Salesforce B2C Commerce Cloudの更新&徹底レビュー

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Salesforce B2C コマースクラウドは、かなり前から存在しており、ユーザーにもたらす驚異的な機能で際立っています。しかし、その強力な機能の幅の広さから、企業は、成長する組織に本当に必要なシステムなのかどうかを疑問視するようになりました。

この記事では、Salesforce B2C コマース クラウドについて、システムのコア機能と価格体系別に詳しく解説します。今すぐ飛び込んでみよう。

1. Salesforce Commerce Cloudの紹介

Salesforce Commerce Cloud は完全ホスト型 SaaS として提供されるクラウドベースのプラットフォームであることを理解しておく必要があります。つまり、テクノロジーの取り扱いや関連サービスの管理はすべてSalesforceチームが行い、クライアントやパートナーは一切関与しません。そのため、サーバーのメンテナンスやソフトウェアのアップデートを行いたくない商人には最適なソリューションと言えます。価格は他のノンクラウドソリューションほどではありませんが、顧客はSalesforceが提供するサービスレベルアグリーメント(SLA)によって品質が保証されており、Salesforce開発者の社内チームのホスティングを心配する必要がないというメリットがあります。

エコシステムはSalesforceの専門家が技術的に対応しているため、機能のカスタマイズや実装の自由度が制限されてしまうのが難点です。しかし、利用可能な機能が豊富で最新の範囲にあるため、Salesforce Commerce Cloudが世界でもほぼ拡張性の高いeコマースサービスプロバイダの1つであることに変わりはありません。セールス、マーケティング、カスタマーサービス、オーダーフルフィルメント、コミュニティ管理など、すべてのプラクティスを接続することで、起業家が日々の業務を処理できるようにする完全なeコマースエコシステムを提供しています。

2. Salesforce B2C コマースクラウドのコア機能

Salesforce B2C コマースクラウドの膨大な能力は、ユーザーだけが持っている様々なスポット的で強力な機能によって強化されています。今すぐ、その機能を探ってみましょう。

a. AIベースのインサイト

AIの潜在的な力は、ビジネスの世界では以前から認識されていました。そしてセールスフォースは、2016年9月に初のAIツール「Salesforce Einstein」を発表したことで、自社のCRMに人工知能を採用した最も早いパイオニアの1つとなっています。これは、膨大な買い物客のプールからデータを収集し、予測分析、自然言語処理(NLP)機能機械学習をSalesforceの顧客に提供します。これらの実践は、顧客にとって最高のショッピング体験を可能にし、最終的には卓越した販売結果でマーチャントに利益をもたらすことを目指しています。

セールスフォースは2016年9月、超初のAIツール「Salesforce Einstein」を発表

SalesforceのAIは、製品レコメンデーション、予測ソート、コマースインサイト、検索辞書を提供しており、オンポイントのデータが答えを与えてくれるので、ビジネスが正しい意思決定をしているかどうか疑問に思わなくて済むようにしてくれます。そして、Salesforce AIのユニークな点は、データを収集してそこから学習し、より賢くなることです。その結果、時間の経過とともにより正確な洞察とパーソナライゼーションが可能になり、より正確な購買決定が可能になり、手作業でのマーチャンダイジング作業が減ることを意味しています。

例えば、あるEコマースのファッションビジネスでは、世界中の何百万人もの顧客にサービスを提供していますが、これらの顧客は皆、場所、機会、天候、予算などによって着用する服の好みが異なります。一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供するためには、ショッピング・ホームページに表示する商品(写真やコンテンツ)を手作業で整理する必要があり、永遠に時間がかかる可能性があります。しかし、Salesforceシステムは、AIの助けを借りて、収集した買い物客の行動に応じて、商品カテゴリや検索結果を自動的に変更することができます。

b. マーチャンダイジング&カタログ管理

これは間違いなく、Salesforce Commerce Cloud の最大のセールスポイントの 1 つです。また、このソリューションがファッションやライフスタイル分野のビジネスに好まれることが多い理由も説明しています。Salesforceはマーチャンダイジングの実践を際立たせるために様々な機能を提供していますが、ここではその中でも特に注目すべき機能をいくつかご紹介します。

  • AIを活用したマーチャンダイジング 前述したように、人工知能を搭載した製品レコメンデーションや予測ソートのためのツールにより、手動で整理しなくても、カスタマイズされたホームページやショッパーの関心データに基づいた検索結果のソートが自動的に可能になります。
  • 複雑な商品サポート:1つの商品が1つの特定のカタログに属しているにもかかわらず、多くの異なるカテゴリーに整理されてしまうことがあります。これは、ビジネスが何千、何百万もの商品をプロモーションしている場合に、商品の複雑な分類を管理するためのツールが不十分であると、深刻な問題が発生します。そこで、Salesforce コマースクラウドでは、製品の複雑な情報タイプを設定するための「製品タイプ」や「製品バリエーション」などの機能を提供しています。一方で、カテゴリ別のバリエーションスライス、製品バリエーションシナリオなどにより、管理者のニーズに合わせて製品を分類することが可能になりました。
  • 高度なビジュアルマーチャンダイジング ビジュアルマーチャンダイジングは芸術であり、芸術は芸術家が実際に実行して初めて成立する。Salesforce Commerce Cloudでは、管理者はカテゴリページをドラッグ&ドロップするだけで、マーチャンダイジングページを簡単に編集することができます。
  • タスクスケジュール。管理画面のジョブセクションは、必要なスケジュールを設定するのに役立ちます。この機能は、複数のタスクを組み合わせた複雑なプロセスを設定する場合や、特定のタスクを時間通りに実行する必要があるが、インターネットにアクセスできない場合に特に便利です。例えば、ブラックフライデーの直前の新商品の公開などです。
  • 強化されたプロモーションプロモーションには、プロモーションの種類、条件、割引を定義するルールが含まれており、ビジネス要件をサポートするためにカスタム属性で拡張することができます。すべてのプロモーション(商品、配送、注文)は同じように作成されますが、ルールの仕様は異なります。そのため、複数のプロモーションを同時に実行すると競合が発生する可能性があります。そこで、Salesforce Commerce Cloudでは、このような望ましくない組み合わせを防ぐために、互換性とランキングを設定しています。

c. オムニチャネル最適化

Salesforce Commerce Cloud は、マーケティングやカスタマーサービスなどのすべての社内プロセスを合理化することで高い評価を得ているだけでなく、実店舗、E コマース、モバイル、ソーシャルメディアプラットフォームを含むすべての販売チャネルを一元化することでも注目されています。このソリューションは、まず消費者がチャネルからチャネルに切り替わる際に消費者とのやり取りを監視し、橋渡しをすることで、いつ、どのようにバイヤーが話を再開したとしても、小売業者が必要な情報を持っているかどうかを確認することができるようにします。このような正確な洞察により、ダイナミックな顧客セグメント、マーチャンダイジングルール、AIを活用したレコメンデーションが可能になります。これにより、チャネルを超えて顧客とのタッチポイントを増やし、商品の購入を説得することができます。

次のステップとして、注文管理機能により、加盟店は注文プロセスを統一し、小売業務に完全に接続することができます。このソリューションではまず、ライブ在庫の更新、アルゴリズムなどによる在庫とフルフィルメントの最適化を可能にし、スムーズな注文管理を実現します。その後、Salesforce Commerce Cloudは、すべての重要な情報を統一し、他の小売システムと接続します。さらに、管理者がデータにフルアクセスしてカスタマイズすることも可能になり、あらゆる状況が発生した際にもタイムリーに対応できるようになります。

d. 国際化

これもSalesforce Commerce Cloudの強みです。このソリューションは、管理者が単一のバックエンドから複数のストアフロントを変更して管理できるようにします。例えば、E コマース Web サイトが、それぞれ異なる言語と通貨を必要とする国ごとに別々のストアフロントを所有しているとします。Salesforce Commerce Cloud のバックエンドは、英国、米国、中国などの名前で、すべての国のシステムを 1 つのコアにリストアップします。どの国のサイトでも、ワンクリックで選択するだけで簡単に調整を行うことができます。

また、店舗ごとの商品管理にも対応しており、管理者は店舗ごとのニーズに応じて、選択した商品の価格や在庫状況、説明文などの情報を柔軟に編集することができます。Salesforce Commerce Cloudのもう一つの強みは、選択した店舗に合わせて支払いオプションや課金の複雑さを個別に変更できることです。

e. 高度なアナリティクスレポート

最高の状態でのアナリティクスは、効果的なマーケティングキャンペーンや顧客の的確なプレゼンテーションと行動に変換できる、注目すべきトレンドと具体的なデータを提供します。コアとなるビジネスエコシステムの機能を考えると、今日のリーダーたちは高度なアナリティクスを使用して優位に立ち、最前線での地位を維持しています。Salesforce Commerce Cloud には独自のアナリティクスが付属しているため、アナリティクス拡張機能に追加料金を支払う必要はありません。この有名なプラットフォームの主な分析レポートを見てみましょう。

Salesforce Commerce Cloud には独自の分析機能が搭載されているため、分析機能の拡張に追加料金を支払う必要がありません。

  • コンバージョンレポート。このパネルでは、訪問者が実際に買い物をした割合を追跡することができます。データは、(1)カートコンバージョン(訪問者総数に対する買い物客がカートに商品を入れた率を示す)と(2)チェックアウトコンバージョン(ウェブサイト訪問者総数に対する買い物客が実際にチェックアウトした率)を含む2つの主要な形式に分かれています。
  • 購入レポート。これらのデータは、eショップの所有者が、任意の時点での注文と収益のグリップを取得するために力を与えます。さらに、レポートでは、注文された商品の数、平均注文数、平均収益も表示されます。
  • カタログレポート このパネルでは、どの商品が最も多く販売されているか、どの商品が最も多くの収益を上げているかを確認することができます。
  • トラフィックレポート。これらのレポートで提供されるデータは、あなたのウェブサイトが最も訪問したページ、総訪問数、訪問期間、およびウェブサイトのトップリファラーを測定することによって、特定のオーディエンスを引き付ける方法についてのすべての情報が含まれています。
  • 顧客レポート。これらのレポートには、新規顧客の訪問数、初回購入者数などが含まれています。
    検索とナビゲーションのレポート。このセクションでは、潜在的な訪問者がどのキーワードで検索しているか、どこで検索しているかなどの概要をオーナーに提供します。
  • A/Bテストレポート。ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、特定のオーディエンスに最適なオプションを見つけるための絶え間ないテストが必要です。そのため、ここにある A/B テストレポートは、グループのセグメンテーションやコンバージョン率の違いを比較・分析するのに役立ちます。

これらのデフォルトのデータパネルに加えて、Salesforce Commerce Cloud では、クロスフィルタ機能を使用して、関連オブジェクトとそのフィールドに基づいて、条件の有無にかかわらず、レポート結果にレコードを含めたり、除外したりすることができます。これにより、どの種類のデータがビジネス目標にとって最も重要であるかを柔軟に選択し、好みに応じて詳細なデータ分析を実行することができます。

f. 24時間365日のカスタマーサポート

Salesforce Commerce Cloud は、その製品が世界中のお客様にサービスを提供しているため、24 時間 365 日のサポートの重要性を理解しています。グローバルサポートチームは、関連する問題の緊急度に応じて対応し、電話サポートはレベル 1 の問題が発生した場合にのみ利用できます。ただし、24時間365日対応の電話は、プレミア・サポート・ラインに電話をかける際にプレミア・サポート・パスコードを入力することで、プレミア・アカウントにのみ適用されます。一方、スタンダードアカウントでは、指定された営業時間内に電話番号でサポートチームに連絡することができます。

また、米国内の聴覚や言語障害をお持ちのお客様には、Salesforceのサポートチームが指定の回線を提供しています。プレミアの電話サポートは、深刻度 1 以外の問題にも対応しており、スタンダードの電話サポートはレベル 1 の問題にのみ対応しています。

g. その他の重要な特徴

上記の機能はすべて、その中でも特に目につくものばかりです。しかし、Salesforce Commerce Cloudがそのような機能だけに限定されているわけではありません。このプラットフォームは、営業、マーケティング、カスタマーサービスなど、すべての部門に対応した完全なソリューションを提供しているので、以下のような機能を含めて、非常に多くの機能を提供しています。

  • SEO周りの柔軟性
  • リダイレクトの制御 (ルールベースとページレベル)
  • バックエンドで高度な設定が可能(URLの規約や基礎となるロジックのようなものを管理者から管理することがで
  • きる
  • Magentoよりも高度なネイティブ検索機能
  • 高度な顧客セグメンテーション
  • 包括的なメール管理
  • Salesforce Commerce Cloudがサポートする多くのプラットフォームレベルの統合

3. Salesforce B2C Commerce Cloudの料金体系

Commerce CloudをはじめとするSalesforceのソリューションの多くは、長らく大企業や中堅以上の企業にしか手が届かないプレミアムなプラットフォームとして扱われてきました。しかし、プロバイダーは最近、より多くの企業がソリューションを利用できるように価格体系を変更しました。価格は、ビジネスの規模やウェブサイトに必要な追加機能などによって変動します。そして、ポール・ロジャース氏によると、Salesforce Commerce Cloudの価格モデルは、以下の試算に最も近いものになるという。

  • スターター:最大2冊の価格本で1店舗の場合、約1%のGross Merchandise Volume (GMV)
  • 成長率:5店舗までの小売店と10冊の価格帯の本の場合、1~2%のGMV
  • 無制限。成長に応じて価格は下がりますが、GMVの高い小売店の場合は2%に近い価格になります。

GMVのパーセンテージは、予測される成長コミットメントの評価に合わせて毎年修正されます。これにより、Salesforce Commerce Cloudの価格設定は、より多くのレベルの企業に関連性の高いものとなっています。さらに魅力を高めるために、Commerce Cloudパッケージには、Salesforce AI EinsteinをはじめとするSalesforceの他のシグネチャー機能までもがライセンスコスト内に含まれています。この機能は、情報を収集してレポートを生成するだけでなく、実際に買い物客の行動から学習し、検索や好みに近い商品などを自動的にレコメンドしてくれます。

4. 最後の感想

SaaS市場は、Salesforce Commerce Cloudという1つの選択肢だけではありません。しかし、小売業者向けの真のSaaSソリューションといえば、Salesforceは常にトップクラスの選択肢です。クラウドベースのプラットフォームの強力なスケーラビリティを活用したSalesforceB2C Commerce Cloudは、企業がシステムの品質と運用効率を安心して任せられるオールラウンドなサービスを提供します。これにより、加盟店はすべての業務とインフラを簡素化し、顧客体験を同期させることができます。また、スマートなEinstein AIに加え、前述したその他の驚くべき機能により、SalesforceB2C コマースクラウドは、クラス最高のサービスを提供するという名にふさわしいものとなっています。