Sitecoreの3つの買収: 顧客にとってどのような意味があるのか?

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Sitecoreはもともとかなりの買収好きな企業で、カスタマーエクスペリエンス分野の技術プロバイダーを買収して最終的にプラットフォームに統合し、新しい人材も将来のロードマップに貢献する印象的な専門知識の幅を広げています。特に2018年のStylelabs社の買収は、デジタルアセットマネジメントDAM)を含む一連のツール「Content Hub」を「Sitecore Content Hub」にリブランディングする結果となりました。また、Styelabsの共同創業者でCTOのTom de Ridder氏は、最終的にSitecoreのCTOに就任しました。

2018年から買収を休止していたSitecoreは、ここ数週間で新たに3社を買収しました。

  1. Boxever:データとインテリジェンスを活用してカスタマーエクスペリエンスとジャーニーを最適化することに特化したカスタマーデータプラットフォーム(CDP)です。
  2. Four51:顧客体験を促進するための柔軟性を提供する、エクスペリエンス・ファーストのヘッドレス・コマース・ソリューション
  3. Moosend:Eメールマーケティングに特化した、ユーザーが簡単に設定できるマーケティングオートメーションとキャンペーン管理のプラットフォーム

今回の記事では、これらの買収がSitecoreとその顧客にとってどのような意味を持つのかを探っていきます。

1. なぜSitecoreはこれらの買収を行ったのか?

Sitecoreは現在、デジタルエクスペリエンスの分野でトップを走り続けるという野望を実現するために、変革の時期を迎えています。 ここ数カ月の間に、Sitecoreは12億ドルの巨額投資と複数のCレベル人事を発表しています。今回の買収も、この変革の一環として行われたものと言えます。実際、Sitecore社は、今回の買収を「DXPリーダーシップの強化」と位置づけており、具体的には、Sitecore社が提供するSaaSを進化させつつ、デジタルマーケティング製品を顧客に提供することを目的としています。

Real Story GroupのApoorv Durga氏のようなアナリストは、今回の買収について非常に厳しい評価を下しています。「アーキテクチャモデル、開発パターン、APIセット、そしてスイート全体の洗練度が大きく異なるため、事態は非常に混乱するだろう」と指摘しています。Durga氏はまた、3つのSaaS製品を買収することは、Sitecoreの「ルーツ」である開発者に優しい文化や、強力なインテグレーターとパートナーネットワークを基盤とした成長から遠ざかることになると考えています。

このような新しい買収を統合する際には避けられない課題がありますが、Durga氏の見解は少しばかり悲観的です。

2. SaaSが進行方向だが、それでよい

Sitecore社は、SaaS版プラットフォームの開発を公言しています。しかし、Sitecoreのパートナー・エコシステムや開発者の「ルーツ」を捨てたことになるというDurga氏の見解は間違っています。

SaaSがSitecoreのシングル・テナント・システムとして、オンプレミスやアプリ、管理されたホステッド環境で利用できるというモデルからの脱却を意味することは間違いありませんが、Sitecoreが開発者を大切にする文化を放棄することになるとは考えていません。

例えば、買収した3つの企業はいずれも強力なAPIを備えており、BoxeverとFour51はいずれも高度なカスタマイズが可能で、Sitecoreのパートナーが価値を付加する機会がたくさんあります。今回の買収についてCMSWireの記事でインタビューを受けた同僚のEric Bradfordは、「強力で洗練されたAPIをサポートする製品に焦点を当てている。

3. 今回の買収により、機能の幅が広がります

今回の買収により、Sitecoreプラットフォームに機能が追加されたり、既存の機能が強化されたりして、最終的には買収した製品の要素がSitecoreプラットフォームに統合されることが期待されます。もちろん、これはSitecoreのお客様にとっても朗報です。Boxeverはパーソナライゼーションとアナリティクスを支援する機能を備えたCDPであり、Four51は優れたB2B eコマースサイトの構築を支援し、MoosendはSitecoreのEmail Experience Manager (EXM)プラットフォームに幅を持たせることになります。

4. 統合には時間がかかる

Sitecoreの計画はまだ始まったばかりなので、統合の道筋は完全には明らかにされておらず、完全には決定されていないかもしれません。現実的には、統合が完全に達成されるまでには時間がかかると考えています。例えば、Sitecoreの既存機能と重複する機能があり、ここがどうなるのかは不明ですが、答えを出す必要があります。例えば、Sitecoreの既存機能と重複している機能がありますが、これがどうなるのかは不明です。また、一部の製品、特にMooSendプラットフォームは、Sitecoreのメインプラットフォームから独立した製品として残る可能性もあります。

5. Sitecore社のCXに関する専門知識がさらに強化されます

カスタマーエクスペリエンス(CX)の分野で実績のある企業を買収することで、SitecoreにCXに関する確かな専門知識がもたらされ、今後の機能強化に生かすことができます。会社全体を買収するということは、お互いに協力し合うことに慣れたパフォーマンスの高いチームや重要な個人を買収することでもあります。例えば、BoxeverのCEOであるDave O’Flanaganは、SitecoreのChief Product Officerに就任します。

繰り返しになりますが、同僚のエリック・ブラッドフォードがCMSWireに語った言葉に同意します。「組織的な側面を見落とさないことが重要です。今回の買収は、製品や既存のIPだけではなく、ムーセンドから経験豊富で集中力のあるスタッフを迎え入れることにも意味があるのです。」

6. お客様にとって良い買収

バランス的には、これらの買収はSitecoreのお客様にとって、プラットフォームにさらなる機能を追加し、Sitecoreのエコシステムの進化を継続させるという意味で良いことだと思います。統合の道筋がまだ決まっていないとしても、既存のサービスが損なわれることはありません。さらに、いくつかの優れたCXチームがSitecoreに同化することは、プラットフォームの長期的な未来にとって有益でしかありません。より長期的なSaaSの方向性は、一部の顧客にとってはより大きな影響を与えるかもしれませんが、顧客がこの変化を感じるまでにはまだしばらく時間がかかるでしょう。

また、Sitecoreがさらなる企業買収を行う可能性も十分にあります。その際には、このブログで考えをお伝えします。

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