PWAとは?
03 November 2021 / Published in Ecommerce
モバイルアプリは、各企業にとって不可欠なツールとなっており、シームレスな体験と大きな成果をもたらすモバイルアプリが求められています。 数年前から、新しいタイプのアプリであるプログレッシブウェブアプリ(PWA)の支持が高まっています。PWAは、ネイティブアプリの機能と、サイトのアクセシビリティをミックスしたものです。PWAが将来的にネイティブアプリに取って代わるのではないかと多くの人が考えています。 PWAとネイティブアプリはどう違うのか?それぞれのメリット・デメリットは何か?あなたはどちらを選ぶべきでしょうか?この記事を読み進めて、その答えを見つけてください。 1. PWAとは? PWA(Progressive Web App)は、互換性のあるブラウザがあればどのようなデバイスでもスムーズに機能することができるため、最近では一般的な市場でもよく見かけるようになりました。 PWAはウェブサイトであることに変わりはありません。PWAはウェブサイトでありながら、最新のウェブ技術によってアプリのように見えるだけです。ユーザーは、他のサイトと同じように、URLを使ってブラウザ上でProgressive Web Appにアクセスしますが、PWAにアクセスした直後は、ダウンロードやインストールをせずに、ブラウザ上で「アプリ」を使用しているような体験ができます。 その上、PWAウェブサイトはGooglebotにインデックスされることができるので、Googleのガイドラインやエクセレントプラクティスに従って最適化することで、より良いランキングを得ることができます。これは、モバイルアプリの場合には当てはまりません。さらに、ウェブアプリはウェブ上でリンク、共有、配布することができるので、他のプラットフォームやソーシャルメディアで発見される可能性も高まります。 特長 プラットフォームに依存しない: PWAはWebブラウザからアクセスされるため、アプリストアにアプリを登録する必要がありません。PWAは、iOSやAndroidなど、どのような種類のデバイスでも動作します。 開発費が安い:PWAは、様々なデバイスで動作させるために一度だけ進化させる必要があるため、企業にとっては時間と費用を大幅に削減することができます。 オフラインモード:サーバーワーカーのおかげで、PWAはインターネットに接続されていなくても動作します。ユーザーが初めてPWAサイトにアクセスした後は、インターネットに接続しなくても、再びPWAサイトに戻ってきてシームレスに操作することができます。 アプリのようなパフォーマンス:携帯電話からウェブサイトにアクセスすると、信頼性の低いパフォーマンスのために、お客様はしばしば悩まされます。しかし、PWAは、ネイティブアプリのように高速でシームレスな体験を提供します。 ダウンロードもインストールも必要ありません:これは、PWAの最も重要な長所の一つです。ユーザーはホーム画面に固定するだけで、あとはアイコンをタップするだけでアクセスすることができます。 エンゲージメント:PWAでは、ユーザーに役立つデータを含むプッシュ通知を送信して、ユーザーを励ますことができます。また、PWAのUX/UIは、ネイティブアプリを使用しているような感覚を与えます。 共有性:PWAのユニークなURLを、プラットフォームやソーシャルメディアを通じて他のユーザーと共有することができます。 メモリの使いやすさ:PWAは、デバイス上で少量のデータしか使用しません。ユーザーはPWAをインストールする必要がないので、メモリ容量を大幅に節約できます。 最新のデータ。サービスワーカーによる更新プロセスにより、PWAウェブサイトは自動的かつ継続的にコンテンツが更新されます。 弱点 サポートの不足:PWAはまだ新しい技術なので、すべてのブラウザがこの種のソフトウェアをサポートしているわけではありません。 ハードウェアへのアクセスが限られている:PWAは、ハードウェアとソフトウェアの機能へのアクセスがほとんど制限されています。 2. ネイティブアプリとは? ネイティブ・アプリとは、OSや特定のデバイス・プラットフォームに固有のソフトウェア・アプリケーションのことです。基本的には、最高のパフォーマンスと互換性の結果を得るために、アプリが1つのOS/プラットフォームに合わせて作られていることを意味します。 強さ パフォーマンス:このアプリはデバイスのネイティブ言語で構築されているため、高速で最適化されたパフォーマンスを提供します。また、メモリ使用量や消費電力も開発プロセスで考慮されています。 パーソナライズ:ネイティブアプリでは、お客様の体験をパーソナライズするためのデータを蓄積することができます。例えば、アプリはユーザーにいくつかの質問(名前)をした後、オンボーディングプロセス、アプリ内、プッシュ通知などでユーザーに名前を呼びかけることができます。さらに、アプリは過去の購入履歴に応じて提案を生成することができます。それによって、ユーザーはブランドとのつながりをより強く感じることができます。 データ保護:これらのアプリは、デバイスの機能とリソースを効果的に活用します。 ルック&フィール。ネイティブアプリは、美しいレイアウト、エフェクト、アニメーション、シームレスなスクロール、便利なジェスチャーコントローラーなど、最も優れたUX/UI体験を提供します。 ハードウェアアクセシビリティ:ネイティブアプリケーションは、ハードウェアとの連携が容易です。連絡先、カメラ、GPS、メディアなど、デバイスに組み込まれた機能に素早くアクセスできます。 3. PWAとネイティブアプリの比較:詳細な比較 3.1. ダウンロードとインストール 平均的なモバイルユーザーは、月に1回もアプリをインストールしません。これは、インストールプロセスの最後まで行ってアプリを使用するには、特定のレベルのコミットメントが必要なためです。 まず、ストアでアプリを探し、インストールすることを確認する必要があります。そして、ダウンロードとインストールが完了するのを待つのです。最後に、アプリ固有の許可を受け入れた後、アプリを1〜2回使用してから削除します。ユーザーがアプリを削除する際には、最終的な決定であることが多いので、もう使わないかもしれません。 一方、PWAでは、App Storeの関与やインストールが不要です。ユーザーはブラウザから、いくつかのタブを使ってアプリをブックマークし、ホーム画面に入れることができます。PWAは、ホーム画面やアプリディレクトリに表示され、通知を送信し、システム設定に統合されます。 さらに、PWAはアプリのように多くのスペースを必要としません。URLのみで、ユーザーはアプリにアクセスし、友人と共有することができます。また、起動時に常に最新バージョンが表示されるため、アプリを更新する必要もありません。 3.2. 開発コスト プログレッシブウェブアプリの構築は、ネイティブアプリの構築よりもリーズナブルです。ネイティブアプリの場合は、言語を学び、各プラットフォーム用のバージョンを作成する必要があります。つまり、Android用とiOS用の少なくとも2種類のバージョンと、両方のバージョンを実行してアップデートするためのリソースが必要になります。アプリの目的や複雑さを踏まえれば、これには多大な時間と労力が必要です。 一方で、PWAの方が確立と更新が早いです。共通の2つのプラットフォームだけでなく、複数のプラットフォーム用に1つのコードベースを入手できます。アプリをゼロから構築するのではなく、Google Lighthouseなどのツールのサポートを受けて、現在のサイトを構成することができます。レスポンシブデザインでは、アプリのバージョンを1つだけ用意するだけで、どのデバイスでも同じように表示されます。 3.3. 配信 ネイティブアプリでは、プラットフォームごとに異なるバージョンを作成するだけでなく、複数のアプリストアに登録する必要があります。AndroidのPlay StoreやAppleのApp Storeが代表的ですが、AmazonのAppstoreやWindows Storeなどもあります。それぞれのストアでは、特定の条件をクリアしないとローンチできません。時には、開発者アカウントの登録にいくらかの費用がかかることもあります。 一方、PWAでは、煩わしいApp Storeの要件を避けることができます。ユーザーに必要なのは、WebブラウザとURLだけです。PWAの機能の多くは、Chrome、Firefox、Edge、Safariなどの主要なブラウザでサポートされています。そのため、アプリが短時間で多くのユーザーにアプローチするのに便利です。承認を待たずにアップデートを簡単に実装できるので、あなたにとってもユーザーにとってもはるかに快適な環境になります。 しかし、ウェブストアはひどいものばかりではありません。要件を満たすことで、質の低いアプリがリリースされるのを防ぐことができます。アプリを発売することで信頼性が高まり、ユーザーはURLリンクではなくアプリにアクセスすることで自信を持てるようになります。さらに、ウェブストアはあなたのビジネスを効果的にサポートしてくれます。App Storeで紹介されることで、迅速なブランディングと売上増加をもたらすことができるのです。 3.4. パフォーマンス PWAは、レスポンシブWebサイトやモバイルWebサイトと比較して、読み込みが非常に速くなっています。PWAの中心となるのはサービスワーカーです。サービスワーカーとは、Webページから分離してバックグラウンドで実行されるスクリプトです。サービスワーカーを使えば、オフラインのリクエストへの対応、特定のリソースのプリフェッチやキャッシュ、リモートサーバーとの情報の同期などが可能になります。つまり、ホーム画面にアプリを入れた後、すぐにロードして、オフラインやネットワーク環境が悪いときにもアクセスできるようになります。 さらに、PWAはブラウザから動作するため、ネイティブアプリよりも遅延が発生し、バッテリー使用量も多くなります。ネイティブアプリは、基盤となるOSと接続することができます。デバイスのハードウェアに入り込み、より多くの計算を実行して、お客様により良い体験を提供することができます。ネイティブコードはより高速で、ネイティブアプリはより堅牢です。 3.5. 発見性 ネイティブアプリのページは、検索エンジンにインデックスされ、ランク付けされることはありません。ユーザーがアプリを検索できるのは、アプリストアまたはアプリストアのサイト経由のみです。アプリの発見性に影響を与える要因は多岐にわたりますが、App Store Optimization(ASO)を利用することで、より簡単にアプリを見つけてもらうことができます。 ASOとは、ストアの検索結果での順位を上げるためのプロセスと理解されています。ASOには、キーワードの調査、適切なタイトルとメタディスクリプションの作成、美しいスクリーンショットの撮影、関連性のあるカテゴリー分けの活用、サードパーティへのダウンロードやフィードバックの依頼などが含まれます。とはいえ、これらはすべて、アプリを市場に投入するために、より多くの時間と費用を必要とします。 ネイティブアプリとは異なり、PWAは他のサイトのように動作するため、検索エンジンにインデックスされます。PWAは、レスポンシブWebページに比べてパフォーマンスとエンゲージメントが向上しています。そのため、検索結果で上位に表示される可能性が高くなります。 PWAがSEOに適していることを確認したい場合は、以下の手順に従ってください。 あなたのサイトと同様のSEO構造を採用する 重複コンテンツを防ぐために、異なるURLにrel=canonicalを使用する。 Googlebotはこの記号の後のものをインデックスしないので、「#」を含むURLに注意してください。 Googlebotがあなたのウェブサイトを正確にクロールしているかどうかは、Google Search Consoleなどのツールで知ることができます。 3.6. 機能 PWAの技術は徐々にネイティブアプリに追いついてきていますが、ネイティブアプリに比べてPWAが提供する機能には限界があります: プッシュ通知:プッシュ通知があると、ユーザーがウェブサイトに興味を持ち、再訪してくれる可能性が高まります。ネイティブアプリでは、機能をゼロから作ることも、サードパーティの統合機能を利用することもできます。PWAでもサービスワーカーを利用してプッシュ通知を行うことができます。ただし、サービスワーカーAPIのサポートは、プラットフォームによって異なります。 モバイル決済:PWAの場合、NFCチップやその他のデジタル決済ハードウェアとのインタラクションは、様々なプラットフォームに対応しています。 Geofencing(ジオフェンシング):Geofencingは、開発者が現実世界に仮想の境界を構築することを可能にします。ユーザーがこの境界に入ると、アプリは電話によるアクションを起こすことができます。プッシュ通知と組み合わせることで、ジオフェンシングはユーザーへのアプローチとエンゲージメントのための素晴らしいオプションとなります。この機能は現在、ネイティブアプリにのみ搭載されています。 他のアプリとの連携:ネイティブアプリは、他のアプリを呼び出して、ログイン、通話、カレンダーへのイベント登録、チェックアウトなどを行うことができます。 その他の機能:PWAは、環境光検出、近接センサー、スマートロックなどのいくつかの機能のために、電話機のデバイスにアクセスすることは不可能です。 3.7. セキュリティ PWAは、HTTPSで動作する必要があるため、通常のレスポンシブWebアプリよりも安全です。 これらのセキュリティプロトコルは、お客様とサーバー間のやり取りが妨害されないようにします。安全な環境では、お客様は個人情報やクレジットカードの詳細を、盗み見される心配なく送信することができます。 一方、ネイティブアプリの場合は、複数のセキュリティ対策を組み込むことができます。アプリにログインが必要な場合は、多要素認証を実行できます。また、より安全な通信のために証明書のピン留めを採用することもできます。さらに、アプリは起動する前にApp Storeのセキュリティ要件を満たす必要があるため、ユーザーはURLよりもアプリを信用する傾向があります。 4. どのオプションを選ぶべきか? PWAにもネイティブアプリにも、それぞれ長所と短所があります。どちらかを選択する際には、それぞれのオプションがどのような点で優れているか、また、あなたのアプリのビジョンにどのように適合するかを考える必要があります。 以下の場合はPWAを選択してください: 使い始めたばかりで、ユーザーのためのシンプルなアプリが必要な場合。PWAはダウンロードが不要で、プッシュ通知を介してユーザーと対話することができます。 時間と予算が限られている場合。PWAは、構築と公開に必要な費用と時間が少なくて済みます。 ブランド認知度とSEOを向上させたい場合。PWAはどのサイトにも似ているので、多くのユーザーにアプローチできます。 以下の場合は、ネイティブアプリを選択してください: ブランドの信頼性を高めたい場合。アプリストアでアプリを公開することで信頼性を高め、ネイティブアプリにはより多くのセキュリティオプションがあります。 スマートフォンの先進的な機能を活用したい。ジオフェンシングやセンサー/検知機能がUX上重要な場合や、製品に高い演算能力が必要な場合。 5. まとめ PWAとネイティブアプリの両方には多くのメリットがありますが、細部まで熟考し、ビジネスの目標やリソースに応じて適切なコースを選択することが不可欠です。先に述べたように、PWAとネイティブアプリは、スタートアップ企業、急成長中の企業、企業など、どのようなビジネスタイプや規模であっても同様に重要です。 状況によっては、迅速で費用対効果の高いソリューションが必要になることもあり、PWAを採用するのが理想的です。一方で、PWAでは必要なパフォーマンスが得られなかったり、デバイスの機能をすべてカバーできなかったりする場合もあります。そのような場合には、ネイティブアプリの構築を検討したほうがよいでしょう。あるいは、両方を導入することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、より多くのユーザーにリーチすることができます。   ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus,
26 October 2021 / Published in Ecommerce
オンラインストアを立ち上げ、販売を開始する準備ができました。しかし、難しいのは、オンラインストアへの集客であり、それによってより多くのトラフィックを得て、売上を増やすことです。 何から始めればいいのかわからないと悩んでいる方のために、この記事をご紹介します。 本質的、原理的には、Eコマースサイトのデジタルマーケティングは、従来のマーケティングと変わりません。しかし、オンラインストアを宣伝する方法は、無料でも有料でもたくさんあります。この記事では、Eコマース小売店へのトラフィックを増やすための10のマーケティング戦術を紹介します。 1.なぜネットショップの宣伝が不可欠なのか? ウェブサイトを構築するだけでは、売上を上げることはできません。競合他社に差をつけ、Eコマースの世界で市場シェアを獲得するためには、さまざまなデジタルマーケティング手法と長期的なマーケティングプランが必要になります。オンラインビジネスのプロモーションの究極の目的は: 潜在顧客へのアプローチ 商品やサービスをお客様に納得してもらう 信頼を築き、購買意欲を高める 2. オンラインビジネスを推進する主な対象者は誰? 効果的なマーケティング戦略のためには、マーケティング活動に応じて、時間と予算を分割する必要があります。一般的に、オンラインストアのマーケティングでは、3つの主なターゲットグループがあり、それぞれに異なるアプローチがあります。 あなたのお店のことを知っている人、過去に買い物をしたことがある人。ソーシャルメディアやコンテンツマーケティング、メールなどで直接コンタクトを取る。 あなたが提供する商品を検索する人。検索エンジン最適化(SEO)、コンテンツ作成(ブログ)、ウェブサイトの最適化などにより、あなたの商品がニーズに合っていることを知ってもらう。 あなたの製品をすでに知っていて、購入したいと思っている人たち。比較記事や問題点の分析、解決策の提示などにより、購入の意思決定をするためのブランド認知度を高める。 3. eコマースサイトをどのようにマーケティングするか? 既存のお客様を維持し、新規のお客様を獲得するためには、以下の10のマーケティング戦術を試して、オンラインストアを宣伝し、より多くのトラフィックを誘導してオンライン販売を増やすことができます。 3.1. メールリストの構築と更新 電子メールは、オンラインストアを宣伝するための最も一般的なマーケティング手法です。まず、現在の顧客と潜在的な顧客からできるだけ多くのメールアドレスを収集する必要があります: あなたの実店舗の既存のお客様 ソーシャルイベントに興味を持っている人 ウェブサイトの訪問者(ポップアップボックスを使用して、お客様にメールを残すように提案し、そのお返しとして送料無料や初回購入時の15%割引などの小規模なプロモーションを実施します 次に、メールマーケティングキャンペーンを実施します。 お客様のメールリストにオンラインストアへの訪問を促す お客様がお友達を紹介したり、ウェブサイトをシェアしたりすると、割引が受けられます。 ニュース、新製品の発表、個別のプロモーションなど、お客様の再訪を促す定期的なメールサイクルを構築する。 3.2. ソーシャルメディアの存在感を高める もうひとつの効果的で簡単な宣伝方法は、ソーシャルメディアのチャンネルを活用することです。すでに一定のフォロワー数がいる場合は、顧客とのエンゲージメントを高める方法を見つけて、ブランド認知度を高めましょう。 投稿頻度の向上 ダイナミックなビジュアルコンテンツや魅力的なビデオの制作に投資する。 適切なトレンドキーワードで始まるハッシュタグ#を使用する ユーザーが作成したコンテンツをお客様に共有してもらう プレゼント企画を実施する 自分の専門知識を活かして、ビジネスを紹介するバーチャルカンファレンスやウェビナーを作成したり、参加したりする ニッチな分野で活躍するブロガーと提携する どこにでも出没する必要はありません。ターゲット層に関連するチャンネルを選び、そこに集中しましょう。 3.3. SEOの最適化 SEOは大きな分野であり、すべてを検索エンジンで最適化する必要はありません。まずは、検索者(この場合は購入者)の立場になって理解してください: お客様は何を知りたがっているのか? お客様はどのように商品を探しているのか? ターゲット層は商品について何を言っているのか? そこから、検索エンジンがあなたのオンラインショップを把握するのに役立つ、あなたのEコマースサイトで注意すべき点がわかります: タイトル URL メタタグ、またはタイトルタグ(各ページの概要と、検索エンジンの結果ページでお客様が目にする内容) 商品説明 画像 ブログや関連コンテンツ 全体として、効果的なSEO戦略を実施するための重要なステップは以下の通りです。 キーワード調査 ウェブサイトアーキテクチャ オンページSEO お客さまが商品を探すときに使うような自然な言葉で、お客さまの質問に答えるようなコンテンツにしましょう。キーワードを攻撃的に詰め込もうとしないでください。コンテンツの作成は、優れた方法: あなたのオンラインストアにトラフィックをもたらす お客様が買い物をする際に役立つ情報を提供する。 ブランドを確立するために、権威ある声を提供する 3.4. グーグル広告を試す トップを取ることが検索エンジン最適化の目的です。しかし、Google広告はやはり最初に表示されます。検索エンジンマーケティングにGoogle広告を使う: 選んだキーワードで検索したときに、あなたのオンラインストアが検索エンジンの結果ページで最初に表示されるようにします。 デザインに縛られず、効果的に新規トラフィックを獲得 結果をリアルタイムで監視・測定 パフォーマンスに応じてキャンペーンを調整 3.5. ソーシャルメディア広告の活用 貴社の潜在的な購入者の大半は、ソーシャルプラットフォーム上で時間を過ごしています。だからこそ、有料広告に費用をかけて、新しいユーザーに製品を紹介するには最適な場所なのです。以下のような複数のプラットフォームに広告を出すことができます: フェイスブック インスタグラム ツイッター ピンタレスト リンクトイン 適切なソーシャルメディアに投資し、どこに広告を掲載するかというアプローチをシンプルにするために、以下のステップを試してみます: 業界や製品に合わせてソーシャルメディアを選ぶ:ターゲット層がインスタグラマーであれば、FacebookではなくInstagramに投資を集中させる。 小さく始める:シンプルな画像や、製品の使い方を紹介する魅力的な動画を使う。 高度なターゲティングを行う:買い物の習慣や人口統計など、ターゲットを絞り込んで質の高いリードを獲得する 適切なコールトゥアクション(CTA)を追加する:ショッピングの意思決定に直接影響を与えるためには、「詳細はこちら」のようなCTAよりも「今すぐ購入」の方が良い。 パフォーマンスを監視する:最初の数週間は広告レポートを見て、必要に応じて戦術を調整する。 3.6. 補完的なブランドとの提携 補完的なブランドとのパートナーシップを築くことは、クロスプロモーションの一形態です: ターゲット層が似ていて、補完的な製品を販売しているビジネスを探しましょう。例えば、ハイキングシューズを販売しているブランドは、アウトドア用品を販売するのに適したパートナーです。 アウトドアブログやポッドキャストの共同スポンサーになるなど、あらゆるファネルレベルで様々なクロスプロモーションを実施しましょう。 特定の時期に共同ブランドのギフトを贈る 別の商品を買うとある商品が割引になるプロモーションを実施する このようにして、全く新しい、しかし関連性のある顧客を獲得し、オンラインビジネスを宣伝する機会を得ることができるのです。 3.7. インフルエンサーの活用を検討 インフルエンサーとは、多くのフォロワーを持ち、彼らの購買行動に影響を与えることができる人たちのことです。適切なインフルエンサーと協力することで: 自社製品を多くの潜在顧客に届けることができる ブランド認知度を高め、ビジネスを宣伝する インフルエンサーマーケティングを最大限に活用するため ターゲット層やブランドの価値観に合ったインフルエンサーを選ぶ あなたのブランドの新製品やフレーバーを共同制作する インフルエンサーは、以下のような 人気の高いマーケティング活動を行います。 イベントで製品について話す 製品のレビューやデモンストレーション 製品に関するブログ記事を書く ソーシャルネットワークにコンテンツを投稿する 3.8. ポッドキャスト広告の開始 ポッドキャストは、マーケティングが必ずしも視覚的なものである必要はないという事実を証明しています。Blue Apronのような多くのEコマースストアは、ポッドキャストを利用してオンラインストアのエンゲージメントとプロモーションに成功しています。また、ポッドキャストは特定の顧客グループに向けて配信されるため、ターゲットとなる顧客にリーチするには最適な方法です: 業界に関連したポッドキャストを作成し、ブランド価値の説明や料金の説明を行う あなたの製品がなぜ価値があり、買う価値があるのかを、しっかりとした顧客のインサイトを交えて説明する メッセージの内容を確認するために、ポッドキャストの時間広告を置く場所を選びます。数行で済む場合は、ポッドキャストの最初か最後に広告を掲載するのが良いでしょう。長いメッセージの場合は、リスナーの注目度やエンゲージメントが高いポッドキャストの中盤が理想的です。 3.9. オムニチャネルで集客力アップ
会話型コマースのガイド
25 October 2021 / Published in Ecommerce
エコノミスト誌によると、会話型コマースは、「アジアや中南米ではすでに定着している」が、先進国でも人気が高まっているという。また、カスタマーサポートのためだけではなく、会話の中での購入を許可する企業も増えています。 コミュニケーションプラットフォーム「Quiq」の創業者兼CEOであるMike Myer氏などの専門家は、今後5年から10年の間に、すべてのeコマースの売上の「かなりの部分」が会話型になると予測しているほどです。 しかし、会話型コマースとは何でしょうか?そして、それはあなたのビジネスに適しているのでしょうか?それを知るために、この記事を読んでください。 A. 会話型コマースとは? 会話型コマースとは、人々が移動中に、部分的にしか注意を払わない状態で、利便性、パーソナライゼーション、意思決定サポートを提供することである “と、ハッシュタグの考案者であるクリス・メッシーナは、2015年の頭脳的な時期に「会話型コマース」という言葉を作ったときに書いています。 具体的には、テクノロジーを使って潜在的な顧客とリアルタイムで対話し、購入プロセスを促進することです。正しく行われれば、それは究極のパーソナライゼーションです。会話型コマースには、いくつかの異なる形態があります。 1. チャットボット 小売店のサイトを見ていると、画面の下に笑顔の男性や女性が現れて、助けを求めてきたことはありませんか?それは、おそらくチャットボットに出会ったからでしょう。 チャットボットは、会話型AIを搭載しており、通常はテキストインターフェースを使用して、質問に答えたり、顧客にアンケートを取ったり、さらには販売の手助けをしたりします。チャットボットは、簡単な質問にあらかじめプログラムされたいくつかの回答を提供する基本的なものから、病状の診断を支援することができる複雑なものまで、さまざまな種類があります。 Facebook MessengerやWhatsAppにも、ブランド向けのAIチャットボット機能が搭載されていますが、チャットボットはWebサイトだけではありません。 2. ライブ・チャット・エージェント 会話をするのに、実際に生きている人間以上の存在はいないでしょう。ライブ チャット エージェントは、チャットボットが行うことを行いますが、もちろん、感覚のある人間として、より広範で複雑な範囲の質問に答えることができます。ライブエージェントは、ホットリードを売上につなげることもできます。 チャットボットと同じようにテキストで作業することもできますが、最近では、大企業がビデオ通話を利用してライブチャットエージェントと顧客を結びつけ、パーソナルタッチを与えることが多くなっています。 3. 音声アシスタント 先日、満足度の高いボイスコマース体験を提供する方法をご紹介しましたが、Eコマースの一部として重要な役割を果たしているだけでなく、ボイスアシスタントは会話型コマースの波に乗っています。これは、音声アシスタントが話すことができるということは、実際に会話をすることができるということを意味しています。 ある調査では、頻繁にオンラインショッピングをする人の47%が音声アシスタントを使って買い物をしたことがあるという結果が出ており、買い物に精通した人たちが音声アシスタントの有用性を認めていることがわかります。 B. 会話型コマースのメリット 1. パーソナライゼーション Decision Labがベトナム人の買い物客を対象に行った調査では、61%の人がこのような方法で商品を購入するのは、パーソナライズされたアドバイスを受けられるからだと回答しています。また、Facebook for Businessの調査では、31%のEコマース利用者がブランドにメッセージを送り、個別のアドバイスを求めていることがわかりました。 しかし、パーソナライゼーションの重要性を再認識するために、イプシロン社の調査によると、「ブランドがパーソナライズされた体験を提供すると、80%の消費者が購入する可能性が高まる」という結果が出ています。 会話型コマースがいかにパーソナライズされた体験を提供するかは明らかです。ブランドはお客様と1対1でコミュニケーションをとり、時には家族や友人とのチャットに使っているのと同じアプリでコミュニケーションをとることもあります。そのため、お客様が受け取るメッセージは、お客様にとって非常にパーソナライズされたものになります。 2. リアルタイムでの顧客サポート 前述の Decision Lab 社の調査によると、会話型コマースの購入者の 66% が購入後も企業と連絡を取りたいと考えており、この方法で買い物をする理由としては、レスポンスの速さが 55% で 3 番目に多く挙げられています。要するに、買い物客は、自分が望むサポートをブランドから即座に得られるということで、会話型コマースを気に入っているのです。 これにより、ブランドは24時間体制で消費者と連絡を取り合うことができ、ソーシャルメディアの時代にはますます重要になってきています。Facebookの調査によると、消費者の大半が「企業にメッセージを送ることができると、そのブランドに対する信頼感が高まる」と回答しています。 このように、消費者へのアップセルが容易になるだけでなく、苦情への対応が迅速になり、顧客の抱える問題に取り組むことができるようになるだけでなく、顧客のそばにいて、利用可能な状態にしておくことで、顧客の信頼を得ることができるのです。 3. 低コストでの拡張性 会話型のコマース機能を設定するには費用がかかるが(詳細は後述)、その効果はすぐに現れ始める。Decision Lab 社の調査によると、ベトナム人の会話型コマースの購入者の 50% が、チャットを通じて定期的にオンラインショッピングをするようになり、95% が会話型コマースによる支出を増加または維持する予定だという。 このような統計は、会話型ショッピングの大きな可能性を示しています。さらに、オーバーヘッドをあまり増やさずに、収益をすぐに上げることができるので、スケーリングも夢ではありません。 C. カンバセーション・コマースの欠点 すべての保護活動が快適な体験ではありません。「鳥とハチ」のチャットを思い出してみてください。同様に、会話型コマースも完璧ではないので、この分野における注意点を見てみましょう。 1. 陳腐なチャットボット AI技術が飛躍的に進歩したとはいえ、ロボットには人間らしさがありません。顧客の意図を認識するのに苦労したり、共感を示す能力が不足していたりします。その上、言語の異なる複数の拠点で販売を行っている場合、一部の顧客が第二言語でチャットボットとコミュニケーションを取っていると、ロボットが満足のいくインタラクションを提供することは難しくなります。 最も基本的なレベルでは、お客様は不便なチャットボットをすぐに見抜くことができ、人間と話していないことが明らかになってしまいます。これでは、お客様を遠ざけてしまうことになり、当然ながら最悪の事態となります。 2. セキュリティ要件 マイクロソフトがAIチャットボットをTwitterで公開したとき、それはミレニアル世代とのつながりを深めるための善意の試みとして始まりました。しかし、そのチャットボットは人種差別的なヘイトスピーチをまき散らし、オフラインになってしまいました。これは極端な例かもしれませんが、チャットボットの脆弱性の一端を示すものです。 ランサムウェア、マルウェア、データ窃盗、フィッシングなど、チャットボットが攻撃される可能性があります。もちろん、チャットボットのセキュリティに投資することは可能であり、顧客の個人情報を扱う場合にはぜひ投資すべきです。 3. 人的資源 会話型のコマース機能の全部または一部にAIを使用していない場合、ライブチャットエージェントを使用することになります。これは、いわばチャットボックスを担当する人を雇用し、訓練しなければならないということです。これは、長期的には完全にAIを導入するよりもコストがかかります。また、人間には睡眠が必要なので、会話型コマースを24時間365日運営するのは難しいでしょう。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
Magento and BigCommerce
04 October 2021 / Published in Ecommerce
Eコマースプラットフォームの選択は、店主にとって、特にオンラインビジネスの素人にとって、決して簡単ではありません。BigCommerceとMagentoは、2つの有名なeコマースプラットフォームで、ベスト5にランクインしています。Built withの測定結果によると、Magentoが1,000,000の主要サイトの7%を占めているのに対し、BigCommerceは3%となっています。 1. 概要 BigCommerceレビュー BigCommerceは、ShopifyやVolusionのように促進されたステージです。使いやすさ、しっかりとした暗黙のハイライト、多くのヘルプ戦略、高いセキュリティなどの特徴があります。現在、BigCommerceは42,453のオンラインストアの本拠地となっています。トヨタ、コダック、ベン&ジェリーズなど、巨大なブランドの一部がBigCommerceのステージを利用しています。 Magentoレビュー Magentoはオープンソースのステージで、月々の費用がかからず、幅広いアプリケーションと拡張性、適応性などの優れたメリットがあります。現在、170,282社の企業がMagentoを利用しています。コカコーラ、エルメス、ナイキ、サムスンなど、一般的に知られている企業がMagentoを利用してサイトを構築しています。 ハイライト診断 BigCommerceとMagentoの比較:価格 バリュエーションは、Eコマースのステージを選ぶ際の基本的な要素です。どの方法が自分にとって合理的かを選ぶ前に、資金計画を確認しておくとよいでしょう。BigCommerce対Magentoのバンドルを発見するために私に従ってください。 BigCommerceの価格 現在、BigCommerceは4つの価値あるプランを提供しており、その価値は29ドルから始まり、専らコストがかかります。さらに、プラスプランとプロプランでは、毎年の支払い時に10%を確保することができます。原則として、すべてのBigCommerceのバンドルは、あなたが効果的かつ適切にあなたのオンラインビジネスを開始するのに役立つ自然なハイライトと能力を提供しています。あなたが心を打つシングルページのチェックアウト、無限のアイテム、レスポンシブサイト、無料の交換費用などのような任意の評価モデルにアクセスすることができ、標準的なハイライトの一部。いくつかの例外的なものは、より高価なプランでのみアクセス可能です。 Magento Pricing の価格 現在のところ、Magentoは、Magento Open Source(最近はMagento Communityと呼ばれています)、Magento Commerce Edition(以前はMagento Enterpriseと呼ばれていました)、Magento Commerce Cloud(昔の名前はMagento Enterprise Cloud Edition)の3つのバージョンを提供しています。高収入になればなるほど、お支払いが必要になります。Magento Open Source Editionであれば、Magento CommerceとMagento Commerce Cloudで許可費を支払う必要はありません。いずれにしても、Magento Commerce EditionもMagento Open Source Editionも、4ドルから1000ドルに達する促進費用が必要です。前者では、後者に比べてより多くのハイライトを開くことができます。 BigCommerceサポートとMagentoサポートの比較 あなたがオンラインビジネスのプロレタリアンやシニアであるかどうかに関係なく、あなたはサイト関連の問題に取り組むためのマスターの推奨を必要とする時があるでしょう。したがって、ステージのクライアントケア管理は、あなたが考慮する必要がある基本的な要因です。現在、BigCommerceは、電話やライブの訪問、電子メール、およびすべてのプランのためのヘルプ・プレースを通じて、日々、支持しています。さらに、無料の予備調査を行うと、あなたのビジネスについて、またBigCommerceがどのようにあなたの成功を助けることができるかについて話すための簡単なアレンジコールを提供するメールが届きます。 特に大規模なビジネスプランでは、必要なサポートを受けることができます。これには、電話と同じようにオンボーディング・アドバイザーが含まれます。特別に準備されたヘルプスタッフと瞬時に連携することができます。Magentoに関しては、BigCommerceのようにヘルプの種類が豊富なわけではありません。Magento Open Sourceを利用している場合は、Magento Forumsで他の経験豊富な顧客やデザイナーから回答を得ることができます。Magento コマースや Magento クラウドエディションを利用する場合は、ライブトークやメールでより多くのサポートを受けることができます。 利用しやすさ 店舗経営者としては、顧客やアイテム、ブランドのために、より多くのエネルギーを費やす必要があります。サイトの構築、変更、修正に多くの時間を費やすことは避けたいものです。このように、利便性はステージを選ぶ上で非常に重要な要素です。私たちは、Magentoと比べてBigCommerceを利用することがとても自然であることを発見するべきです。 テーマ おそらく、ベンダーが一番気にするのは、ファンデーションの雰囲気ではないでしょうか。これは、顧客がブランドに対して抱く最初の印象となるため、非常に重要なことなのです。そこで今回は、BigCommerceとMagentoのテーマとインターフェースのカスタマイズの違いについてご紹介します。BigCommerceでは、12の無料トピックと100以上の有料オプションを提供しており、それぞれ145ドルから235ドルかかります。 一方、Magentoでは、無料と有料を合わせて14種類のトピックを提供しています。有料オプションは29ドルから499ドルで、そのうち10個は完全に多機能なレスポンシブ対応です。Magentoでは、何の準備もせずにテーマを作ることもできます。ただし、そのためには深いコーディングの知識が必要になりますし、エンジニアを雇って代行してもらうこともできます。 トピックに関しては、BigCommerceでは様々な選択肢が用意されています。しかし、MagentoはBigCommerceよりも大幅にプランの適応性があります。Magentoでは、十分なコーディング経験があれば、必要に応じてトピックを変更することができます。 BigCommerceアプリとMagentoエクステンションの比較 BigCommerceでは、オンラインストアの運営を支援するための基本的な機能を提供しています。その中でも特に優れているものをご紹介します。 放置されたトラックの更新。ビジネスチャネルを経由した後、購入せずに立ち去ったサイトのゲストに対して、コンピュータでメッセージを作成して伝えることができる要素です。 分析ツールとその表示。あなたのサイトのプレゼンテーションに対処し、キャンペーンを評価することができます。 BigCommerceは同様に、ストアの要素を増やすための幅広いアプリケーションを提供しています。現在のところ、マーケティング、分析とレポート、支払いとセキュリティ、会計などの様々なクラスの場所を持つ600以上のアプリを保持しています。有名な拡張機能の1つは、導入が許可されているMailChimpアプリケーションです。その基本的なハイライトのひとつは、顧客の過去の購入履歴に基づいてプログラムされたアイテムの提案です。BigCommerceと同様に、Magentoは、統合されたチェックアウト、分割払い、配送、多彩なアップグレードされたショッピング、ボードのリストアップ、瞬間的な購入など、さまざまな独自の基本的なハイライトを提供しています。 支払い方法と料金 BigCommerceは、65以上の調整された分割払いの入口を顧客に提供しています。その中には、PayPal、Stripe、Square、Apple Payなども含まれています。すべてのBigCommerceプランは、為替手数料を必要としません。マスターカードの料金を支払う必要があります。あなたが選ぶ高いアレンジメントは、あなたがVISAの料金を支払う必要が少なくなります。BigCommerceとは異なり、Magentoでは、ホストが第3者収集のインストレーション技術を利用することができ、Magento Marketplaceには364のアプリが用意されています。また、Magento Marketplaceには364のアプリがあります。しかし、アプリケーションの中には、様々な国や方言に対応した通路を提供しているものもあり、ワールドワイドな組織には最適です。 要約すると、ペイメントゲートウェイに関しては、BigCommerceはペイメントプロセッサーをより迅速かつ簡単に連携させることができ、どの評価プランでも為替手数料はかかりません。BigCommerceではダッシュボードから数回クリックするだけで分割払いのドアを追加することができますが、Magentoでは追加費用のかかるアプリケーションが必要です。 SEO・マーケティングツール ウェブサイトの最適化 オンラインビジネスを展開する上で、SEOの強化は欠かせません。ページのタイトルやメタ情報を変更したり、写真にaltテキストを追加したり、URLを変更したりすることができます。とはいえ、ここではさらに、SEOやプロモーションの工夫について、BigCommerceとMagentoの対比を見てみましょう。 BigCommerce SEO BigCommerceには、以下のような基礎的なSEOのハイライトがあります。 ユニークなURL。非日常的なページには必ず単一のURLを設定することで、コピーコンテンツとして反発を受けないようにします。 マイクロデータ。BigCommerceでは、アイテムページにマイクロデータ(リッチビット)を組み込んでおり、査定、評価、ブランド、在庫数などのデータを出力することができます。 301サイドトラックとURLリヴァンプ。アイテムの名前を変更すると、別のURLが作成され、古いURLは新しいURLに転用されます。これにより、ウェブ検索ツールは、あなたがウェブページに変更を加えたり、ページを移動させたりしたことを人手をかけずに理解することができます。 CDN(Content Delivery Network):CDNは、お客様とウェブインデックスに対して、サイトの高速化を保証するために、舞台裏で継続的に働きます。ウェブページのスピードが速くなると、サイトのハントランキングが上がります。 MagentoはBigCommerceほど固有のSEO機能を備えていないため、MagentoストアにSEOアプリケーションを組み込む必要があります。 MagentoのSEOの有用性を拡張するためのアプリケーションの一部を紹介します。 1. SEO Toolkitは、この拡張機能が提供する最高の機能の一部です。 適用可能なメタラベルを楽に生成する あなたは強力なサイトマップを構築するのに役立ちます アイテムラベルの迅速なインポートと運賃 アイテムの監査をSEOに適したものにする リッチスクラップをリストアイテムに表示 メタ・ラベル・レイアウトの作成とコンピュータ化 2. Advanced SEO Suiteは、この機能拡張のハイライトの一部です。 ページ、レイヤードルート、クラシフィケーションのSEO設定を行います。 進化したリッチピースの取得 フォーマット別のメタラベルの生成 Google用の進行中のサイトマップの作成 すべてのサイドトラックを迅速かつ問題なく管理する 各ページのSEO調査を行う ウェブ検索ツールでのサイトの透過性を高め、CTRを向上させます。 スケーラビリティ Magento Magentoには、以下のような想像を絶する展示と適応性の基準があります。 同じ設備で1時間に処理できるオーダー数が多い。 インベントリを閲覧する際のワーカーの反応時間が近い。 トラックやチェックアウトのページで、2桁の短縮時間を実現 大量の注文、大量の在庫、大量の顧客記録の処理が可能 バックエンドにおいて、より多くの同時管理クライアントをサポート BigCommerce BigCommerceでは、お客様のストアの将来の発展に備えて、これらの注目すべき点を設けています。 オープンAPI。BigCommerceは、エンジニアがオープンAPIを使用して顧客のためにクライアント・エクスペリエンスを変更できるようにしています。
adobe commerce 2.4.3
23 September 2021 / Published in Ecommerce
来るべきホリデーシーズンに向けて、多くのブランドが最高の結果を出すためにリソースを強化しています。このような状況を踏まえ、Adobe CommerceおよびMagento Open Sourceのバージョン2.4.3が正式にリリースされました。これにより、ビジネスオーナーの皆様は、多くの技術的進歩とQ3のエキサイティングな機能強化により、この重要な時期を有効に活用することができます。 この記事では、SmartOSCチームが、ホリデーシーズンに向けてハイパフォーマンスとセキュリティを確保するための注目すべき点をすべてご案内します。 1. アドビ コマース 2.4.3 2021年8月、Adobe Commerce 2.4.3では、パフォーマンス、セキュリティ、プラットフォームの改善など、さまざまな面で機能強化が図られています。今回のリリースでは、コアコードに370以上の新しい修正が加えられ、33のセキュリティ強化が行われています。Magento 2.4.2で確認された既知の問題が、このリリースではすべて修正されていることを知って興奮しています」と述べています。 今すぐにアップグレードできない場合は、少なくともセキュリティパッチのバージョンであるAdobe Commerce 2.4.2-p2またはAdobe Commerce 2.3.7-p1のいずれかをインストールする必要があります。 2. インフラ整備 Adobe Commerceでは、フレームワークや機能領域の品質を向上させるために、以下のような多くの改善が行われました: カスタマーアカウント カタログ CMS OMS 輸入/出入 プロモーションとターゲティング カートとチェックアウト B2B ステージングとプレビュー 3. プラットフォーム品質 以下のような膨大な数のプラットフォーム品質の修正が導入されています: プロセスの高速化:商品価格とカタログルールのインデックス作成時間が短縮されました。マーチャントは、カスタマーグループ/共有カタログからWebサイトを除外できるようになりました。これにより、インデックス作成のためのレコード数が減り、インデックス作成時間が短縮されます。 俊敏:GraphQL APIの拡張により、ギフトレジストリーやより多くのB2B機能をカバーできるようになりました。 新しいPayPal Pay Later支払いオプション。PayPalとの連携により、購入時に全額を支払うのではなく、2週間ごとに分割して支払うことができるようになり、売上の向上につながります。 4. ライブサーチ 「アドビ先生」を搭載したライブサーチは、人工知能と機械学習アルゴリズムにより、直感的な検索体験を提供します。これらの機能は、集約された訪問者のデータを深く分析することができ、企業の経営者が顧客のオンラインプロフィールを構築し、それに応じてマーケティングキャンペーンを設定するのに役立ちます。 5. セキュリティ Magento 2.4.3 リリースでは、いくつかのセキュリティ問題が解決され、以下のような多くの機能強化が行われています。 スパムや悪用から保護するために、Web-APIにReCAPTCHAのセキュリティを拡張しました。 DDOS攻撃からウェブストアを守るための、ウェブAPIのレート制限機能の追加。 依存関係の混乱を防ぐための新しいComposerプラグイン。 6. B2B Magento 2.4.3は、Magento B2B v1.3.2から改良された部分を活用するためのものです。主な機能は以下の通り: 期限切れ、または期限切れ間近の交渉可能な見積書への自動メール送信。 ユーザーが顧客のカスタム属性値を編集・更新できるようになりました。 Webサイトレベルの権限しか持たない制限付きアカウントの管理者が、Webサイトとは異なる通貨を使用する会社を作成できるようになりました。 7. 他のQ3アップデート 7.1 プログレッシブウェブアプリケーション PWA Studio 11では、カテゴリーページやカートページから直接ウィッシュリストに商品を追加することで、商品の保存や追跡が簡単にできるようになりました。また、欲しいリストから直接「カートに追加」できるようになり、欲しいリストからの購入がとても簡単になりました。これらの改善は、お客様のサイトのコンバージョンを大きく促進します。 アドビコマースでは、Adobe XDで構築されたPWA Studioのユーザーインターフェース(UI)キットを紹介しています。あらかじめ設定されたアセット、シンボル、テンプレートを使用して、直感的でモバイルファーストなサイト体験を作成できるように最適化されています。キット、ドキュメント、チュートリアルにはこちらからアクセスできます。 また、Adobe Experience Manager(AEM)は、AEMのコンテンツフラグメントをPWA Studioのストアフロントで活用できるようにする新しいヘッドレスエクステンションをリリースしました。この拡張機能により、コンテンツマネージャーはAEMの強力なツールで管理しながら、コンテンツ主導の追加要素でPWAストアフロントを豊かにすることができます。 例えば、詳細情報ページを持つ商品には、お客様の声やチュートリアルビデオなどのマーチャンダイジングコンテンツを追加することで、商品の見どころや使い方、特徴やメリットなどをお客様に伝えることができ、商品の価値を高めることができます。 7.2 アップグレード対応ツール アドビ コマースは、互換性ツールをアップグレードし、操作性とワークフローを改善しました。これにより、マーチャントは: コアファイルの変更を検出し、検証します。 レポートを.jsonファイルで出力します。 VertexやdotdigitalなどのVBE(Vendor Bundled Extensions)を検証します。 エラーコードを表示し、問題の特定と解決に役立てることができます。 SmartOSCは、Magento(現Adobe Commerce)のコミットメントパートナーとして、Magento関連のあらゆる情報を定期的にお届けしています。Magento関連のニュースに加え、Eコマースの世界の最新情報をお届けするブログをご購読ください。 また、Magento 2のインストールやMagentoの活用方法については、当社まで直接お問い合わせください。     ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
21 September 2021 / Published in Ecommerce
小売業者は、1年で最も期待されるショッピングの機会、ホリデーシーズンの計画を立てています。ホリデーシーズンは、他の時期よりも競争が激しくなるにもかかわらず、売上を上げるには理想的な時期です。この記事では、この特別なシーズンに向けて、オフライン店舗とウェブプレゼンスを活用したオムニチャネル戦略を成功させるための6つのヒントを提案します。 1. 効果的なオムニチャネル戦略を構築するには 1.1 オーディエンスを理解する 最初のステップは、オムニチャネル戦術を効果的に行うために、適切な人たちを狙うことです。なぜでしょう?それは、お客様のプロフィールを知るために時間をかける必要があるからです。そのためには、ソーシャルメディアを活用して、データやお客様の声を受け取ることが大切です。後のターゲティング広告の精度が上がるのです。以下は、オーディエンスをセグメント化するための4つのカテゴリーです: デモグラフィック:年齢、性別、家族、職業などのお客様のプロフィールを含みます。 サイコグラフィック:社会階層やライフスタイルの選択などの情報を持っています。 地理的:お客様の所在地を含む 行動分析:ユーザーの行動、ウェブサイトの利用状況、デバイスの選択、買い物の習慣などの統計情報を保有しています。 1.2 ショッパブル・ポストの活用 コンテンツをマーケティングチャネルに合わせることは非常に重要です。FacebookやInstagramでは写真や動画が適していますが、ブログやニュースレターでは長い文章が適しています。オムニチャネル戦略とは、同じメッセージを異なるチャネルで発信するだけでなく、それらを最大限に活用することであることを覚えておいてください。 多くのマーケターは、より買い物しやすい投稿を可能にする機能を持つInstagramでの広告に慣れています。つまり、企業はオンラインショップに広告を組み込むことに何の困難も感じていないということです。投稿に商品をタグ付けしたり、ページに「ショップ」タブを設けたりするのも簡単です。この機能のおかげで、Shopifyはユーザーが買い物可能な投稿を最適化することができ、顧客は好きな商品をFacebookストアから直接見ることができます。次に、これらの商品をすぐにカートに入れてくれます。 1.3 テクノロジーの統合 オムニチャネル革命では、テクノロジーが重要な役割を果たしています。このような理由から、多くの小売業者は、オンラインショッピングの最高の機能を使って、物理的なショッピングを改善することを決定しています。POSシステムを選択することで、物事はより柔軟でパーソナライズされたものになります。これは、すべての小売業者がオムニチャネル・ビジネスを構築し、革新し、成長させるための力となる、シームレスなソリューションです。 1.4 ホリデーシーズンの売上を伸ばすためのプロモーション ホリデーシーズンの売上を伸ばすために、以下のようなプロモーションの利用を検討してみてはいかがでしょうか。 送料無料:買い物客は、オンラインショッピングでこの2つの言葉を見るのが好きです。このプロモーションは、保留中の購入を終わらせるように促します。支払うものが1つ減るだけでワクワクするからです。 無料プレゼント:やはり、買い物客はお得な情報や割引、無料の「プレゼント」を好みます。ホリデーシーズンの前に購入品をプレゼントして、売り上げが伸びるかどうかを確かめることを考えてみてください。これを行うことで、お客様が完了していない購入を完了するように仕向けることができます。 店頭受け取り割引:買い物客にオフラインの店舗に入ってもらい、ブランドとの関係を築くためのもう一つのインセンティブです。また、このプロモーションは、配送にかかるオペレーションコストを削減し、お客様にお金を節約するチャンスを提供します。 1.5 休止中の連絡先を休暇の前後に再活性化する ホリデーキャンペーンを、マーケティング戦略全体から切り離して考えてはいけません。売り上げを伸ばすだけでなく、顧客との長期的な関係を築いてみませんか? 休眠状態の連絡先が離脱しないようにメッセージを送ることから始めてみてはいかがでしょうか。新規の顧客を獲得するよりも、既存の顧客に販売したほうがコスト削減になります。それに、非活動的な買い物客に再活動のきっかけとなるようなオファーを出せば、そのプロモーションを受けなかった人は何かを失ったような気分になるでしょう。 1.6 オムニチャネル・マーケティングの成果を測定する オムニチャネルのホリデーキャンペーンによる影響をモニターし、評価するための最良の方法は、メトリクスとKPIを利用することです。データを収集・分析することで、ターゲットと具体的なキャンペーンを一致させ、適切な調整を行うことが可能になります。 データを貴重なアクションポイントに変えたいのであれば、何を達成したいのかを確認し、データによって解決すべきニーズや問題をリストアップします。次に、それらをビジュアル化して提示し、そのデータをどのように自社に適用するかを知る必要があります。 2. 纏め お客様のより高い期待を満足させることは、特にこれからのホリデーシーズンには重要です。今回の記事が、売上、利益、顧客満足度を高めるために必要な洞察を、チャネル別に提供できていれば幸いです。今年は好調なスタートを切りたいとお考えですか?それならば、よりつながりのあるオムニチャネル戦略への道を歩み始める時です。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
ECサイトの運営費を削減するための8つの方法
06 August 2021 / Published in Ecommerce
eコマースの営業費用を削減することは、収益性のマージンを最適化するために不可欠です。この記事では、営業費用をコントロールするためのトップ8の方法をご紹介します。 Eコマースの営業費用の主な種類 営業費用とは、事業者が通常の事業活動を通じて発生する費用のことです。言い換えれば、組織がその存在を維持するために使用する資源のコストを含む、ビジネスが取引するための日々の活動に関連するコストです。 Eコマースビジネスでは、定期的にこのような一般的なタイプの運営費が発生します。 ウェブサイトの構築とホスティング プラットフォームへの支払い 許可証およびライセンス ユーティリティー 配送 返品・返金 機器および資産のメンテナンス 在庫コスト マーケティングおよび広告 購読サービス 取引関連費用 サイバーセキュリティ 保険・税金 eコマースの運営費を削減する8つの方法 1. 製品の返品を減らす 買い物客の30%は、返品を前提に、必要以上の商品を購入しています。その主な理由は以下の通り: 23%: アイテム違い 23%: 損害賠償 22%: 商品説明やネット上の描写との違い お客様が商品を返品した場合、あなたは大きな損失を被ることになります。配送料や人件費のほか、破損した場合の修理費も必要です。したがって、返品を減らすことができれば、Eコマースの運営コストを削減できる可能性があります。 ここでは、返品率を下げるためにできることをご紹介します。 お客様に商品をわかりやすく理解していただくために お客様が購入しようとしている商品を正確に知ることができれば、より適したものを一緒に選ぶようになり、そうなると返品できる率は低くなります。商品ページでは、さまざまな形や角度の画像や動画を使って十分な情報を提供することができますし、可能であれば詳細な縮尺やサイズ表を提供することもできます。例えば、商品が洋服であれば、素材やサイズなどの詳細な情報に加えて、色や角度を変えた画像やモデルが着用した動画を提供しましょう。 品質管理 商品の品質を確保するために、製造から梱包、発送までのすべての工程を管理することで、お客様が商品の欠陥や破損を理由に返品することのないようにします。 返品率の高い顧客をセグメント化する 販売データを見て、返品率の高い顧客層を調べてみましょう。これらの顧客に対しては、他の適切なマーケティング・アプローチを試すこともできるし、避けることもできます。 明確で透明性のある返品ポリシーを用意する 明確で合理的な返品ポリシーがあれば、返品の数を減らすことができるかもしれません。お客様にとって魅力的でありながら、コストがかからないような返品ポリシーにしましょう。 充実したカスタマーサービス 24時間365日体制のカスタマーサービスは、お客様が必要とする情報を即座に提供したり、お客様が抱える問題に対処したりすることで、返品率を下げることができます。さらに、お客様の体験を向上させることで、お客様が将来的にあなたに戻ってきたり、あなたのビジネスに悪影響を与えるようなことを他の人に言わないようになるでしょう。 2. 配送料の削減 配送料は、すべてのEコマースビジネスの主なコストのひとつです。配送料が高ければ高いほど、運営コストは大きくなります。そのため、配送料を下げることができれば、大幅なコスト削減が可能になります。 ここでは、配送料を削減するためのヒントをご紹介します。 輸送業者との交渉 運送業者は、数量に応じて価格を変えるため、交渉することができます(数量が多ければ価格も低い)。運送業者と交渉して、よりお得に購入しましょう。 割引サービスを探す 大手運送会社は、通常、割引や無料の梱包業者を提供しています。したがって、あなたはこれらの企業とのビジネスを検討する必要があります。 運送業者の荷物を利用する 輸送業者のパッケージを使用することは、送料を削減するための悪いアイデアではありません。なぜなら、あなたのボックスを使用すると、定期的に高い寸法料金を請求されるからです。 第三者の保険を利用する 船会社の保険ではなく、第三者の保険を選択すると、多くの場合、安くなるので、金額を節約することができます。 ハイブリッドサービスを利用する 一部の運送会社では、荷物の集荷と目的地に近い郵便局への発送をセットにしたハイブリッドサービスを低価格で提供しています。わずかな金額ではありますが、運用コストの削減や収益性の向上につながる可能性があります。 プリペイドシッピングの選択 他の用途に使う必要のないお金がある場合は、そのお金を使って送料を前払いすることができます。運送会社は前払いの場合、割引を提供することが多い。 3. 取引コストの低減 取引手数料とは、デビットカードやクレジットカードでの取引の際に、クレジットカード処理会社やその他の決済プラットフォームに支払わなければならない、お客様の決済プロセスに関する手数料のことです。一般的なクレジットカードやデビットカードの処理手数料には、インターチェンジ料、マークアップ料、査定料、トランザクション処理料などがあります。取引手数料は、お客様の営業コストのかなりの部分を占めています。そのため、この種の手数料を削減するようにしてください。 プロセッサーとの交渉 年会費、明細書作成料、セットアップ料などについて、クレジットカード会社と交渉することができます。わずかな減額でも、Eコマースの運営費を大幅に削減することができます。さらに、処理業者と長い関係を築くことで、割引や還元を受けることができます。プロセッサーとの交渉がうまくいかない場合は、新しいパートナーを検討しましょう。 4. 在庫コストの削減 在庫コストは、実店舗でもオンラインショップでも、すべてのビジネスに共通する悩みです。すべてのビジネスが常に在庫管理を重視し、必要不可欠な活動と考えているのはそのためです。営業コストを削減したいのであれば、在庫コストを減少させるとよいでしょう。 ここでは、在庫コストを削減するためのいくつかの方法をご紹介します。 在庫の解消 季節外れの商品を保管するには、コストがかかります。割引価格で提供したり、クーポンを提供したり、季節ごとのお得な情報を提供したりして、販売することができます。50%以上の値引きであれば、積極的に販売することができます。また、売れ行きの悪い商品を、より売れ筋の商品とセットにすることもできます。人気のない商品をより人気のある商品と一緒にプレゼントすることはとても魅力的です。このようなプロモーションは、古い在庫を処分するだけでなく、より新しく魅力的な商品にお客様を惹きつけることができます。 定期的な在庫チェックを統括 eコマースの運営コストを下げるために、定期的に在庫を集計しましょう。在庫をカウントすることで、どの商品をお客様に安く提供できるか、どの商品を交換する必要があるかを判断することができます。 メーカーでない場合はドロップシッピング 在庫のある商品を保管する代わりに、注文を受けたら、メーカーや卸業者から商品を購入し、顧客にブラインド出荷することができます。そのため、在庫を保管したり仕入れたりする必要がありません。 サプライチェーンマネジメントの効率化 Just In Time Inventory、Integrated Supply Chain Method、Vendor-Managed Inventoryなどのサプライチェーンマネジメントの手法を取り入れることで、サプライチェーンプロセスを効率化し、平均以上の投資収益率を得ることができます。 バックオーダーの活用 資本金の関係で大量に発注できない場合や、コストを抑えて大きすぎない量を発注したい場合は、バックオーダーを利用することができます。バックオーダーは、キャリーコストを削減し、倉庫スペースを節約することで、在庫コストを減少させることができます。 BigCommerceを使用している場合、BackOrderはあなたが探しているソリューションかもしれません。 5. 効率的なパッケージの使用 効率的な梱包は、コスト削減のための最良の方法の一つです。事実、Eコマースのベンダーは、最も手頃なオプションを使って購入し、梱包します。これは通常、特大の箱や余分な梱包材を利用することを意味します。より多くの梱包材を使用したり、不適切な梱包をしたりすることは、必要ではないのにお金を払わなければならないという無駄の原因となります。しかし、予算を崩さずに製品を適切に発送する方法がいくつかあります。 保護用のクッション材はできるだけ使わない 壊れやすい商品の場合は、プチプチを多めに使ってください。緩衝材を節約すれば、送料が安くなるだけでなく、発送重量が減り、より小さな箱を使うことができます。 環境にやさしい梱包を試してみよう エコ素材は高価かもしれませんが、軽量であれば、削減した輸送コストは支払った金額よりもはるかに多くなります。また、現在の消費者の多くは環境問題に関心を持っています。環境保護を高く評価している企業に注目してくれます。環境への配慮だけでなく、新たな顧客の獲得にもつながります。さらに、梱包材を再利用することで、梱包コストを削減することができます。リサイクルしやすく、生分解性のある紙や段ボールを検討してみましょう。 配送資材をまとめて購入 配送資材を大量に購入することで、サプライヤーからの割引により、コストを削減することができます。この機会を利用してオペレーションコストを削減してください。 6. 自動化の導入 営業経費を削減するもう一つの方法は、ビジネス活動を自動化することです。自動化することで、ヒューマンエラーやマニュアル作業、プロセス完了までの時間を最小限に抑えることができます。自動化を活用することで、管理業務から顧客サービスやマーケティングなどの手順を最適化することができます。自動化は、時間を節約するだけでなく、チームがより重要な仕事に集中できるようにします。 今日、多くの現代的で効果的なテクノロジーソリューションを使えば、簡単に運営費を下げることができます。Atom8のようなビジネスオートメーションツールには、自動化されたワークフローが搭載されており、注文の分類、顧客管理、店舗データの管理、コンテンツや商品のウェブサイトへの掲載などのビジネスタスクを自動化することができます。Atom8のワークフロー自動化の必見の例として、位置情報に基づいた顧客セグメンテーションがあり、マーチャントはセグメンテーションプロセスを簡素化できるだけでなく、より良い結果をもたらすことができます。 7. ビジネス機能のアウトソース 専門業者にサービスを委託すれば、アウトソーシングした業務を遂行するための正社員が不要になるため、運営コストの減少につながります。また、必要なハードウェアやソフトウェアの購入や維持管理にかかる費用を第三者に延長することにもなります。 特に、事業規模が小さかったり、専門性がなかったりする場合には、アウトソーシングがかなりのコスト削減につながることは間違いありません。さらに、市場に多くのサプライヤーが存在する場合は、より少ないコストで済むこともあります。一般的にアウトソースされる機能としては、マーケティング、広告、IT、簿記、物流、人事、顧客サービスなどがあります。 アウトソーシングの機会は、ビジネスの規模、製品の種類、販売モデルなどによって異なるため、ある小売業者に有効なものが常に通用するとは限りません。 8. マーケティング予算の有効活用 マーケティング予算は、すべてのEコマースビジネスの総営業費用の中で大きな割合を占めています。マーケティングキャンペーンは欠かせませんが、それを効果的に活用することが、売上の増加と運営コストの削減を両立させるための最良の戦略です。 マーケティング予算をより効果的に使うためには、以下のような方法があります。 マーケティング指標の活用 指標を使えば、マーケティング予算をリアルタイムで把握することができます。そのレポートをじっくり見て、リターンの大きいキャンペーンにだけお金を使うように、マーケティング方法を変えていきましょう。 安価なマーケティング手法を検討する マーケティングキャンペーンには、効果的だが費用のかからない別のマーケティング手法を選ぶべきです。例えば、ソーシャルメディア・マーケティング、ブログ、リフェラル・プログラムなどです。 結論 すべてのEコマースビジネスは、営業経費をできるだけ削減する必要があります。コストを削減して売上を上げれば、ビジネス期間中のキャッシュフローを増やすことができます。今回ご紹介した営業費用を削減する8つの方法は、あなたのビジネスにも応用できる有益な提案かもしれません。
02 August 2021 / Published in Ecommerce
小売業において在庫管理は常に重要な役割を担っています。従来、小売業のオーナーは、商品を保管・保存するための倉庫やその他の設備の建設に多額の費用をかけていました。しかし最近では、小売店の在庫管理能力を向上させるために、様々な在庫管理方法が開発されています。ドロップシッピングは、そのような新しい在庫管理手法のひとつです。しかし、この方法が小売店をどのようにサポートするのか、すべての企業が完全に理解しているわけではありません。今日の記事では、このトピックについてさらに検討してみましょう。 1. ドロップシッピングの考え方 ドロップシッピングは、小売店の在庫管理の負担を軽減するための新しい注文方法です。具体的には、小売店が新たな注文を受けると、すべての注文情報がサプライヤーに直接送信されます。その後、サプライヤーが注文に対応し、サプライヤーの倉庫から商品を出荷します。 このように、小売店は設備投資を削減できる代わりに、注文ごとに必要な在庫を第三者から購入することになります。 2.ドロップシッピングのメリット ドロップシッピングの主な利点は、小売企業が倉庫の維持や顧客への商品発送などの標準的な在庫処理を行うための財務上の問題を解決できることです。 さらに、ドロップシッピングは、小売業者が店舗の所在地に関わらず、どこからの注文にもタイムリーに対応することを可能にします。その理由は、小売企業が異なる地域の異なるサプライヤーと接続することを選択し、大規模な小売ネットワークを構築することができるからです。 また、ドロップシッピングを採用することで、販売店は売上の拡大と顧客サービスの向上に専念することができ、その過程を第三者がサポートしてくれます。 3. ドロップシッピングのデメリット ドロップシッピングは、設備投資の面では問題を解決することができますが、小売店のオーナーは、第三者からの在庫サービスの料金を支払わなければなりません。これらのサービスの料金は、ビジネスが受け取る総売上高を減少させます。 また、小売企業が1社の卸業者としか取引しないことはほとんどありません。しかし、関係者が増えると、小売のプロセスは非常に複雑になります。その結果、小売業者がビジネスを綿密にモニターできなければ、小売プロセス全体を壊すような在庫問題に次々と遭遇する可能性があります。 4. ドロップシッピングを効果的に始めるためのヒント 1. 適切な市場を選ぶ ドロップシッピングの手法は、特定の在庫グループにしか適用できないことを念頭に置くことが重要です。例えば、メンテナンス性の高い商品など、ドロップシッピングと相性の良いニッチな商品を選ぶことを慎重に検討する必要があります。 2. 信頼できるサプライヤーとの連携 ドロップシッピングを導入すると、小売業者は商品の品質だけでなく、注文の履行についてもサプライヤーと密接に連携しなければなりません。もしサプライヤーがこの2つの重要な要素のいずれかを保証できなければ、企業の評判や顧客サービスに悪影響を及ぼす可能性があります。 3. 新規注文の獲得に注力する ドロップシッピングを利用することで、小売企業は在庫管理を第三者に任せることができ、時間とお金のすべてを売上のために使うことができます。ビジネスを推進し、より多くの顧客を獲得するためには、小売業者が複数のタッチポイントで人々と関わることができることが不可欠です。 現代では、あらゆるチャネルで顧客体験を提供するオムニチャネル・ビジネスが一般的なビジネスモデルとなっています。また、このビジネスモデルを実現するために、ConnectPOSのような費用対効果の高い様々なテクノロジーが小売業者をサポートしています。 5. 結論 ドロップシッピングは、このような競争の激しい小売市場において、小売店に大きな利益をもたらす可能性のある、新しいビジネスモデルです。しかし、この旅ではいくつかの課題に遭遇する可能性があります。どんなシナリオにも対応できるように、事前に準備しておくことが大切です。     ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
コンシューマ・アプリはどのようにPOSパフォーマンスをサポートする?
20 July 2021 / Published in Ecommerce
今やスマートフォンは、日常生活に欠かせないツールとなっています。実際、18歳から29歳までの94%の人がスマートフォンを所有しています。これは非常に潜在的な消費者層であるため、企業はこのデバイスを最大限に活用して自社のサービスをサポートする方法を模索しています。消費者向けアプリは、このようにして発明され、ユーザーに多くの利益をもたらします。この記事では、POSコンシューマーアプリが小売業者の店舗成長をサポートする4つの方法をご紹介します。 POSコンシューマーアプリとは? POSコンシューマーアプリとは、その名の通りコンシューマー向けに開発された、スマートフォンにインストールできるアプリケーションの一種であり、閲覧から支払いまでのショッピング体験を容易にします。POSコンシューマー・アプリは、その名の通りコンシューマー向けに開発されたアプリで、商品の閲覧から支払いまでをスムーズに行うことができます。   POSコンシューマアプリはどのように小売店のパフォーマンスを支援しますか? POSコンシューマアプリの活用方法は、開発者によって様々な工夫がなされています。しかし、ここでは最も一般的な4つの方法を紹介します: 1. オムニチャネル・エクスペリエンスの創造 私たちはデジタル化された世界に生きており、日々の活動はますますテクノロジーと融合しています。ショッピングも例外ではありません。現在、消費者のショッピング体験は、オフラインとオンラインの両方のチャネルで行われています。興味深い事実があります:59%の消費者は、購入する前に、最善の選択をするために、実際にオンラインで調べています。 POSコンシューマーアプリは、シームレスなオムニチャネル・ショッピング体験の実現に役立ちます。QR/バーコードスキャン機能を搭載することも可能です。これにより、店頭のお客様は、スマートフォンでコードをスキャンするだけで、各商品の詳しい説明やバリエーション、賞味期限などにアクセスすることができます。このようなデジタル統合は小さな一例ですが、小売業界における消費者向けアプリの力を証明するには十分です。 2. セルフチェックアウト対応 お客様がチェックアウトのために列に並んで待たなければならない時間は長い。POSコンシューマーアプリを使えば、お客様がセルフチェックアウトできるようになり、時間と人件費の節約につながります。 例えば、お客様はスマートフォンで簡単に支払いを済ませ、バーコードを受け取ります。このコードをレジ担当者がスキャンします。すると、わずか数秒でチェックアウトが完了します。スピーディなチェックアウトは、売上の向上、顧客満足度の向上など、あらゆる面で効果を発揮します。 3. 在庫切れの商品を注文する 在庫切れに直面しても、お客様がどうしてもその商品を買わなければならない場合があります。そのお客様を競合他社に奪われたくはないですよね。このような場合、POSコンシューマーアプリがあれば、このようなシナリオを防ぐことができます。多くの開発者は、顧客が在庫切れの商品を配送を選択して注文したり、後で店舗で受け取ることができるようなアプリを作成しています。このようにして、マーチャントは顧客を維持し、より良いロイヤリティを育てることができます。 4. パーソナライズされた提案を得る 調査によると、高度にパーソナライズされたショッピング体験を認識した場合、40%のお客様が予定以上の買い物をする傾向があることがわかっています。POSコンシューマーアプリは、お客様を理解し、アドバイスをすることができるお客様の「友人」としての役割を果たすことができます。パーソナライズされたお勧め商品は、お客様の購入履歴やウィッシュリストに基づいて行うことができます。このようなコンシューマーアプリの機能は、小売業者が販売活動をサポートするモバイルアプリを利用する最大の理由の一つとなっています。       ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
14 July 2021 / Published in Ecommerce
アメリカでは、covid19のパンデミックの影響で、オンラインショッピングのニーズが2年間で約32%と大幅に増加していますが、それでも多くのアメリカ人は実店舗に立ち寄りたいと考えています。アメリカでは、お客様の期待値が常に変化・増加しているため、現代のアメリカの小売企業が市場で競争力を維持するためには、オムニチャネル・ビジネスが費用対効果の高い方法であると考えられています。米国でオムニチャネル・ビジネスのトレンドが近年強くなっているのも、このためです。 ここでは、米国市場におけるオムニチャネル・リテーラーの事例として、Apple、Disney、Nikeのケーススタディをご紹介したいと思います。 1. Apple アメリカでオムニチャネルビジネスを成功させるために、真っ先に名前が挙がるのは間違いなくAppleでしょう。このオムニチャネルの巨大なアメリカのブランドは、オンラインとオフラインのショッピングのギャップを埋め、顧客にシームレスな体験を提供しています。 優れたオムニチャネルの店舗で、今ではアップルのファンは、店舗でも非接触型の配送でも購入することができます。さらに、Appleは、取引や店頭での支払いを追跡するための合理的な決済プロセスの開発を進めています。合理化された決済システムは、米国のお客様が簡単に購入を完了できるだけでなく、アップルストアがお客様に製品のアップデートや個別のロイヤルティプログラムのお知らせを送ることも可能にします。 さらに、アップルはiTunesライブラリにもオムニチャネル戦略を採用し、アメリカのユーザーが音楽にアクセスして聴く方法を完全に変えました。具体的には、デバイス間でプレイリストを統合できるようにすることで、未来的な体験を提供し、顧客のエンゲージメントを高めました。iTunesユーザーの行動に関するすべてのデータは、顧客の音楽嗜好をよりよく理解し、特徴づけるために記録・分析されます。そのため、このプラットフォームでは、顧客の好みに近い音楽を推奨することができます。 2.  Disney 世界的に有名なレクリエーション・パークであるディズニー・ワールドは、オムニチャネル・ビジネスを導入した主要な先駆者であると言われています。ディズニーの経営者は、オムニチャネル戦略を展開することで、1日にどれだけ多くのアメリカ人が来ても、お客様の行列や待ち時間を大幅に減らしています。つまり、彼らのビジネスは、美しいレスポンシブ・ウェブサイト、モバイル・アプリ、そしてディズニーランドの3つの要素で構成されているのです。 ディズニーのオムニチャネル・エクスペリエンスが実践されるようになり、米国のビジターは、ディズニー・エクスペリエンス・ツールを使って、旅のすべてのアクティビティを予約・計画できるようになりました。また、ディズニーで過ごす時間を個人的にサポートするモバイルアプリも開発されています。具体的には、目的地の検索やナビゲーション、待ち時間の概算などをサポートします。その結果、来訪者は一日を最大限に楽しむことができます。 ビジネスの観点から見ると、オムニチャネル戦略によって、ディズニーのマネージャーは、訪問者の流れをよりよく管理し、顧客をタイムリーにサポートすることができるようになりました。言い換えれば、このタイプのビジネスでは、ディズニーはお客様にパークを自分で探索してもらうと同時に、あらゆる段階でお客様に確実に同行することができます。 3. Nike 2006年、ナイキは初めてNikePlusを発表し、アメリカにおける優れたオムニチャネル・ビジネスの道を歩み始めた。詳しく言うと、NikePlusはNikeとAppleの共同ブランド製品である。このアプリは、ナイキのシューズとユーザーのiPOSとの接続を可能にし、ランニングの距離、時間、消費カロリーをモニターするのに役立つ。これらのデータは、後にNikePlusのウェブサイトにも同期されます。 アメリカのお客様の日々の行動データをもとに、ナイキはお客様の好きなシューズブランド、スポーツ、商品の種類などを簡単に把握することができます。また、顧客の商品に対する感情を育むための新しいコンテンツも作成されます。さらに、このアプリは、米国の顧客と個人的に交流し、より良い顧客体験を提供することでロイヤリティを高めるためにも有効です。 4. 纏め これら3つの巨人のオムニチャネル事例は、オムニチャネル・ビジネスがどうあるべきかを俯瞰できる、アメリカ市場における最も典型的な事例です。実際、アメリカの顧客に真のオムニチャネル体験を提供するためには、さまざまな選択肢があります。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace