2021年に注目すべきSalesforceの動向

Salesforce-trends-in-2021

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Salesforceは、CRM(Customer Relationship Management)プラットフォームのトップ企業の一つです。Salesforceは、クラウド技術を利用して、企業が顧客や潜在顧客とつながることを支援します。セールスフォースは、営業、マーケティング、IT、サービス、コマースの各チームを強化することで、ビジネスプロセス全体を360度見渡すことができ、24時間体制で顧客活動を追跡することができます。

この間、Salesforceは急速に成長したエコシステムであり、扱う分野にかかわらず、ほとんどすべての企業のニーズに対応しています。Salesforceは、急速に変化する市場の需要に対応し、顧客の要求を満たすのに役立ちます。しかし、同社は継続的に技術の更新に取り組み、より良いサービスを提供できる方法を追加してきました。

Salesforceの導入サービスは、重要なプラットフォームやツールを統合し、アプリがスムーズに機能するように修正・デバッグするのに役立ちます。これらのサービスは、最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、生産サイクルの遅延を最小限に抑えることができます。

1. 高度なアナリティクス

ビジネスプロセスや機能を改善するためには、クリーンなデータセットと正確な分析が不可欠です。そのため、企業にとっては、過去の取引に基づいて顧客の行動を予測できるようなデータモデルへの移行が必須となっています。

データアナリストは、Salesforceを利用することで、顧客が何を好み、検索し、頻繁に共有しているかを知ることができます。そのため、お客様の将来の購入パターンを推測することができるのです。これにより、お客様のターゲットを絞り込み、より収益性の高い販売・サービスプロセスを実現することができます。

2. 人工知能(AI)について

Salesforce CRMにおける人工知能(AI)の統合は、コスト計算、顧客セグメンテーション、製品の構成などにかなりの影響を示しています。それゆえ、Salesforce企業もCRM活動にAIを取り入れ始めています。Salesforce Einsteinは、CRMのための最初の完全なAIです。生産性を高め、マーケティング予測を行い、顧客エンゲージメントをサポートします。

Salesforce企業は、AIをCRMに組み込むことで、販売者がリアルタイムの販売データを利用して正しい判断を下すことをサポートできます。この分野の専門家は、AIとCRMの統合により、Salesforce企業のパフォーマンスが高まり、収益源が大幅に増加すると予測しています。

大量のデータを持つSalesforceのAIは、データセットを管理・分析して完全に活用できる可能性を秘めています。さらに、データに関連する複雑な問題を処理するための理想的な環境も提供します。

3. 音声技術

ここ数年、テクノロジーの利用が飛躍的に増加しています。ほとんどすべての業界で、バーチャルセールスの増加を目の当たりにしています。AIの登場により、営業担当者はバーチャルモードで見込み客や顧客とより良い関係を築けるようになりました。これにより、販売に関する問い合わせの所要時間が短縮され、顧客満足度が向上しました。

さらに、ITマネジメントに携わる専門家たちは、音声技術が自社のCRM実践の最も重要な部分になるのも時間の問題だと考えています。これは、音声ベースのモバイルアプリケーションの使用が、デジタルトランスフォーメーションの時代に不可欠な要素となることを示しています。

現在、音声認識の使用もトレンドになっています。これは、営業担当者やサービス担当者が、顧客の考え方を理解するのに役立つからです。その上、自動化によって会議のスケジューリングがシステム化され、利益を生むようになりました。人々は、スマートスピーカーやチャットボットなどの音声アシスタントに依存し、これらの媒体を通して営業担当者と対話することを好みます。

これらの情報はすべて、Salesforce Einsteinの音声アシスタントが、顧客と小売業者の両方の生活をより快適にしているという1つの事実を示しています。

4. ユーザーエクスペリエンスへの要求の高まり

昨年の2020年には、世界中の人材のほとんどが遠隔地で働かなければならなくなり、それに伴い、遠隔コミュニケーションの追加的な実践が増加しました。その欠点の一つは、調整のために直接同僚に連絡を取ることができないことでした。一方で、人々の準備が整っていなかったため、新しい仕事のやり方に慣れるまでに時間がかかりました。その上、マルチタスクや画面の疲労に関しては、デジタルによる中断が大きなハードルとなった。

ここで、Salesforceが救世主となりました。複雑なワークフロー、実現されていない機能、時間のかかる作業を、よりシンプルで効率的なユーザーワークフローで実現したのです。

5. 買い物の快適さ

コミュニケーションのデジタルモードは、現在の世界を変えました。企業は、新しいコミュニケーション・モードを採用し、ソーシャルメディア・プラットフォームなどのように、お客様がより長い時間をかけて閲覧したり購入したりする可能性の高い場所でブランドをアピールするために、Salesforce CRMを選択しています。このような販売形態では、実店舗を構える必要はありません。企業は、お客様が商品を閲覧し、必要なものを購入するために、ウェブやモバイルのアプリを開発する必要があります。

6.マーケティングオートメーション

Salesforceを導入した企業が計画している目標の一部に、マーケティングオートメーションの導入があります。これは、企業が従業員の努力だけでは容易に達成できない目標を達成するために必要なものです。マーケティングオートメーションツールには、Salesforce Marketing CloudとSalesforce Pardotがあります。

Pardotはマーケティングオートメーションツールの中でもトップレベルの製品です。メールマーケティング、ソーシャルマーケティング、リードジェネレーションなどで売上を伸ばすことができます。一方、Marketing Cloudは、Salesforceによってアップデートされ、以下のようなマーケティングキャンペーンの強化を支援します。

  • 登録済みのお客様への自動メールの送信
  • ターゲット顧客への割引の提供

結論

上述した Salesforce CRM のトレンドは、従業員の作業効率を高め、従来の面倒で時間のかかるプロセスから解放することで、世界中のオンラインビジネスのあり方に革命をもたらしています。しかし、これらのトレンドをうまく導入し、Salesforce CRM システムを活用して、高まる顧客の期待に応えるためには、Salesforce サービス・プロバイダーの助けを借りることが望ましいです。

Salesforce CRMは今後も進化し続け、自動化のレベルも高まっていくでしょう。これにより、企業のすべての部門の機能が変化し、より大きな収益を達成することができるようになります。Salesforce CRMを導入することで、顧客ベースのエンゲージメントを高め、他の技術リソースの取り込みを強化する方法について詳しく知りたい方は、当社のエキスパートにご相談ください。

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