には、これらの変化を受けて、ブランドがどのようなことができるのかを見ていきたいと思います。

活用方法

動画は貴社の製品をマーケティングする際に、別の次元を提供します。D2Cブランドであれば、最高性能の製品の動画を録画して、視聴者が最も多く見られるソーシャルメディアプラットフォームに掲載してください。

動画は、開封動画からチュートリアルや説明動画まで、様々な種類の動画を作成することができます。製品画像をスライドショーに変換したり、ユーザーが作成したコンテンツを再投稿したりして、動画の熱狂を利用することもできます。

5. オムニチャネル販売が当たり前になること

「Just After Midnight」のローレン・デイビスは、このように言っています。

『オムニチャネルでの販売が新しい普通になるだろう。Amazon PersonalizeやPinpointのようなツールを使って、パブリッククラウドのプラットフォームがこの分野に進出しているのを目の当たりにしています。これは面白い意味で破壊的なものになる可能性がありますが、結局はオムニチャネル販売であり、このような機能はより安く、よりアクセスしやすくなるでしょう。2021年は、これが一部の人がやっていることから、ほとんどの人がやっていることへと移行する年になるでしょう。』

ほとんどの企業は、顧客が複数の方法でコンテンツを閲覧したいと考えていることをすでに認識しています。タブレット、携帯電話、デスクトップはその始まりに過ぎません。そして、他のトレンドでも触れたように、ブランドはソーシャルメディアを通じて商品を販売する新しい方法を発見しています。

Amazon PinpointとAmazon Personalizeは、Amazon Web Services(AWS)が提供する2つの製品で、ブランドが顧客体験を向上させ、複数のチャネルで顧客とコミュニケーションをとることを可能にします。

活用方法

顧客を深く掘り下げて、顧客にとって最も重要なものと、顧客が頻繁に訪れるチャネルを理解することから始めましょう。

今日の顧客は、複数のチャネルでの一貫した購買体験を求めています。これを促進するために、ブランドは、API の助けを借りてコンテンツや製品をあらゆる画面やデバイスに配信するヘッドレス・コマース・アーキテクチャを使用する必要があります。

どこにでもいたいと思うのは魅力的ですが、まずは顧客が最もよく訪れるチャネルに焦点を当て、そこで販売することから始めるべきです。

6. 分析が繁栄すること

Eコマースの世界では、顧客データは今後も価値を高めていくだろう。多くのブランドは、特定のキャンペーンのクリックスルー率や、トラフィックや売上の大部分がどこから来ているかを示すコンバージョン指標など、基本的ではあるが重要なメトリクスを提供することに注力しています。

しかし、2021年に向けて、多くのブランドはデータ機能を明らかにし、さらに詳細なデータを取得することになるでしょう。

「Contensify」のVanhishikha Bhargava氏が以下のように説明しています。

『セグメンテーションは、単発の販売やロイヤルカスタマーだけではありません。それは、彼らが E コマースビジネスとどのように関わっているかということに大きく関係してきます。価格に敏感な顧客を知ること。どの顧客がフルプライスで購入したいのか、どの顧客がカートを放棄する可能性が高いのかなどを知ることができます。』

活用方法

顧客やEコマースストアについて、現在入手可能なデータを確認してください。そこから十分な洞察を得ることができていますか?そうでない場合は、データを掘り下げることができる別の階層にアップグレードできるかどうかを確認してください。

それができない場合は、他の分析プラットフォームがどのように役立つかを確認してください。

  1. 地理的な場所、年齢と性別、購買習慣、総支出額などで顧客をセグメントします。
  2. どのチャネルからお客様がショップにたどり着いたかを特定します。
  3. どのコンテンツが最もコンバージョンにつながるかを把握します。
  4. すぐに使えるレポートを作成します。
  5. CRMやCMSなどと統合して、eコマースビジネスの360度の視点を得ることができます。

Bhargava氏が指摘するように、「これにより、キャンペーンを新しいレベルにパーソナライズできるようになります。同じことを製品に適用できます。トレンド、そうでないもの、最も多く返金または返品されたものを知ることは、タイムリーにピックアップするための優れた方法です。 消費者のニーズの変化。在庫保持コストを節約することで、eコマースビジネスはマーケティングとビジネスの成長のためにより多くのマイレージとリソースを得ることができます。」

7. インフルエンサーがブランドパートナーになること

ほとんどのEコマースブランドは、膨大なオーディエンスを活用するために、長年にわたってインフルエンサーを活用してきました。Influencer Marketing Hubによると、インフルエンサーマーケティング業界は2020年に97億ドルに達すると予測されています。

インフルエンサーマーケティングがeコマースブランドにとって大きな恩恵をもたらす理由とは?それをZINEのJordie Black氏が詳しく解説してくれました。

「多くのeコマースブランドにはコンテンツの問題があります。マーケティング活動をサポートするのに十分な大規模なコンテンツを作成できないという点です。2021年には、代わりにコンテンツ作成プロセスをサポートするコンテンツ作成者としてインフルエンサーを探しているブランドが見られます。 また、ブランドがこのコンテンツに有料メディア支出を追加して、リーチとオーディエンスを制御できるようにすることもわかります。」

活用方法

ニッチな分野のインフルエンサーに手を伸ばし、ビジネスのためのコンテンツ作成に協力してもらいましょう。

  1. ブランド価値を共有するローカルまたはマイクロインフルエンサーのリストを作成します。
  2. まず彼らのオーディエンスを増やすことを支援したり、無料の商品を提供したりすることで、彼らとの関係を築きましょう。
  3. 彼らが作成したい方法で作成する自由を与えましょう。
  4. プロのヒント:アルゴリズムがこれらの新機能の採用に報酬を与えるので、ソーシャルメディアプラットフォームの新機能を活用しましょう。例えば、Instagram上のリールは、通常の投稿やストーリーよりも多くの有機的なリーチを得る。だから、新機能があるたびに、バンドワゴンに乗って実験してみましょう。

(ソース: The Ultimate Guide to Instagram Reels)

インフルエンサーコンテンツは、B2C企業向けの広告に限定する必要はありません。

例えば、Dell Luminariesポッドキャストでは、技術の専門家とのディスカッションを通じて、ITの変革とビジネスの成長を探求しています。

8. AIは人工的なものではなく、より有益なものになること

これまでは、人工知能のメリットの多くがEコマースで実現するには少し早かったが、2021年には劇的に変化しますでしょう。

機械学習やチャットボットなどの概念が主流になるにつれ、ブランドはAIを活用して実際のビジネスインパクトを得ることができるようになります。

例えば、AIはすでに顧客の履歴に基づいて、次に何を購入すべきかを推奨するために使用することができます。また、ブランドは音声検索などの概念を活用して、顧客の目の前に商品を配置することもできます。AIはバックエンドでも支援し、在庫予測を行うのに役立ちますでしょう。

活用方法

AIを将来のためのものと考えないでください。マーケティングを効率化したり、顧客体験を向上させたり、ビジネスの重要なタスクをより早く実行したりするのに役立つAIツールを利用することから始めましょう。

たとえば、SparkToroはソーシャルプロファイルをクロールして、視聴者に人気のあるポッドキャストやソーシャルプロファイルなどを特定します。 AIの時代は今であり、多くのブランドが常にAIを有利に利用しています。 NetomiのDylanMaxは、次のように指摘しています。

「小売業者は、運用や在庫管理から優れた顧客サービスと忠実な顧客を生み出すためにすべてを改善するために人工知能に目を向けています。」

eコマースブランドがバーチャルアシスタントを雇ってカバーしているかもしれない多くのタスクがありますが、それをAIがカバーすることで、人材をよりクリエイティブな役割に配置することができます。

9. パーソナライゼーションは、購入を超えて、絆を作ることにつながること

顧客は、独自のニーズに合わせてカスタマイズされた体験を好んでいます。Smarter HQは、72%の顧客がパーソナライズされたメッセージングのみを利用していることを知っています。

当初、パーソナライズはEメールマーケティングに限定されていましたが、顧客の期待とテクノロジーの能力によって、可能なことが変わってきました。

活用方法

パーソナライゼーションとは、お客様の情報を(お客様の同意を得て)記録し、最後に購入した商品や普段購入している商品の種類などを記憶し、次のステップへのアドバイスを提供することで、お客様との長期的な関係を構築することを目的としています。

例えば、エンファミールでは、妊娠中の母親にメールリストへの登録を促す際に、赤ちゃんの出産予定日を尋ねています。これにより、妊娠中や赤ちゃんの成長に合わせて適切な情報を提供することができます。

ブランドはまた、CRM データベースに保存された情報を使用して、電子メール、電話、または別のチャネルを介して、顧客が対話を選択する場所に関係なく、パーソナライズされた顧客サービス体験を作成する必要があります。

10.グリーン消費主義の人気が高まること

サステナビリティは、もはや一部のブランドだけのものではありません。実際、世界の多くの国の経済、文化、社会情勢の変化により、環境を保護する製品を作ることに焦点が移っています。

アマゾンのようなブランドは持続可能性に向けて誓いを立てており、他のEコマースブランドもそれに追随するようになってきています。

ハーバード・ビジネス・レビューによると、購入者の65%がサステナビリティを目指すブランドから購入したいと考えており、グリーンな消費者も購買力を柔軟にしています。

活用方法

現在の製品が持続可能なプロセスで作られているか、持続可能な材料で作られているかを判断するために、現在の製品を分析してください。そうでない場合は、パッケージの廃棄物を削減したり、顧客が製品を使い終わったらリサイクルする方法を提案したりして、より持続可能なプロセスを採用するように変更することを検討してください。

環境に還元する慈善団体とブランドを連携させましょう。インフルエンサーを選ぶのと同じように、ブランドも、倫理的に一致していれば、お互いに協力し合うことで利益を得ることができます。

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