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26 March 2021 / Published in Ecommerce, Salesforce
Salesforceは、CRM(Customer Relationship Management)プラットフォームのトップ企業の一つです。Salesforceは、クラウド技術を利用して、企業が顧客や潜在顧客とつながることを支援します。セールスフォースは、営業、マーケティング、IT、サービス、コマースの各チームを強化することで、ビジネスプロセス全体を360度見渡すことができ、24時間体制で顧客活動を追跡することができます。 この間、Salesforceは急速に成長したエコシステムであり、扱う分野にかかわらず、ほとんどすべての企業のニーズに対応しています。Salesforceは、急速に変化する市場の需要に対応し、顧客の要求を満たすのに役立ちます。しかし、同社は継続的に技術の更新に取り組み、より良いサービスを提供できる方法を追加してきました。 Salesforceの導入サービスは、重要なプラットフォームやツールを統合し、アプリがスムーズに機能するように修正・デバッグするのに役立ちます。これらのサービスは、最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、生産サイクルの遅延を最小限に抑えることができます。 1. 高度なアナリティクス ビジネスプロセスや機能を改善するためには、クリーンなデータセットと正確な分析が不可欠です。そのため、企業にとっては、過去の取引に基づいて顧客の行動を予測できるようなデータモデルへの移行が必須となっています。 データアナリストは、Salesforceを利用することで、顧客が何を好み、検索し、頻繁に共有しているかを知ることができます。そのため、お客様の将来の購入パターンを推測することができるのです。これにより、お客様のターゲットを絞り込み、より収益性の高い販売・サービスプロセスを実現することができます。 2. 人工知能(AI)について Salesforce CRMにおける人工知能(AI)の統合は、コスト計算、顧客セグメンテーション、製品の構成などにかなりの影響を示しています。それゆえ、Salesforce企業もCRM活動にAIを取り入れ始めています。Salesforce Einsteinは、CRMのための最初の完全なAIです。生産性を高め、マーケティング予測を行い、顧客エンゲージメントをサポートします。 Salesforce企業は、AIをCRMに組み込むことで、販売者がリアルタイムの販売データを利用して正しい判断を下すことをサポートできます。この分野の専門家は、AIとCRMの統合により、Salesforce企業のパフォーマンスが高まり、収益源が大幅に増加すると予測しています。 大量のデータを持つSalesforceのAIは、データセットを管理・分析して完全に活用できる可能性を秘めています。さらに、データに関連する複雑な問題を処理するための理想的な環境も提供します。 3. 音声技術 ここ数年、テクノロジーの利用が飛躍的に増加しています。ほとんどすべての業界で、バーチャルセールスの増加を目の当たりにしています。AIの登場により、営業担当者はバーチャルモードで見込み客や顧客とより良い関係を築けるようになりました。これにより、販売に関する問い合わせの所要時間が短縮され、顧客満足度が向上しました。 さらに、ITマネジメントに携わる専門家たちは、音声技術が自社のCRM実践の最も重要な部分になるのも時間の問題だと考えています。これは、音声ベースのモバイルアプリケーションの使用が、デジタルトランスフォーメーションの時代に不可欠な要素となることを示しています。 現在、音声認識の使用もトレンドになっています。これは、営業担当者やサービス担当者が、顧客の考え方を理解するのに役立つからです。その上、自動化によって会議のスケジューリングがシステム化され、利益を生むようになりました。人々は、スマートスピーカーやチャットボットなどの音声アシスタントに依存し、これらの媒体を通して営業担当者と対話することを好みます。 これらの情報はすべて、Salesforce Einsteinの音声アシスタントが、顧客と小売業者の両方の生活をより快適にしているという1つの事実を示しています。 4. ユーザーエクスペリエンスへの要求の高まり 昨年の2020年には、世界中の人材のほとんどが遠隔地で働かなければならなくなり、それに伴い、遠隔コミュニケーションの追加的な実践が増加しました。その欠点の一つは、調整のために直接同僚に連絡を取ることができないことでした。一方で、人々の準備が整っていなかったため、新しい仕事のやり方に慣れるまでに時間がかかりました。その上、マルチタスクや画面の疲労に関しては、デジタルによる中断が大きなハードルとなった。 ここで、Salesforceが救世主となりました。複雑なワークフロー、実現されていない機能、時間のかかる作業を、よりシンプルで効率的なユーザーワークフローで実現したのです。 5. 買い物の快適さ コミュニケーションのデジタルモードは、現在の世界を変えました。企業は、新しいコミュニケーション・モードを採用し、ソーシャルメディア・プラットフォームなどのように、お客様がより長い時間をかけて閲覧したり購入したりする可能性の高い場所でブランドをアピールするために、Salesforce CRMを選択しています。このような販売形態では、実店舗を構える必要はありません。企業は、お客様が商品を閲覧し、必要なものを購入するために、ウェブやモバイルのアプリを開発する必要があります。 6.マーケティングオートメーション Salesforceを導入した企業が計画している目標の一部に、マーケティングオートメーションの導入があります。これは、企業が従業員の努力だけでは容易に達成できない目標を達成するために必要なものです。マーケティングオートメーションツールには、Salesforce Marketing CloudとSalesforce Pardotがあります。 Pardotはマーケティングオートメーションツールの中でもトップレベルの製品です。メールマーケティング、ソーシャルマーケティング、リードジェネレーションなどで売上を伸ばすことができます。一方、Marketing Cloudは、Salesforceによってアップデートされ、以下のようなマーケティングキャンペーンの強化を支援します。 登録済みのお客様への自動メールの送信 ターゲット顧客への割引の提供 結論 上述した Salesforce CRM のトレンドは、従業員の作業効率を高め、従来の面倒で時間のかかるプロセスから解放することで、世界中のオンラインビジネスのあり方に革命をもたらしています。しかし、これらのトレンドをうまく導入し、Salesforce CRM システムを活用して、高まる顧客の期待に応えるためには、Salesforce サービス・プロバイダーの助けを借りることが望ましいです。 Salesforce CRMは今後も進化し続け、自動化のレベルも高まっていくでしょう。これにより、企業のすべての部門の機能が変化し、より大きな収益を達成することができるようになります。Salesforce CRMを導入することで、顧客ベースのエンゲージメントを高め、他の技術リソースの取り込みを強化する方法について詳しく知りたい方は、当社のエキスパートにご相談ください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
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19 February 2021 / Published in Salesforce
Salesforce B2C コマースクラウドは、かなり前から存在しており、ユーザーにもたらす驚異的な機能で際立っています。しかし、その強力な機能の幅の広さから、企業は、成長する組織に本当に必要なシステムなのかどうかを疑問視するようになりました。 この記事では、Salesforce B2C コマース クラウドについて、システムのコア機能と価格体系別に詳しく解説します。今すぐ飛び込んでみよう。 1. Salesforce Commerce Cloudの紹介 Salesforce Commerce Cloud は完全ホスト型 SaaS として提供されるクラウドベースのプラットフォームであることを理解しておく必要があります。つまり、テクノロジーの取り扱いや関連サービスの管理はすべてSalesforceチームが行い、クライアントやパートナーは一切関与しません。そのため、サーバーのメンテナンスやソフトウェアのアップデートを行いたくない商人には最適なソリューションと言えます。価格は他のノンクラウドソリューションほどではありませんが、顧客はSalesforceが提供するサービスレベルアグリーメント(SLA)によって品質が保証されており、Salesforce開発者の社内チームのホスティングを心配する必要がないというメリットがあります。 エコシステムはSalesforceの専門家が技術的に対応しているため、機能のカスタマイズや実装の自由度が制限されてしまうのが難点です。しかし、利用可能な機能が豊富で最新の範囲にあるため、Salesforce Commerce Cloudが世界でもほぼ拡張性の高いeコマースサービスプロバイダの1つであることに変わりはありません。セールス、マーケティング、カスタマーサービス、オーダーフルフィルメント、コミュニティ管理など、すべてのプラクティスを接続することで、起業家が日々の業務を処理できるようにする完全なeコマースエコシステムを提供しています。 2. Salesforce B2C コマースクラウドのコア機能 Salesforce B2C コマースクラウドの膨大な能力は、ユーザーだけが持っている様々なスポット的で強力な機能によって強化されています。今すぐ、その機能を探ってみましょう。 a. AIベースのインサイト AIの潜在的な力は、ビジネスの世界では以前から認識されていました。そしてセールスフォースは、2016年9月に初のAIツール「Salesforce Einstein」を発表したことで、自社のCRMに人工知能を採用した最も早いパイオニアの1つとなっています。これは、膨大な買い物客のプールからデータを収集し、予測分析、自然言語処理(NLP)機能、機械学習をSalesforceの顧客に提供します。これらの実践は、顧客にとって最高のショッピング体験を可能にし、最終的には卓越した販売結果でマーチャントに利益をもたらすことを目指しています。 セールスフォースは2016年9月、超初のAIツール「Salesforce Einstein」を発表 SalesforceのAIは、製品レコメンデーション、予測ソート、コマースインサイト、検索辞書を提供しており、オンポイントのデータが答えを与えてくれるので、ビジネスが正しい意思決定をしているかどうか疑問に思わなくて済むようにしてくれます。そして、Salesforce AIのユニークな点は、データを収集してそこから学習し、より賢くなることです。その結果、時間の経過とともにより正確な洞察とパーソナライゼーションが可能になり、より正確な購買決定が可能になり、手作業でのマーチャンダイジング作業が減ることを意味しています。 例えば、あるEコマースのファッションビジネスでは、世界中の何百万人もの顧客にサービスを提供していますが、これらの顧客は皆、場所、機会、天候、予算などによって着用する服の好みが異なります。一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供するためには、ショッピング・ホームページに表示する商品(写真やコンテンツ)を手作業で整理する必要があり、永遠に時間がかかる可能性があります。しかし、Salesforceシステムは、AIの助けを借りて、収集した買い物客の行動に応じて、商品カテゴリや検索結果を自動的に変更することができます。 b. マーチャンダイジング&カタログ管理 これは間違いなく、Salesforce Commerce Cloud の最大のセールスポイントの 1 つです。また、このソリューションがファッションやライフスタイル分野のビジネスに好まれることが多い理由も説明しています。Salesforceはマーチャンダイジングの実践を際立たせるために様々な機能を提供していますが、ここではその中でも特に注目すべき機能をいくつかご紹介します。 AIを活用したマーチャンダイジング 前述したように、人工知能を搭載した製品レコメンデーションや予測ソートのためのツールにより、手動で整理しなくても、カスタマイズされたホームページやショッパーの関心データに基づいた検索結果のソートが自動的に可能になります。 複雑な商品サポート:1つの商品が1つの特定のカタログに属しているにもかかわらず、多くの異なるカテゴリーに整理されてしまうことがあります。これは、ビジネスが何千、何百万もの商品をプロモーションしている場合に、商品の複雑な分類を管理するためのツールが不十分であると、深刻な問題が発生します。そこで、Salesforce コマースクラウドでは、製品の複雑な情報タイプを設定するための「製品タイプ」や「製品バリエーション」などの機能を提供しています。一方で、カテゴリ別のバリエーションスライス、製品バリエーションシナリオなどにより、管理者のニーズに合わせて製品を分類することが可能になりました。 高度なビジュアルマーチャンダイジング ビジュアルマーチャンダイジングは芸術であり、芸術は芸術家が実際に実行して初めて成立する。Salesforce Commerce Cloudでは、管理者はカテゴリページをドラッグ&ドロップするだけで、マーチャンダイジングページを簡単に編集することができます。 タスクスケジュール。管理画面のジョブセクションは、必要なスケジュールを設定するのに役立ちます。この機能は、複数のタスクを組み合わせた複雑なプロセスを設定する場合や、特定のタスクを時間通りに実行する必要があるが、インターネットにアクセスできない場合に特に便利です。例えば、ブラックフライデーの直前の新商品の公開などです。 強化されたプロモーション。プロモーションには、プロモーションの種類、条件、割引を定義するルールが含まれており、ビジネス要件をサポートするためにカスタム属性で拡張することができます。すべてのプロモーション(商品、配送、注文)は同じように作成されますが、ルールの仕様は異なります。そのため、複数のプロモーションを同時に実行すると競合が発生する可能性があります。そこで、Salesforce Commerce Cloudでは、このような望ましくない組み合わせを防ぐために、互換性とランキングを設定しています。 c. オムニチャネル最適化 Salesforce Commerce Cloud は、マーケティングやカスタマーサービスなどのすべての社内プロセスを合理化することで高い評価を得ているだけでなく、実店舗、E コマース、モバイル、ソーシャルメディアプラットフォームを含むすべての販売チャネルを一元化することでも注目されています。このソリューションは、まず消費者がチャネルからチャネルに切り替わる際に消費者とのやり取りを監視し、橋渡しをすることで、いつ、どのようにバイヤーが話を再開したとしても、小売業者が必要な情報を持っているかどうかを確認することができるようにします。このような正確な洞察により、ダイナミックな顧客セグメント、マーチャンダイジングルール、AIを活用したレコメンデーションが可能になります。これにより、チャネルを超えて顧客とのタッチポイントを増やし、商品の購入を説得することができます。 次のステップとして、注文管理機能により、加盟店は注文プロセスを統一し、小売業務に完全に接続することができます。このソリューションではまず、ライブ在庫の更新、アルゴリズムなどによる在庫とフルフィルメントの最適化を可能にし、スムーズな注文管理を実現します。その後、Salesforce Commerce Cloudは、すべての重要な情報を統一し、他の小売システムと接続します。さらに、管理者がデータにフルアクセスしてカスタマイズすることも可能になり、あらゆる状況が発生した際にもタイムリーに対応できるようになります。 d. 国際化 これもSalesforce Commerce Cloudの強みです。このソリューションは、管理者が単一のバックエンドから複数のストアフロントを変更して管理できるようにします。例えば、E コマース Web サイトが、それぞれ異なる言語と通貨を必要とする国ごとに別々のストアフロントを所有しているとします。Salesforce Commerce Cloud のバックエンドは、英国、米国、中国などの名前で、すべての国のシステムを 1 つのコアにリストアップします。どの国のサイトでも、ワンクリックで選択するだけで簡単に調整を行うことができます。 また、店舗ごとの商品管理にも対応しており、管理者は店舗ごとのニーズに応じて、選択した商品の価格や在庫状況、説明文などの情報を柔軟に編集することができます。Salesforce Commerce Cloudのもう一つの強みは、選択した店舗に合わせて支払いオプションや課金の複雑さを個別に変更できることです。 e. 高度なアナリティクスレポート 最高の状態でのアナリティクスは、効果的なマーケティングキャンペーンや顧客の的確なプレゼンテーションと行動に変換できる、注目すべきトレンドと具体的なデータを提供します。コアとなるビジネスエコシステムの機能を考えると、今日のリーダーたちは高度なアナリティクスを使用して優位に立ち、最前線での地位を維持しています。Salesforce Commerce Cloud には独自のアナリティクスが付属しているため、アナリティクス拡張機能に追加料金を支払う必要はありません。この有名なプラットフォームの主な分析レポートを見てみましょう。 Salesforce Commerce Cloud には独自の分析機能が搭載されているため、分析機能の拡張に追加料金を支払う必要がありません。 コンバージョンレポート。このパネルでは、訪問者が実際に買い物をした割合を追跡することができます。データは、(1)カートコンバージョン(訪問者総数に対する買い物客がカートに商品を入れた率を示す)と(2)チェックアウトコンバージョン(ウェブサイト訪問者総数に対する買い物客が実際にチェックアウトした率)を含む2つの主要な形式に分かれています。 購入レポート。これらのデータは、eショップの所有者が、任意の時点での注文と収益のグリップを取得するために力を与えます。さらに、レポートでは、注文された商品の数、平均注文数、平均収益も表示されます。 カタログレポート このパネルでは、どの商品が最も多く販売されているか、どの商品が最も多くの収益を上げているかを確認することができます。 トラフィックレポート。これらのレポートで提供されるデータは、あなたのウェブサイトが最も訪問したページ、総訪問数、訪問期間、およびウェブサイトのトップリファラーを測定することによって、特定のオーディエンスを引き付ける方法についてのすべての情報が含まれています。 顧客レポート。これらのレポートには、新規顧客の訪問数、初回購入者数などが含まれています。 検索とナビゲーションのレポート。このセクションでは、潜在的な訪問者がどのキーワードで検索しているか、どこで検索しているかなどの概要をオーナーに提供します。 A/Bテストレポート。ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、特定のオーディエンスに最適なオプションを見つけるための絶え間ないテストが必要です。そのため、ここにある A/B テストレポートは、グループのセグメンテーションやコンバージョン率の違いを比較・分析するのに役立ちます。 これらのデフォルトのデータパネルに加えて、Salesforce Commerce Cloud では、クロスフィルタ機能を使用して、関連オブジェクトとそのフィールドに基づいて、条件の有無にかかわらず、レポート結果にレコードを含めたり、除外したりすることができます。これにより、どの種類のデータがビジネス目標にとって最も重要であるかを柔軟に選択し、好みに応じて詳細なデータ分析を実行することができます。 f. 24時間365日のカスタマーサポート Salesforce Commerce
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26 January 2021 / Published in Ecommerce, Salesforce
Salesforce (セールスフォース)Commerce Cloudは、B2C SaaS CommerceCloudで最も急速に成長しているパイオニアです。ただし、それだけではなく、SalesforceがB2Bビジネス目標を加速する独自の機能を備えたB2B Commerce Cloudをリリースした。B2B Salesforce Commerce Cloudに関する詳細な考察を確認して、企業のニーズに合わせて調整されているかどうかを確認しましょう。 1. B2C CommerceCloudからの選択的な最高の機能 Salesforceに買収された後、以前はCloudCrazeであったB2B Salesforce Commerce Cloudは、プラットフォームからいくつかの重要な機能を継承し、世界中で利用できる最も強力なB2BCommerceシステムになりました。 SaaSベースのクイック実装:Salesforce Cloud Commerceが完全にホストされたSaaSであるという事実のおかげで、まったく新しいシステムを構築する必要がないため、クライアントは実装時間を大幅に節約できます。ビジネスは、約1週間でB2Bコマースを簡単に展開し、生涯にわたってすべてのメリットを享受できます。さらに、Salesforceチームがシステムの処理を担当するため、企業はテクノロジーの取り扱いについて心配する必要がなく、コストと人的リソースの両方を節約できます。 マーチャンダイジング:ストアフロントマネージャーは、ドラッグアンドドロップコンポーネントを使用してストアフロントをすばやく簡単に構築し、コードではなくクリックを使用してExperienceBuilderでeコマースサイト全体を作成できます。 カタログ管理:B2B Salesforce Commerceは、複雑な製品サポートを有効にします。つまり、カート、製品、カテゴリオブジェクトなどのオブジェクトは、Salesforce全体で統一されているため、ストアフロントのマネージャーまたは管理者は一度作成するだけで済みます。 国際化:このソリューションにより、管理者は1つのバックエンドから複数のストアフロントを変更および管理できます。 オムニチャネルの最適化:最新のB2B販売プロセスを理解することは、もはや代表者が互いに対話することだけではありません。このソリューションは、実店舗、eコマース、モバイル、ソーシャルメディアプラットフォームを含むすべての販売チャネルを一元化し、チャネル全体で顧客との接点を増やし、製品を購入するように説得するのに役立ちます。 AIエンパワーメント:B2B eコマースビジネス向けのSalesforceプラットフォームには、データを活用し、意思決定、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンス、顧客ロイヤルティの確保、タスクの自動化のための実用的な洞察を抽出するのに役立つ次世代AIプラットフォームであるEinsteinAIが組み込まれています。 2.システムセキュリティ クラウド上で動作し、高額の注文書をクライアントに提供するSalesforce B2B Commerce Cloudは、世界中の顧客を保護し、クライアントのビジネスを安全に管理するためのプラットフォームの主な焦点でもあります。彼らは、競合他社の侵入、内外の災害などから保護するために最高のセキュリティランクを設定するために可能なすべてのシナリオを想像しました。 Salesforceは、競合他社の侵入、内部および外部の災害などを防ぐために、最高のセキュリティランクを設定しています。 セキュリティポリシー手順:このセクションで説明する7つのポリシーは、主に、プラットフォームのシステムがユーザーのパスワードに関する特定の状況にどのように反応するかを示しています。ユーザーが新しいパスワードを生成した瞬間から、パスワードが失われたとき、疑わしいログインに質問した場合の対応方法などがあります。 侵入検知:Salesforceは、ネットワークベースまたはホストベース、あるいはその両方の侵入検知メカニズムを使用し、侵入を防ぐためにユーザーのアクティビティを選択的にデータ収集すると述べています。 セキュリティログ:ファイアウォール、ルーター、ネットワークスイッチ、およびオペレーティングシステムは、セキュリティ上の理由から、それぞれのシステムログ機能または集中型Syslogサーバーに情報を記録します。 インシデント管理:法律で許可されている範囲で、SalesforceまたはSalesforceが認識しているエージェントによって、それぞれの顧客データに基づいてインシデントを解決し、クライアントに通知します。 ユーザー認証:B2B Commerce Servicesにアクセスするには、ユーザーID /パスワード、SAMLベースのフェデレーション、OpenID Connect、Oauth、ソーシャルログイン、または顧客が決定および制御する委任認証など、サポートされているメカニズムの1つを介した認証が必要です。 物理的セキュリティ:プラットフォームの施設は、悪天候や予測可能な環境条件に耐えるように設計されています。それらは、24時間体制の警備員、内部および外部の監視ガジェットによって保護されています。 また、B2B Commerce Trust and Compliance Documentationには、さらに多くのデータ規制と要件があります。発生した危険な状況への迅速な対応を可能にするのに役立つ可能性があるため、これを読むことに時間を費やす価値があります。 3.卸売機能 Salesforce B2B Commerce Cloudは、クライアントに固有のソリューションをいくつか開発しており、サイト管理者とB2B顧客に簡単なエクスペリエンスを提供しています。プラットフォームが提供する最高の機能のいくつかを次に示します。 a) アカウント固有のカスタムカタログ B2B Enterprisesは、多くの場合、各購入者のニーズに応じて変化する膨大な範囲の製品やアイテムを所有しています。したがって、Salesforce B2B CommerceCloudは顧客固有のカタログを提供します。既存の製品に組み込むことができないほど独自の製品のセットアップを必要とするB2Bクライアントの場合、Salesforce B2B Commerce Cloudは、特定の顧客のみが利用できる製品を表示できます。これにより、大規模なクライアント向けにパーソナライズされた製品カタログの一覧表示を検討することもできます。たとえば、企業のユニフォームやアパレルでは、ジェネリック版の商品ではなく、クライアントのロゴが付いた商品を掲載する必要がある場合があります。 さらに、SalesforceB2Bシステムでは価格設定のカスタマイズも可能です。B2B企業は、国、地域、またはアカウントタイプ、顧客タイプに基づいて異なる価格を設定できます。このプラットフォームは、セグメント、顧客の層、またはサブスクリプションに基づいて価格設定構造を反映するように価格設定ルールを制御する柔軟性を提供します。B2B Salesforceプラットフォームは、柔軟な価格設定のために4つの典型的な異なる価格表をサポートしています。 標準価格表-標準価格表はグローバルであり、すべての製品が含まれています。ストアまたはバイヤーグループに関連付けられていません。製品を別の価格表に記載する前に、標準価格表に記載する必要があります。 ストア価格ブック-ストア価格ブックはストアに関連付けられており、すべてのバイヤーに適用されるデフォルト価格が含まれています。 バイヤーグループ価格表-バイヤーグループ価格表には、特定のバイヤーグループに適用される価格があります。 元の価格の価格表-元の価格の価格表には、製品の元の価格が表示されます。価格は、新しい価格が提供されていることを示すために打ち消されています。表示価格は表示用であり、計算には使用しません。 b) 交渉価格 3番目の最後のフェーズでは、購入者がベンダーを選択し、購入を完了します。購入価格の交渉はこのフェーズの一部です。それでも、他の売り手と比べてあなたが持っている唯一の強みではありません。eコマースWebサイトで入手できる情報とコンテンツを通じて、評価段階で自分自身を最良の選択肢として確立する必要があります。 したがって、Salesforce B2B Commerce Cloudは、バイヤーがゲストであるか認証されたユーザーであるかに応じて、対応するリードまたは商談レコードを作成します。B2B企業は、次のプロセスに従って、どのバイヤーがリクエストを完了できるか、どの情報が必要かなど、見積もりリクエストの特定のオプションを構成できます。 ショッピングカートページのオプションの中に見積依頼リンクが表示されます。 バイヤーがリンクをクリックすると、「見積依頼」ウィンドウが開きます。ウィンドウには、バイヤーのユーザーレコードからの値が自動的に入力されます。このウィンドウには、次のオプションを構成できます。 購入者がリクエストを送信した後、B2B Commerceは対応するレコードを作成します。その値は、カートの小計に基づいています。 ゲストバイヤーがリクエストを送信した場合、B2Bコマースはリードレコードを作成します。 登録されたバイヤーがリクエストを送信した場合、B2Bコマースは商談レコードを作成します c) 複数の荷降ろし場所と日付を可能にする複雑な配送オプション Salesforce B2B ecommerce Cloudを使用すると、複雑な配送オプションを使用して、各購入者の満足度を最大化し、交渉プロセスを短縮できます。チェックアウト時に、B2B Commerceは、購入者のショッピングカート内の商品の重量に基づいて注文を発送するためのコストを計算します。独自の送料と運送業者の詳細を指定できます。チェックアウト時に商品に配送料を適用するには、商品レコードに配送料を追加します。さらに、ラインレベルの独立(LLI)がオンになっている場合、バイヤーはカート内のアイテムを複数の配送グループに分類することで注文を分割できます。管理者は、バイヤーが配送グループを設定する方法について特定のオプションを構成できます。 この出荷プロセスは非常に詳細なステップに合わせて調整されており、最も複雑な要件で注文ステップを完了することができます。 購入者が最初にLLIチェックアウトを開始すると、[配送の詳細]セクションで次の配送グループオプションを使用できます: バイヤーが[配送グループの追加]ボタン(6)をクリックすると、[新しい配送グループの追加]ウィンドウが開き、次のオプションが含まれます。このウィンドウは、バイヤーが[アイテムの配送先住所の変更]ウィンドウの[グループの選択]選択リスト(9)から[新しい配送グループ]を選択した場合にも開きます。 配送グループごとに、購入者は一意の配送先住所に加えて、固有の配送オプションを指定できます。 d) 注文書、クレジットカード、自動決済機関(ACH)などの複数の支払いオプション 購入者がチェックアウト時に支払いの詳細を指定するための効率的で信頼できるインターフェースを提供します。[チェックアウト]ページの[支払い]セクションで、購入者が手動で支払い情報を入力したり、定義済みの保存された支払いオプションを選択したりできるようにすることができます。 [チェックアウト]ページの[支払い]セクションには、標準チェックアウトまたはラインレベル独立(LLI)チェックアウトのいずれかの次のオプションを表示できます。 標準チェックアウト: LLIチェックアウト: 4.まとめ Salesforceは20年以上業界にとどまり、重大な変化を予見し、B2Bコマースソリューションで最も多くの経験を積み重ねてきました。さらに、Forrester Researchは、Salesforce CommerceCloudをForresterWave™のリーダーとして位置付けています。Salesforce B2B Commerceは、ビジネスインテリジェンスと分析、AIと機械学習、配信と拡張性のエコシステムの基準でトップスコアを獲得しました。このような機能を見つけることはめったになく、B2B企業の信頼を拡大する価値は確かにあります。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus,
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22 January 2021 / Published in Salesforce
Salesforceの更新は年に3回、つまり4か月に1回リリースされる予定です。毎年のSalesforceリリースは春、夏、冬という異なる季節にちなんで名付けられています。 Salesforce 2021年春の新機能 最新のSalesforceバージョンである2021年春の新機能: CommunityCloudはExperienceCloudに名前が変更されました Lightning Experienceは多言語チャットエージェント、キャンペーンメンバーのアカウント追跡、およびその他の機能によって拡張され、強化されています。 Article Answers機能を使用すると顧客の質問にすばやく応答でき、問い合わせをフォローするための自動フィードバックが提供されます。 ダッシュボードでの調査、予定、およびターゲットオーディエンスの追跡が強化および簡素化されます。 電子メールのコンテンツとマーケティングキャンペーンを複製および分析して、A / Bテストと繰り返しイベントを簡単に行うことができます。 Salesforce 2021年春のリリース日 これらの変更は、新しいバージョンがリリースされたときに有効になります。 Salesforce Spring 2021年バージョンのリリース日は各ユーザーが存在するインスタンスによって異なります。使用しているSalesforceインスタンスは次の2つの方法で確認できます。 [マイドメイン]または[Lightning]が有効になっている場合は、Salesforce組織に移動し、[設定]をクリックして会社情報を確認できます。 マイドメインまたはLightningが有効になっていない場合、ブラウザのアドレスバーを確認できます。 Salesforceインスタンスがわかったら、Salesforce Webサイトに入力して、2021年春のリリース日を確認できます。一般的なリリース日は次のいずれかになります。 2021年1月16日 2021年2月6日 2021年2月12日と13日 Salesforce 2021年春リリースノート Salesforce 2021年春のリリースノートには新しいバージョンでの特定の変更ごとの詳細情報が記載されています。 Salesforce CommerceCloudバージョン Salesforce Commerce Cloud(SFCC)はSalesforceのeコマースビジネスにとって最も強力なプラットフォームです。SFCCには企業間ユーザーと企業間ユーザーの両方に対応する新機能と改善された機能があります。 Salesforce B2B CommerceCloudのメリットと特別な機能に関する詳細なレポートをご覧ください Salesforce B2C CommerceCloudの機能と利点に関する詳細なレビューをお読みください 将来のSalesforceアップデートに関する詳細情報はどこで入手できますか? 定期的なSalesforceニュースはSalesforceWebサイトに掲載されているため最新の変更に注意してください。 SmartOSCは企業および政府機関向けにスケーラブルで世界クラスのエンタープライズソリューションを提供する国際開発機関です。すべてのSalesforceとeコマースのニーズに合わせて私たちに相談することができます。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace