eコマースの営業費用を削減することは、収益性のマージンを最適化するために不可欠です。この記事では、営業費用をコントロールするためのトップ8の方法をご紹介します。
目次
Eコマースの営業費用の主な種類
営業費用とは、事業者が通常の事業活動を通じて発生する費用のことです。言い換えれば、組織がその存在を維持するために使用する資源のコストを含む、ビジネスが取引するための日々の活動に関連するコストです。
Eコマースビジネスでは、定期的にこのような一般的なタイプの運営費が発生します。
- ウェブサイトの構築とホスティング
- プラットフォームへの支払い
- 許可証およびライセンス
- ユーティリティー
- 配送
- 返品・返金
- 機器および資産のメンテナンス
- 在庫コスト
- マーケティングおよび広告
- 購読サービス
- 取引関連費用
- サイバーセキュリティ
- 保険・税金
eコマースの運営費を削減する8つの方法
1. 製品の返品を減らす
買い物客の30％は、返品を前提に、必要以上の商品を購入しています。その主な理由は以下の通り：
- 23%: アイテム違い
- 23%: 損害賠償
- 22%: 商品説明やネット上の描写との違い
お客様が商品を返品した場合、あなたは大きな損失を被ることになります。配送料や人件費のほか、破損した場合の修理費も必要です。したがって、返品を減らすことができれば、Eコマースの運営コストを削減できる可能性があります。
ここでは、返品率を下げるためにできることをご紹介します。
お客様に商品をわかりやすく理解していただくために
お客様が購入しようとしている商品を正確に知ることができれば、より適したものを一緒に選ぶようになり、そうなると返品できる率は低くなります。商品ページでは、さまざまな形や角度の画像や動画を使って十分な情報を提供することができますし、可能であれば詳細な縮尺やサイズ表を提供することもできます。例えば、商品が洋服であれば、素材やサイズなどの詳細な情報に加えて、色や角度を変えた画像やモデルが着用した動画を提供しましょう。
品質管理
商品の品質を確保するために、製造から梱包、発送までのすべての工程を管理することで、お客様が商品の欠陥や破損を理由に返品することのないようにします。
返品率の高い顧客をセグメント化する
販売データを見て、返品率の高い顧客層を調べてみましょう。これらの顧客に対しては、他の適切なマーケティング・アプローチを試すこともできるし、避けることもできます。
明確で透明性のある返品ポリシーを用意する
明確で合理的な返品ポリシーがあれば、返品の数を減らすことができるかもしれません。お客様にとって魅力的でありながら、コストがかからないような返品ポリシーにしましょう。
充実したカスタマーサービス
24時間365日体制のカスタマーサービスは、お客様が必要とする情報を即座に提供したり、お客様が抱える問題に対処したりすることで、返品率を下げることができます。さらに、お客様の体験を向上させることで、お客様が将来的にあなたに戻ってきたり、あなたのビジネスに悪影響を与えるようなことを他の人に言わないようになるでしょう。
2. 配送料の削減
配送料は、すべてのEコマースビジネスの主なコストのひとつです。配送料が高ければ高いほど、運営コストは大きくなります。そのため、配送料を下げることができれば、大幅なコスト削減が可能になります。
ここでは、配送料を削減するためのヒントをご紹介します。
輸送業者との交渉
運送業者は、数量に応じて価格を変えるため、交渉することができます（数量が多ければ価格も低い）。運送業者と交渉して、よりお得に購入しましょう。
割引サービスを探す
大手運送会社は、通常、割引や無料の梱包業者を提供しています。したがって、あなたはこれらの企業とのビジネスを検討する必要があります。
運送業者の荷物を利用する
輸送業者のパッケージを使用することは、送料を削減するための悪いアイデアではありません。なぜなら、あなたのボックスを使用すると、定期的に高い寸法料金を請求されるからです。
第三者の保険を利用する
船会社の保険ではなく、第三者の保険を選択すると、多くの場合、安くなるので、金額を節約することができます。
ハイブリッドサービスを利用する
一部の運送会社では、荷物の集荷と目的地に近い郵便局への発送をセットにしたハイブリッドサービスを低価格で提供しています。わずかな金額ではありますが、運用コストの削減や収益性の向上につながる可能性があります。
プリペイドシッピングの選択
他の用途に使う必要のないお金がある場合は、そのお金を使って送料を前払いすることができます。運送会社は前払いの場合、割引を提供することが多い。
3. 取引コストの低減
取引手数料とは、デビットカードやクレジットカードでの取引の際に、クレジットカード処理会社やその他の決済プラットフォームに支払わなければならない、お客様の決済プロセスに関する手数料のことです。一般的なクレジットカードやデビットカードの処理手数料には、インターチェンジ料、マークアップ料、査定料、トランザクション処理料などがあります。取引手数料は、お客様の営業コストのかなりの部分を占めています。そのため、この種の手数料を削減するようにしてください。
プロセッサーとの交渉
年会費、明細書作成料、セットアップ料などについて、クレジットカード会社と交渉することができます。わずかな減額でも、Eコマースの運営費を大幅に削減することができます。さらに、処理業者と長い関係を築くことで、割引や還元を受けることができます。プロセッサーとの交渉がうまくいかない場合は、新しいパートナーを検討しましょう。
4. 在庫コストの削減
在庫コストは、実店舗でもオンラインショップでも、すべてのビジネスに共通する悩みです。すべてのビジネスが常に在庫管理を重視し、必要不可欠な活動と考えているのはそのためです。営業コストを削減したいのであれば、在庫コストを減少させるとよいでしょう。
ここでは、在庫コストを削減するためのいくつかの方法をご紹介します。
在庫の解消
季節外れの商品を保管するには、コストがかかります。割引価格で提供したり、クーポンを提供したり、季節ごとのお得な情報を提供したりして、販売することができます。50％以上の値引きであれば、積極的に販売することができます。また、売れ行きの悪い商品を、より売れ筋の商品とセットにすることもできます。人気のない商品をより人気のある商品と一緒にプレゼントすることはとても魅力的です。このようなプロモーションは、古い在庫を処分するだけでなく、より新しく魅力的な商品にお客様を惹きつけることができます。
定期的な在庫チェックを統括
eコマースの運営コストを下げるために、定期的に在庫を集計しましょう。在庫をカウントすることで、どの商品をお客様に安く提供できるか、どの商品を交換する必要があるかを判断することができます。
メーカーでない場合はドロップシッピング
在庫のある商品を保管する代わりに、注文を受けたら、メーカーや卸業者から商品を購入し、顧客にブラインド出荷することができます。そのため、在庫を保管したり仕入れたりする必要がありません。
サプライチェーンマネジメントの効率化
Just In Time Inventory、Integrated Supply Chain Method、Vendor-Managed Inventoryなどのサプライチェーンマネジメントの手法を取り入れることで、サプライチェーンプロセスを効率化し、平均以上の投資収益率を得ることができます。
バックオーダーの活用
資本金の関係で大量に発注できない場合や、コストを抑えて大きすぎない量を発注したい場合は、バックオーダーを利用することができます。バックオーダーは、キャリーコストを削減し、倉庫スペースを節約することで、在庫コストを減少させることができます。
BigCommerceを使用している場合、BackOrderはあなたが探しているソリューションかもしれません。
5. 効率的なパッケージの使用
効率的な梱包は、コスト削減のための最良の方法の一つです。事実、Eコマースのベンダーは、最も手頃なオプションを使って購入し、梱包します。これは通常、特大の箱や余分な梱包材を利用することを意味します。より多くの梱包材を使用したり、不適切な梱包をしたりすることは、必要ではないのにお金を払わなければならないという無駄の原因となります。しかし、予算を崩さずに製品を適切に発送する方法がいくつかあります。
保護用のクッション材はできるだけ使わない
壊れやすい商品の場合は、プチプチを多めに使ってください。緩衝材を節約すれば、送料が安くなるだけでなく、発送重量が減り、より小さな箱を使うことができます。
環境にやさしい梱包を試してみよう
エコ素材は高価かもしれませんが、軽量であれば、削減した輸送コストは支払った金額よりもはるかに多くなります。また、現在の消費者の多くは環境問題に関心を持っています。環境保護を高く評価している企業に注目してくれます。環境への配慮だけでなく、新たな顧客の獲得にもつながります。さらに、梱包材を再利用することで、梱包コストを削減することができます。リサイクルしやすく、生分解性のある紙や段ボールを検討してみましょう。
配送資材をまとめて購入
配送資材を大量に購入することで、サプライヤーからの割引により、コストを削減することができます。この機会を利用してオペレーションコストを削減してください。
6. 自動化の導入
営業経費を削減するもう一つの方法は、ビジネス活動を自動化することです。自動化することで、ヒューマンエラーやマニュアル作業、プロセス完了までの時間を最小限に抑えることができます。自動化を活用することで、管理業務から顧客サービスやマーケティングなどの手順を最適化することができます。自動化は、時間を節約するだけでなく、チームがより重要な仕事に集中できるようにします。
今日、多くの現代的で効果的なテクノロジーソリューションを使えば、簡単に運営費を下げることができます。Atom8のようなビジネスオートメーションツールには、自動化されたワークフローが搭載されており、注文の分類、顧客管理、店舗データの管理、コンテンツや商品のウェブサイトへの掲載などのビジネスタスクを自動化することができます。Atom8のワークフロー自動化の必見の例として、位置情報に基づいた顧客セグメンテーションがあり、マーチャントはセグメンテーションプロセスを簡素化できるだけでなく、より良い結果をもたらすことができます。
7. ビジネス機能のアウトソース
専門業者にサービスを委託すれば、アウトソーシングした業務を遂行するための正社員が不要になるため、運営コストの減少につながります。また、必要なハードウェアやソフトウェアの購入や維持管理にかかる費用を第三者に延長することにもなります。
特に、事業規模が小さかったり、専門性がなかったりする場合には、アウトソーシングがかなりのコスト削減につながることは間違いありません。さらに、市場に多くのサプライヤーが存在する場合は、より少ないコストで済むこともあります。一般的にアウトソースされる機能としては、マーケティング、広告、IT、簿記、物流、人事、顧客サービスなどがあります。
アウトソーシングの機会は、ビジネスの規模、製品の種類、販売モデルなどによって異なるため、ある小売業者に有効なものが常に通用するとは限りません。
8. マーケティング予算の有効活用
マーケティング予算は、すべてのEコマースビジネスの総営業費用の中で大きな割合を占めています。マーケティングキャンペーンは欠かせませんが、それを効果的に活用することが、売上の増加と運営コストの削減を両立させるための最良の戦略です。
マーケティング予算をより効果的に使うためには、以下のような方法があります。
マーケティング指標の活用
指標を使えば、マーケティング予算をリアルタイムで把握することができます。そのレポートをじっくり見て、リターンの大きいキャンペーンにだけお金を使うように、マーケティング方法を変えていきましょう。
安価なマーケティング手法を検討する
マーケティングキャンペーンには、効果的だが費用のかからない別のマーケティング手法を選ぶべきです。例えば、ソーシャルメディア・マーケティング、ブログ、リフェラル・プログラムなどです。
結論
すべてのEコマースビジネスは、営業経費をできるだけ削減する必要があります。コストを削減して売上を上げれば、ビジネス期間中のキャッシュフローを増やすことができます。今回ご紹介した営業費用を削減する8つの方法は、あなたのビジネスにも応用できる有益な提案かもしれません。
