2021年最新のSalesforce B2B Commerce Cloud レビュー

salesforce commerce cloud

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Salesforce (セールスフォース)Commerce Cloudは、B2C SaaS CommerceCloudで最も急速に成長しているパイオニアです。ただし、それだけではなく、SalesforceがB2Bビジネス目標を加速する独自の機能を備えたB2B Commerce Cloudをリリースした。B2B Salesforce Commerce Cloudに関する詳細な考察を確認して、企業のニーズに合わせて調整されているかどうかを確認しましょう。

1. B2C CommerceCloudからの選択的な最高の機能

Salesforceに買収された後、以前はCloudCrazeであったB2B Salesforce Commerce Cloudは、プラットフォームからいくつかの重要な機能を継承し、世界中で利用できる最も強力なB2BCommerceシステムになりました。

  • SaaSベースのクイック実装Salesforce Cloud Commerceが完全にホストされたSaaSであるという事実のおかげで、まったく新しいシステムを構築する必要がないため、クライアントは実装時間を大幅に節約できます。ビジネスは、約1週間でB2Bコマースを簡単に展開し、生涯にわたってすべてのメリットを享受できます。さらに、Salesforceチームがシステムの処理を担当するため、企業はテクノロジーの取り扱いについて心配する必要がなく、コストと人的リソースの両方を節約できます。
  • マーチャンダイジング:ストアフロントマネージャーは、ドラッグアンドドロップコンポーネントを使用してストアフロントをすばやく簡単に構築し、コードではなくクリックを使用してExperienceBuilderでeコマースサイト全体を作成できます。
  • カタログ管理:B2B Salesforce Commerceは、複雑な製品サポートを有効にします。つまり、カート、製品、カテゴリオブジェクトなどのオブジェクトは、Salesforce全体で統一されているため、ストアフロントのマネージャーまたは管理者は一度作成するだけで済みます。
  • 国際化:このソリューションにより、管理者は1つのバックエンドから複数のストアフロントを変更および管理できます。
  • オムニチャネルの最適化:最新のB2B販売プロセスを理解することは、もはや代表者が互いに対話することだけではありません。このソリューションは、実店舗、eコマース、モバイル、ソーシャルメディアプラットフォームを含むすべての販売チャネルを一元化し、チャネル全体で顧客との接点を増やし、製品を購入するように説得するのに役立ちます。
  • AIエンパワーメント:B2B eコマースビジネス向けのSalesforceプラットフォームには、データを活用し、意思決定、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンス、顧客ロイヤルティの確保、タスクの自動化のための実用的な洞察を抽出するのに役立つ次世代AIプラットフォームであるEinsteinAIが組み込まれています。

2.システムセキュリティ

クラウド上で動作し、高額の注文書をクライアントに提供するSalesforce B2B Commerce Cloudは、世界中の顧客を保護し、クライアントのビジネスを安全に管理するためのプラットフォームの主な焦点でもあります。彼らは、競合他社の侵入、内外の災害などから保護するために最高のセキュリティランクを設定するために可能なすべてのシナリオを想像しました。

salesforce security

Salesforceは、競合他社の侵入、内部および外部の災害などを防ぐために、最高のセキュリティランクを設定しています。

  • セキュリティポリシー手順:このセクションで説明する7つのポリシーは、主に、プラットフォームのシステムがユーザーのパスワードに関する特定の状況にどのように反応するかを示しています。ユーザーが新しいパスワードを生成した瞬間から、パスワードが失われたとき、疑わしいログインに質問した場合の対応方法などがあります。
  • 侵入検知:Salesforceは、ネットワークベースまたはホストベース、あるいはその両方の侵入検知メカニズムを使用し、侵入を防ぐためにユーザーのアクティビティを選択的にデータ収集すると述べています。
  • セキュリティログ:ファイアウォール、ルーター、ネットワークスイッチ、およびオペレーティングシステムは、セキュリティ上の理由から、それぞれのシステムログ機能または集中型Syslogサーバーに情報を記録します。
  • インシデント管理:法律で許可されている範囲で、SalesforceまたはSalesforceが認識しているエージェントによって、それぞれの顧客データに基づいてインシデントを解決し、クライアントに通知します。
  • ユーザー認証:B2B Commerce Servicesにアクセスするには、ユーザーID /パスワード、SAMLベースのフェデレーション、OpenID Connect、Oauth、ソーシャルログイン、または顧客が決定および制御する委任認証など、サポートされているメカニズムの1つを介した認証が必要です。
  • 物理的セキュリティ:プラットフォームの施設は、悪天候や予測可能な環境条件に耐えるように設計されています。それらは、24時間体制の警備員、内部および外部の監視ガジェットによって保護されています。

また、B2B Commerce Trust and Compliance Documentationには、さらに多くのデータ規制と要件があります。発生した危険な状況への迅速な対応を可能にするのに役立つ可能性があるため、これを読むことに時間を費やす価値があります。

3.卸売機能

Salesforce B2B Commerce Cloudは、クライアントに固有のソリューションをいくつか開発しており、サイト管理者とB2B顧客に簡単なエクスペリエンスを提供しています。プラットフォームが提供する最高の機能のいくつかを次に示します。

a) アカウント固有のカスタムカタログ

B2B Enterprisesは、多くの場合、各購入者のニーズに応じて変化する膨大な範囲の製品やアイテムを所有しています。したがって、Salesforce B2B CommerceCloudは顧客固有のカタログを提供します。既存の製品に組み込むことができないほど独自の製品のセットアップを必要とするB2Bクライアントの場合、Salesforce B2B Commerce Cloudは、特定の顧客のみが利用できる製品を表示できます。これにより、大規模なクライアント向けにパーソナライズされた製品カタログの一覧表示を検討することもできます。たとえば、企業のユニフォームやアパレルでは、ジェネリック版の商品ではなく、クライアントのロゴが付いた商品を掲載する必要がある場合があります。

さらに、SalesforceB2Bシステムでは価格設定のカスタマイズも可能です。B2B企業は、国、地域、またはアカウントタイプ、顧客タイプに基づいて異なる価格を設定できます。このプラットフォームは、セグメント、顧客の層、またはサブスクリプションに基づいて価格設定構造を反映するように価格設定ルールを制御する柔軟性を提供します。B2B Salesforceプラットフォームは、柔軟な価格設定のために4つの典型的な異なる価格表をサポートしています。

  • 標準価格表-標準価格表はグローバルであり、すべての製品が含まれています。ストアまたはバイヤーグループに関連付けられていません。製品を別の価格表に記載する前に、標準価格表に記載する必要があります。
  • ストア価格ブック-ストア価格ブックはストアに関連付けられており、すべてのバイヤーに適用されるデフォルト価格が含まれています。
  • バイヤーグループ価格表-バイヤーグループ価格表には、特定のバイヤーグループに適用される価格があります。
  • 元の価格の価格表-元の価格の価格表には、製品の元の価格が表示されます。価格は、新しい価格が提供されていることを示すために打ち消されています。表示価格は表示用であり、計算には使用しません。

b) 交渉価格

3番目の最後のフェーズでは、購入者がベンダーを選択し、購入を完了します。購入価格の交渉はこのフェーズの一部です。それでも、他の売り手と比べてあなたが持っている唯一の強みではありません。eコマースWebサイトで入手できる情報とコンテンツを通じて、評価段階で自分自身を最良の選択肢として確立する必要があります。

したがって、Salesforce B2B Commerce Cloudは、バイヤーがゲストであるか認証されたユーザーであるかに応じて、対応するリードまたは商談レコードを作成します。B2B企業は、次のプロセスに従って、どのバイヤーがリクエストを完了できるか、どの情報が必要かなど、見積もりリクエストの特定のオプションを構成できます。

  • バイヤーがリンクをクリックすると、「見積依頼」ウィンドウが開きます。ウィンドウには、バイヤーのユーザーレコードからの値が自動的に入力されます。このウィンドウには、次のオプションを構成できます。

  • 購入者がリクエストを送信した後、B2B Commerceは対応するレコードを作成します。その値は、カートの小計に基づいています。
  • ゲストバイヤーがリクエストを送信した場合、B2Bコマースはリードレコードを作成します。
  • 登録されたバイヤーがリクエストを送信した場合、B2Bコマースは商談レコードを作成します

c) 複数の荷降ろし場所と日付を可能にする複雑な配送オプション

Salesforce B2B ecommerce Cloudを使用すると、複雑な配送オプションを使用して、各購入者の満足度を最大化し、交渉プロセスを短縮できます。チェックアウト時に、B2B Commerceは、購入者のショッピングカート内の商品の重量に基づいて注文を発送するためのコストを計算します。独自の送料と運送業者の詳細を指定できます。チェックアウト時に商品に配送料を適用するには、商品レコードに配送料を追加します。さらに、ラインレベルの独立(LLI)がオンになっている場合、バイヤーはカート内のアイテムを複数の配送グループに分類することで注文を分割できます。管理者は、バイヤーが配送グループを設定する方法について特定のオプションを構成できます。

この出荷プロセスは非常に詳細なステップに合わせて調整されており、最も複雑な要件で注文ステップを完了することができます。

  • 購入者が最初にLLIチェックアウトを開始すると、[配送の詳細]セクションで次の配送グループオプションを使用できます:
  • バイヤーが[配送グループの追加]ボタン(6)をクリックすると、[新しい配送グループの追加]ウィンドウが開き、次のオプションが含まれます。このウィンドウは、バイヤーが[アイテムの配送先住所の変更]ウィンドウの[グループの選択]選択リスト(9)から[新しい配送グループ]を選択した場合にも開きます。

配送グループごとに、購入者は一意の配送先住所に加えて、固有の配送オプションを指定できます。

d) 注文書、クレジットカード、自動決済機関(ACH)などの複数の支払いオプション

購入者がチェックアウト時に支払いの詳細を指定するための効率的で信頼できるインターフェースを提供します。[チェックアウト]ページの[支払い]セクションで、購入者が手動で支払い情報を入力したり、定義済みの保存された支払いオプションを選択したりできるようにすることができます。

[チェックアウト]ページの[支払い]セクションには、標準チェックアウトまたはラインレベル独立(LLI)チェックアウトのいずれかの次のオプションを表示できます。

  • 標準チェックアウト:
  • LLIチェックアウト:

4.まとめ

Salesforceは20年以上業界にとどまり、重大な変化を予見し、B2Bコマースソリューションで最も多くの経験を積み重ねてきました。さらに、Forrester ResearchはSalesforce CommerceCloudをForresterWave™のリーダーとして位置付けています。Salesforce B2B Commerceは、ビジネスインテリジェンスと分析、AIと機械学習、配信と拡張性のエコシステムの基準でトップスコアを獲得しました。このような機能を見つけることはめったになく、B2B企業の信頼を拡大する価値は確かにあります。

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