Social Media Icons
18 February 2021 / Published in Ecommerce
  Facebook や Instagram などのソーシャルメディアは、人々がアプリ上で直接買い物をすることを可能にしており、eコマースストアは、オンラインでより多くの販売を行うためにソーシャルコマースを活用する方法を知っておく必要があります。ここでは、製品の発見から B2C ライブチャット、すべての主要なソーシャルメディアプラットフォーム上でのアプリ内チェックアウトまでを見てみましょう。ソーシャルショッピング戦略は、2021年のブランドの決定要因となり、COVID-19の影響でソーシャルメディアの利用率が軒並み上昇し、eコマースの将来を左右することになるだろう。eMarketerの調査によると、ソーシャルメディアからeコマースウェブサイトへの紹介は2年間で110%増加しており、他のすべての紹介チャネルを上回っています。では、ブランドはどのようにしてソーシャルコマースの力を利用することができるのでしょうか? Facebook Facebookはソーシャルコマースで先陣を切っており、より多くのeコマースのコンバージョンを得ようとしているeコマースストアのためのいくつかのソリューションを提供しています。ブランドは、Facebook for Businessを使用して、アプリ上で直接独自のストアを設定することができます。Facebookショップのストアデザインは完全にカスタマイズ可能で、ゼロから作成したり、既存のEコマースサイトからインポートしたりして、最大30の商品をコレクションとしてホストすることができます。小売業者は、Facebookユーザーのライブフィード上で直接これらの製品を広告し、FBメッセンジャーを介して顧客に話をすることができます, Instagramダイレクトと、以前WhatsApp上でした。 Facebookは、Magentoのeコマースプラットフォームとの統合のおかげでこれを行うことができます。これは、MagentoのeコマースストアにFacebookの「いいね!」ボタンが組み込まれていることと、FacebookからMagentoのチェックアウトが可能になることの両方の方法で機能します。 Instagram Facebookグループの一部であるInstagramは、アプリ自体に取引を埋め込むチェックアウト機能も提供しています。買い物客は、自分のInstagramフィードやInstagramストーリーズ上で新しい商品やお勧めの商品を見つけることができ、 “ショッピング’タグ“のおかげで簡単になります。 彼らは好きな製品を見つけたら, Instagramユーザーは、その後、より多くの情報を得るために小売業者にチャットするブランドのプロフィールに移動することができますし、さらにはこれまでアプリを離れることなく購入することができます. 購入後、Instagramは消費者の支払い詳細を保存するオプションを提供しており、繰り返しの購入をより簡単かつ迅速に行うことができます。これは好循環を固めるのに役立ち、ソーシャルコマースが2021年まで、人々が新しい普通の買い物をするための一般的な方法として継続されることを確認します。 WhatsApp また、WhatsAppは、顧客が興味を持っている商品や配送方法などの情報を販売者と直接やり取りできるようにするのにも最適です。さらに、eコマースストアで直接有効にすることも可能です。 WhatsAppは、WhatsApp Businessの商品カタログで、アプリ内ソーシャルショッピングのトレンドを取り入れています。これは、オンライン販売者がチャットを介して買い物客と商品の品揃えを共有できる特別なモダリティだが、WhatsAppを介した支払いはまだ利用できない。 Snapchat 2021年のeコマースの大きな進歩は、バイヤーの旅でのAR(拡張現実)の利用であると予測されています。Snapchatは、子犬の耳や大きな目のようなユーザーの自撮り写真を強化するフィルターやレンズの形で、何年にもわたってARを使用し、完成させてきました。そして今、同じ技術がショッピングにも応用されています。 携帯電話のカメラを使うだけで、購入前に靴やサングラスが自分にどのように見えるか、家具が自分の家の内装に合うかどうかを確認できることを想像してみます。また、Snapchatのスキャン機能でもARを利用して、ポスターや現実世界で特別なQRコードをスキャンしたユーザーにオファーや割引を提供しています。ARは、Facebookがアプリ上でARショッピングのオプションをテストしているほどの人気を集めています。 「Wikimedia Commons」 TikTok TikTokは比較的若いソーシャルネットワークであり、そのような大手、より確立されたプレーヤーと同じレベルの商業化を開発する時間を持っていませんでしたが、それはまだ広告のための優れたプラットフォームです。TikTokのユーザーは主にミレニアル世代と16-24歳の年齢層であるので、あなたのブランドがその年齢層をターゲットにした製品を販売している場合、それは市場に最適な場所です。 スタイルは一般的に低予算でローファイで、ユーザーが作成したように見えるので、コンテンツを作成する際にはこの点を念頭に置いてください。TikTokコンテンツからあなたのEコマースストアにリンクする以外にも、TikTokでお金を稼ぐこともできます。これは、あなたが価値の高い仕事をするためのインセンティブになるはずです。 TikTokは最近Shopifyとの提携も発表しました。これは米国でのベータ機能で、Shopify上で構築されたEコマースストアを持つマーチャントがTikTok For Business Ads Managerをコントロールし、Shopifyのダッシュボードから直接TikTokに特化したコンテンツを作成することができるようになります。これはShopify App StoreからTikTokアプリをダウンロードすることで可能になります。このアプリには「TikTok Pixel」が統合されているので、加盟店はコンバージョンを追跡してTikTokキャンペーンのパフォーマンスを分析することができます。 WeChat 中国では、WeChat はソーシャルメディア上での e コマースの実装に関しては何光年も先を行っており、世界中の他のソーシャルメディアで見られるほとんどの「イノベーション」はここから生まれています。WeChatアプリには独自のデジタル決済方法であるWeChat Walletがあり、7億7,608万の人々がクレジットカードや銀行振込の代わりに映画のチケットからコーヒーまで、あらゆるものを購入するために利用しています。 同時に、公式アカウントページのWeChat記事や投稿、スポンサー付きバナー広告で広告を出すことも可能です。最後に、WeChatにはWeChat独自のEコマースプラットフォームであるWeChat Storeがあり、WeChatアプリ内にオンラインストアを構築することができます。 YouTube YouTubeは、Googleと提携し、基本的には世界最大の製品カタログにすることで、マーケティングのために最も利用されていないソーシャルメディアプラットフォームの一つとしてのイメージを変えようとしています。この機能は2021年のいつか利用できるようになるようです。ブルームバーグの報道によると、この機能が完成すれば、視聴者はYouTubeの動画で見た商品を閲覧したり、購入したりすることができるようになるという。 Amazon Posts これまでは、eコマースを顧客エンゲージメントモデルに統合している確立されたソーシャルメディアやチャットプラットフォームを見てきましたが、Amazonは、人々がソーシャルメディアを使用する方法に近い体験を提供するために適応しているeコマースマーケットプレイスの一例となっています。 「Amazonポスト」では、マーチャントは自分のホームフィードや商品詳細ページ、カテゴリページに商品の画像や情報を表示することができます。各投稿は、インスタグラムの画像に似た商品写真とキャプションで構成される。Amazon Postsはまだベータ版の段階で、現在は米国でのみ利用可能となっています。 Pinterest Pinterestには、Eコマースの商人がお金を稼ぐためのいくつかの方法があります。Pinterestは、人々が商品やアイテムを見慣れている巨大な画像やアイデアの共有コミュニティです。現在、Pinterestの「Shop the Look」ピンズでは、ユーザーは画像内の特定の要素をクリックすると、それを購入するためのリンクが提供されます。 一方、Pinterestの「リッチピン」はBigCommerceとの提携を活用し、商品情報をPinterestのインターフェースに直接表示し、「購入可能なピン」はShopifyと統合され、ユーザーがPinterestを離れることなくチェックアウトできるようになっています。 ソーシャルコマース戦略についての最後の感想 ソーシャルコマースは、eコマースの中でも最も急速に成長しているトレンドの一つであり、競争力を維持したいと考えているブランドにとっては、絶対に欠かせないものとなっています。ソーシャルメディアユーザーの大多数は、モバイルやアプリでお気に入りのプラットフォームにアクセスしていることを念頭に置き、モバイルファーストのデザインは譲れません。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
17 February 2021 / Published in Ecommerce
従来の銀行を変え、金融機関の未来を形作るフィンテックの破壊力は、人工知能(AI)の最新の技術革新と進歩によって高まっています。AIがフィンテックを促進する7つの方法として、セキュリティ、不正防止、データ分析、予測機械学習、プロセスの自動化、金融アドバイスなどが挙げられます。 フィンテックとは? フィンテックとは「金融技術」を意味し、銀行や金融システムにおいて、新しい技術革新が従来の人間主導のプロセスに取って代わることを意味します。フィンテックの例としては、Allyのようなオンライン銀行、PayPalのようなデジタル決済手段、ブロックチェーンを利用したBitcoinのような暗号通貨などがあります。 AIとは? AIとは、Artificial Intelligence(人工知能)の略で、コンピュータなどの機械が人間のように知的に「考える」ことができるようになることを意味します。一般的にAIは、より強力な処理装置やスマートなプログラミングを用いることで、人間よりも速く、より効率的に問題を解決するために使われています。 機械を知能化するプログラミングの1つの方法は、人間がするように、あるいは機械がしなければならないことの代わりに、機械ができないことの限界をコード化する別の学習技術を使って、機械に自分自身で学習させることである。これは機械学習(Machine Learning)と呼ばれ、AIのサブセットです。AIとMLはAIの一種であり、フィンテックに影響を与えるためにMLが使われることが増えていますし、今ではMLのディープラーニングという手法も普及してきているので、AIとMLは同じものではありません。   フィンテックでAIが使われる7つの方法 “2021年には、より洗練されたチャットボットや高度な機能性(公共料金やクレジットプロバイダーの切り替えを含む)、詐欺防止など、AIがさらに賢くなると予想されています。これにより、金融サービスの精度とパーソナライゼーションが向上し、個人が個人向け金融商品により良くアクセスできるようになり、最終的には人々の経済的な幸福度が向上し、このような不確実な時代に財政状況を把握したいと考えている人々をサポートすることができるようになるでしょう。” Lubaina Manji, Senior Programme Manager of Open Up Challenge 2020, Nesta Challenges 1. 本人確認と顧客を知る AIは、銀行のアプリなどのオンライン金融サービスが、顧客の身元を自動的に、より安全に確認できるように支援することができます。これは「Know Your Customer」またはKYCと呼ばれています。オンラインでの本人確認の方法の1つとして、ユーザーに自撮りと身分証明書の写真を撮ってもらうという方法がある。すると、AI技術である光学式文字認識(OCR)が写真をスキャンして一致するかどうかを確認することができ、人間が手作業で行う手間を省くことができます。 音声認識ソフトウェアの向上に伴い、コンピュータがe-KYCプロセスにセキュリティの追加レイヤーを追加することが期待されています。 2. 文書を読む また、OCR (Optical character recognition) 技術は、契約書やその他の文書をコンピュータが読み取ることを可能にするために使用されることが増えています。画像をスキャンし、テキストをコンピュータが扱える形式に変換することで、機械は人間の測量士や会計士の何千倍もの文書を処理することができます。 これに加えて、自然言語処理(Natural Language Processing)というAI技術が加わりました。これは、人間の話し方や書き方のパターンを機械に認識させることを目的としたもので、ほとんどの人がスマートボイスアシスタントを使って接することが多いでしょう。NLPを使用することで、コンピュータは、例えば、労働契約やサービス契約の矛盾を見つけたり、詐欺を防止する目的で、特定の文書が偽物であるかどうかを発見したりすることができるようになります。 3. ファイナンシャルヘルスアドバイス Revolutのような銀行系アプリでは、AIを使ってユーザーの財務を分析し、個人の支出と収入、貯蓄目標、毎月の請求書を比較しています。そして、これを分解して、ファイナンシャルプランニングの専門家ではない人にもわかりやすい形でユーザーに提示しています。 今最も急成長しているフィンテックアプリである Cleo は、これをさらに一歩進めて、これらの財務的な洞察をチャットを介してユーザーに伝えます。クレオは、WhatsAppやFacebook Messengerなどで友人に話しかけるのと同じように、チャットを介して商業や他のサービスが利用できるようになるというトレンドを利用して、デジタル・ファイナンシャル・アドバイザーとして機能します。チャットボットは、過去に人間のファイナンシャルアドバイザーが行っていたのと同じように、エンドユーザーと親しみやすく、親しみやすい方法で個人的な財政状況についてコミュニケーションをとるために、NLP技術を使って強化されています。   4. トランザクションの検索とデータの充実 AIをフィンテックソリューションに応用しているもう一つの方法は、銀行取引の検索機能を改善することだ。コンピュータは何百万件もの取引を識別コードを使って検索することができますが、これまでは人々が簡単にアクセスして理解できる情報ではありませんでした。 これらのコードの文字列を、取引が誰に、いつ、どのように、会社がどこにあるかという明確な詳細に変換することで、AIは、Googleで何かを検索するように、特定の取引を検索することができます。また、人々が自分の支出をより明確に把握できるようになり、カスタマーサービスのホットラインへの電話を減らすことができ、結果的に企業の経費を節約することができます。 5. 不正防止とAML フロントエンド、ユーザー目線でのAIのフィンテックへの応用はここまで。バックエンドでは、銀行は詐欺やマネーロンダリングを防ぐためにAIを活用しています。AIの進歩により、アンチマネーロンダリング(AML)法をはるかに高いレベルで遵守することが可能になりました。 犯罪組織は長年にわたり、不正に得た資金の出所を隠すことを学んできましたが、今では膨大なデータの貯蔵庫を探し回り、パターンを特定し、不審な動きを認識するAIの力により、銀行は反撃に出ています。 6. 予測モデルのためのデータ分析 おそらく、フィンテックのマーケッターや営業担当者、保険技術のアンダーライターにとってAIの最も有用な利点は、ビッグデータとMLを利用して顧客行動の予測モデルを開発することだと思われます。プロペンシティモデルは、過去の消費者の行動に関する膨大な量の行動データを取り、認知処理で分析して将来の行動を予測します。このようにして、ビジネスにおける意思決定にAIが活用されています。 このような作業は、従来は人間のデータアナリストが行っていましたが、明らかにコンピュータのように大量のデータを処理することはできません。保険会社にとっては、この技術を使って申込者の将来の行動をより正確に予測し、それに応じて保険契約や保険料を調整することができます。貸金業者にとっては、MLを活用したデータ分析は、ローンリスクの予測と評価をより正確かつ迅速に行うことができ、企業金融においては、M&Aのリスク評価に追加のツールを提供しています。銀行部門の営業・マーケティングでは、これらの予測は、よりターゲットを絞ったキャンペーンや商品開発のための商品傾向モデルの作成に役立ちます。 7. プロセスオートメーション “プロセスの自動化は、金融機関における人工知能の主要な推進力の一つである。しかし、AIシステムがさらに複雑な自動化プロセスを実行できるコグニティブ・プロセス・オートメーションへとさらに進化している。” AI in Fintech Market – Growth, Trends, Forecasts(2020年~2025年), Research and Markets 最後に、そしておそらく最も重要なことは、AIが繰り返しタスクを実行することで、金融業界の従業員を解放し、より生産的な仕事に集中させることができるということだ。ウェルスマネージャーはAIを使って顧客のステータスレポートの作成をスピードアップしているが、銀行は誰に住宅ローンを組むかという意思決定プロセスをロボットの手に委ねようとしている。これは銀行員と融資希望者の両方のプロセスをスピードアップしますが、融資プロセスに人間の共感と信頼の要素があったとしても、それがそもそもあったとしても、それがなくなるというデメリットがあります。 一方、IBMにはワトソンと呼ばれるクラウドベースのAIツールがあり、複雑な銀行規制を理解するように訓練されており、金融情報を必要とする人に数日ではなく数秒で提供できるようになっている。金融分野におけるワークフローのAI自動化は、人間の要素を補完し、ビジネスの世界の働き方にポジティブな影響を与えており、この傾向は今後も続くと考えられます。 フィンテックとAIができること AIは、これら7つのアプリケーションでフィンテックビジネスの世界を変えつつあり、ひいては、決済ゲートウェイを利用する銀行や政府機関、Eコマースの小売業者が、より安全で俊敏で顧客重視のビジネスになるように、フィンテックが支援しています。 老舗企業や非営利団体から中小企業、ユニコーン、その他の新興企業に至るまで、世界中の企業がAIを活用したフィンテックに投資し、財務能力を高めています。このようなデジタルトランスフォーメーションの展開に特化した経験豊富な専門機関の助けを借りれば、学校から医療施設、小売店まで、誰もがフィンテックの恩恵を受けることができます。 SmartOSC Fintechのページでは、当社のすべてのサービスをご覧いただけます。また、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
China Ecommerce
08 February 2021 / Published in Ecommerce
中国では、かつてはグレーの毛沢東のスーツが男女の必須の服装でした。しかし、今はそうではありません。中国は2025年までに世界最大の高級アパレル市場になる可能性を秘めています。2020年の人口は14億人に達し、海外の高級品を求める中産階級が台頭している中国は、eコマースの覇権を握っています。 ラグジュアリーブーム 経営コンサルティング会社のBain & Company は、アリババのTmallラグジュアリー部門と提携して作成した中国ラグジュアリー年次報告書で、パンデミックにもかかわらず、中国の高級市場は2020年に48%増加し、約520億ドルに達したと発表しています。 欧米ではパンデミックの影響で高級品への支出が遅れ続けているが、中国では回復しています。中国の富裕層の海外旅行が減少したことで、オンラインでの高級品購入が増加した。また、パンデミックの影響を受けたのは、海外に出張して人気の化粧品や高級品を購入し、中国国内で転売するプロの買い物客である「台頭」代理店です。ベインのレポートによると、同国の高級品オンライン普及率は2019年の約13%から2020年には23%に上昇したということです。 中国は10年前から海南島で免税店を運営してきました。しかし、コビド19の渡航制限や、一人当たりの年間免税枠を300パーセント拡大するなどの魅力的なショッピング政策の変更に牽引され、2020年にビジネスが軌道に乗りました。その結果、海南の免税売上高は2020年の最初の10ヶ月間に98%急増しました。 海南は現在、中国の免税売上高の55%を占めています。年間免税枠を使い切らない場合、海南を訪れた旅行者はオンラインで追加購入し、宅配で商品を受け取ることができます。 中国でのeコマース 中国は世界最大のeコマース市場であり、アリババグループのeコマース子会社である淘宝網(タオバオ)、アリババ、Tmall、そして競合のJD.comとPinduoduoに牽引されています。調査会社のeMarketerは、2020年にはアリババのすべてのマーケットプレイスに加え、JD.comとPinduoduoが小売eコマース市場の83.6%を占めると予測しています。 Statista によると、中国はオンライン e コマース人口が最大で、7.1 億人がデジタルで買い物をしているという。デジタルショッピングをする人の76%は18歳から44歳までの年齢層です。Statistaによると、中国のインターネットユーザーの64%がeコマースに従事しており、アパレルやアクセサリー、おもちゃや趣味のアイテムが最も人気のある商品となっています。 Statistaは今年、中国の消費者がオンラインで消費する金額は1兆1000億ドルで、2019年の8266億ドルから増加すると予測しており、2位の米国の3600億ドル、EUの3519億ドルの2倍以上となっています。   国境を越えて 前回、国境を越えた E コマース市場を取り上げて以来、中国は国際的な購入においてオンラインの強国としての地位を確固たるものにしています。 中国の消費者は国内で多くの選択肢を持っていますが、消耗品と高級品の両方を購入する熱心な越境購買者であり続けています。RetailXの「China 2020 Ecommerce Country Report」によると、2019年、中国は国境を越えたEコマースで16.7%の成長を遂げ、通常はTmallのような確立された信頼できる国内のマーケットプレイスを経由しています。中国の買い物客の68%が外国の商品の方が品質が良いと見ています。これらの購入の大部分を占めるのは、美容と化粧品です。 ソーシャル販売 RetailXによると、Pinterestは中国で最も人気のあるソーシャルサイトであり、ソーシャルメディアユーザーの45%を占めているのに対し、Facebookは8%にとどまっています。 中国の消費者は、毎年11月11日の独身者の日に特に人気があるライブストリーミング販売やインスタントメッセージングを利用してショッピングを楽しんでいます。どちらも中国のオンライン販売を牽引しています。買い物客の5分の1はライブビデオから直接購入しています。多くの若者がWeChatなどのインスタントメッセージングフィードから直接買い物をしており、その結果、これらのサービスがメッセージングアプリケーションに組み込まれたモバイル決済システムの開発を推進しています。WeChatは現在、世界最大のスタンドアロン・モバイル・アプリケーションとなっています。 パンデミックの影響 イプソスの調査によると、中国のネットショッピング利用者の50%がコビド-19の影響でネットショッピングの頻度と量を増やしたという。2020年4月までに、中国経済は世界の他の地域が閉鎖的になり始めたのと同じように、回復し始めていました。欧米が経済的に停滞している中、中国は活気あるEコマース市場を提供しています。   ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
05 February 2021 / Published in Ecommerce
世界的な大流行の台頭に伴い、世界中の意思決定者は、究極の競争優位性を得るためにデジタルトランスフォーメーションの予算を増額しています。この新たなトレンドは、現代のワークプレイスとビジネスプロセスを変革する重要な差別化要因として、クラウドコンピューティングを推進しています。しかし、企業がクラウドを活用したデジタル化を躊躇してしまうような技術については、まだ意見が分かれています。 ここでは、クラウドコンピューティングの基本を知り、ビジネスにどのようなメリットがあるのかを明らかにしてみましょう。客観的な視点で技術を見ることで、貴社の変革プロセスの次の動きを決める一助になれば幸いです。 1. クラウドコンピューティングとは? クラウドとは、サーバーやネットワーク、ストレージ、開発ツール、さらにはアプリケーション(アプリ)までもがインターネットを通じて実現されたコンピュータシステムの資源のことです。大規模なデータセンターのようなもので、多くのユーザーが一度に利用することができます。企業は、自社で物理的なインフラを所有するのではなく、クラウド・プロバイダーからクラウド上の「スペース」を借りることができます。そして、ハードウェア・システムの近くにいる必要のないサービスやプロセスのほとんどが、クラウドを介して提供されるようになりました。 1980年代から1990年代のビデオゲームでは、CDプレーヤーで再生するためにコンパクトディスクを購入する必要がありました。しかし、クラウドコンピューティングのおかげで、グラフィック、コンテンツ、サウンド、動作、ルール、さらには決済まで、ゲームのデータはすべて特定のウェブサイトやアプリケーション上で利用できるようになり、インターネット接続さえあれば、いつでもアクセスできるようになりました。さらに、このゲームは世界中のどこにいてもチームのプレイヤーを直接つなぐことができるので、友達の到着を待って遊び始めるのではなく、世界中のどこにいても楽しむことができます。 最初に登場したのは2000年代の初めで、スマートフォンやタブレット、ノートパソコンなどのモバイル機器の台頭でクラウドコンピューティングが普及したのは10年弱前のことです。この技術には、真の意味でつながった世界の夢を可能にし、どんなアイデアでも世界中の大規模なオーディエンスに届くようにする5つの重要な特徴があります。 インターネットアクセス:パブリッククラウドでは、ユーザーは世界中のどこからでも、いつでも適切なインターネット接続で必要なものにアクセスすることができます。 従量制サービス:これまでのクラウドコンピューティングは、複雑なインフラストラクチャとシステム全体を維持するために必要な膨大なリソースのため、コストがかかりました。しかし、専門のクラウドサービスプロバイダーのおかげで、自分のクラウドスペースを維持するためのコストは管理しやすいものになりました。クラウドの料金表はユーザーの要望に応じて異なり、利用するクラウドの量に応じて支払うだけでよいのです。 オンデマンドのセルフサービス:クラウド上のあらゆるサービスを、手動での設定や設定を必要とせずに、いつでもどこでもリクエストすることができます。 共有プール:クラウドは多くの場合、マルチテナントモデルを使用しています。これは、1つのアプリケーションを複数のユーザーで共有することを意味します。そのため、各ユーザーごとにアプリケーションの複製を作成するのではなく、複数のユーザーがそれぞれのニーズに合わせてアプリケーションを設定することができます。 迅速なスケーラビリティ:クラウドシステムは調整可能です。企業は、ニーズの変化に応じてリソースの使用レベルを迅速かつ効率的にスケールアップしたり、スケールダウンしたりすることができます。 2.クラウドの種類とサービス クラウドは、特定のビジネスの要件に合わせて進化し続けています。展開方法だけでなく、提供されるサービスによっても変化しています。そのため、企業がクラウドを導入する際には、両方の要素を考慮する必要があります。では、これらがどのように機能し、ビジネスにどのような影響を与えるのかを確認してみましょう。 a. 展開モデル どちらのデプロイメントモデルを選択するかは、クラウド・アーキテクチャへの移行において重要な決断である。しかし、両者の違いが必ずしも明確であるとは限りません。このガイドでは、それぞれの展開モデルの特徴を理解するために、各モデルが提供する機能を簡単に説明しています。 パブリッククラウド パブリッククラウドとは、サービスプロバイダがインターネットを介してリソースを一般の人が利用できるようにするコンピューティングの一種です。リソースはプロバイダによって異なりますが、ストレージ機能、アプリケーション、仮想マシンなどが含まれます。パブリッククラウドは、同じインフラストラクチャを共有する多くの組織のために運営されています。世界の主要なクラウドサービスプロバイダは、Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud Platformです。 より一般的に使われているのはパブリッククラウドです。これは基本的に、複数の異なる顧客間でリソースを共有するサーバーです。そのため、パブリック・クラウド環境は、小規模な企業や、クラウド・コンピューティングを検討していて、どのようなメリットがあるのかを知りたいと考えている組織に最適です。パブリック・クラウドは、スタートアップ・コストがかからず、シンプルな料金で膨大なインフラ・リソースを提供することができます。 もちろん、パブリック・クラウドにはデメリットもある。一つは、セキュリティやプライバシーの問題だろう。クラウドは共有されているため、セキュリティは確保できないと思われていることがあります。しかし、そのようなことが全くないわけではありません。 プライベートクラウド プライベートクラウドは、単一の事業体に専用の環境を提供するコンピューティングモデルです。他のタイプのクラウド・コンピューティング環境と同様に、プライベート・クラウドでは、オンプレミスまたはベンダーのデータセンターに保存された物理コンポーネントを介して、拡張された仮想化されたコンピューティング・リソースを提供します。プライベート・クラウド環境でITシステムを運用することで得られる主なメリットは、柔軟性、リソースの可用性の保証、強固なセキュリティ、法規制への準拠などが挙げられます。 プライベート・クラウド・サービスは、膨大な量のデータ・ストレージを必要とする企業レベルの組織から、機密性の高い業務を遂行するために安全な環境を必要とする政府機関まで、さまざまな組織にとって理想的なサービスです。実際、金融機関、学校、企業、政府機関、医療機関などの多くの組織が、法律で定められているか、あるいはセキュリティの観点から、プライベートクラウドネットワークを利用しています。 ハイブリッドクラウド ハイブリッドクラウドとは、少なくとも1つのパブリッククラウドと少なくとも1つのプライベートクラウドを接続し、それらの間でオーケストレーション、管理、アプリケーションの移植性を提供して、企業のコンピューティングワークロードを実行するための柔軟で最適な単一のクラウドインフラストラクチャを構築するITインフラストラクチャのことです。一方、ハイブリッド・マルチクラウドとは、2社以上のクラウドサービスプロバイダーのパブリッククラウドを含むハイブリッドクラウドインフラストラクチャのことです。 ハイブリッドクラウドは、企業が複数のクラウドコンピューティングベンダーから提供される最適なクラウドサービスや機能を組み合わせ、ワークロードごとに最適なクラウドコンピューティング環境を選択し、状況の変化に応じてパブリッククラウドとプライベートクラウドの間でワークロードを自由に移動させることを可能にします。これらの優れた特性により、企業はパブリッククラウドやプライベートクラウド単独で利用するよりも、より効果的かつ低コストで、技術的・ビジネス的な目的を達成することができます。 b. サービスモデル クラウド・コンピューティングには、Infrastructure as a Service、Platform as a Service、Software as a Serviceの3つのサービス・モデルがあります。これらのモデルはそれぞれ、デジタル化された組織の特定の要件をカバーし、異なるグループのユーザーにサービスを提供します。さらに、異なる制御、セキュリティ、およびスケーラビリティを提供します。下のグラフは、サービスモデルのスタックを示しており、そこから各サービスの役割を見ることができます。 ソフトウェア・アズ・ア・サービス(SaaS) Software-as-a-Service は、アプリケーションへのアクセスがサブスクリプションベースで顧客またはクライアントに提供されるライセンスモデルです。サードパーティのベンダーがアクセスを制御し、セキュリティ、メンテナンス、および機能アップグレードの責任を負います。ソフトウェアは社内のサーバーではなく外部のサーバーに配置され、一般的にはインターネット上のウェブブラウザでアクセスします。 SaaSアプリケーションのソース・コードはベンダーが所有・管理していますが、SaaSアプリケーションに入るデータやSaaSアプリケーションによって生成されるデータは、一般的に顧客やクライアントの責任となります。データはローカル、クラウド、またはその両方の組み合わせで保存されます。 SaaSアプリケーションはインターネットを介して提供されますが、ユーザーがインターネットにアクセスできない場合は問題が発生する可能性があります。また、どのようなオペレーティング・システムとも普遍的に互換性があり、特定のタイプのハードウェアに依存しないことを意味します。また、SaaSを利用することで、ソフトウェアのインストール、設定、保守、トラブルシューティングを担当する専任のIT担当者を配置する必要性も軽減されます。 同様に、SaaSアプリケーションは、一般的にオンプレミスのソフトウェアよりもカスタマイズ性が低いのが特徴です。SaaSのその他の欠点としては、セキュリティ、データの所有権/管理、信頼性などが挙げられます。事業運営はASPの安定性に依存しており、セキュリティの脆弱性やデータ・ポリシーの影響を受けることもあります。 SaaSの例。BigCommerce、Google Apps、Salesforce、Dropbox、MailChimp、ZenDesk、DocuSign、Slack、Hubspot。 プラットフォーム・アズ・ア・サービス(PaaS) PaaS(Platform as a Service)とは、インターネットを通じてアプリケーションを提供するクラウドコンピューティングのモデルです。PaaSプロバイダーは、ハードウェア、ミドルウェア(データベース、Webサーバーなど)、ソフトウェアなど、アプリケーション開発に必要なすべての機器を用意し、ユーザーにサービスとして提供します。プロバイダ独自のインフラ上でホストされ、ユーザーがアプリケーションを管理します。これにより、OS、仮想化、ストレージ、ネットワーク、プラットフォームソフトウェアなどをプロバイダが管理するため、コスト効率よくアプリケーションを開発・導入することができます。 PaaSは、急速な成長を遂げている企業、コンピューティング要件が急激に急増している企業、社内に必要なスキルを持っていない企業、あるいは単にITインフラを社内で管理したくない企業に最適です。 クラウドサービスプロバイダー(CSP)に責任を移すことで、プロバイダーの設備、リソース、専門知識を活用することができます。CSPはITインフラと環境を管理する専門家であり、データセンター、データバックアップ、フェイルオーバー設備、ネットワーク、サーバー、仮想化技術に多額の投資を行っており、そのスタッフ、設備、リソースは競争上の優位性を確保するためにプラットフォームを最新の状態に保つことに専念しているため、CSPは企業のITオペレーションのために最大のアップタイムと可用性を確保し、提供するための最良の立場にあります。 AzureStack、Apprenda、Pivotal CF、Red Hat OpenshiftはすべてPlatform as a Serviceのプロバイダーです。 サービスとしてのインフラストラクチャ(IaaS) IaaS(Infrastructure as a Service)は、インターネット上で管理され、サードパーティによって提供される自動化されたデジタル・コンピューティング・インフラストラクチャと表現されます。これには、ストレージ、サーバー、オペレーティングシステム、ミドルウェア、アプリケーション、セキュリティなどの設備が含まれます。世界がデジタル化し、組織が自動化されたビジネス構造へと移行すればするほど、クラウドコンピューティングはテクノロジーとして進化していきます。企業は常に先進性を競い、より技術的に進んでいるため、IaaSなどのクラウド・コンピューティング・モジュールは急速に統合されています。企業は物理的なサーバー、データセンター、その他のリソースを設置する場合、より困難な時間を必要としますが、IaaSはスケーラビリティ、手頃な価格、効率性を可能にします。 IaaSは、インフラや構築中のアプリの基盤となるハードウェアやソフトウェアの制御を必要とする人や、セキュリティの強化やより高度なカスタマイズを必要とする人のためのものです。 IaaSのトッププロバイダーは、AWS、Google Cloud Platform、Azureなどです。 3. 3. クラウドは具体的にどのようにあなたのビジネスに役立ちますか? そう、クラウドコンピューティングはデジタルトランスフォーメーションの時代にあって、企業にとって最も重要なイノベーションである。そして、企業の規模や能力に関係なく、企業の可能性を拡大・成長させることができます。しかし、クラウドコンピューティングによって、どのようなビジネス要素が成長・発展していくのでしょうか?それは具体的に企業にどのように役立つのでしょうか? a. 生産性の向上 販売業務、アカウント管理、財務計画からマーケティングの最適化まで、クラウド・コンピューティングを利用することで、ビジネスのさまざまな側面を効率化することができます。企業は、メールマーケティングのようなルーチンタスクを自動化し、共有ドキュメント、プロジェクト管理ツール、人事管理プラットフォームにオンラインで素早くアクセスすることができます。 単純作業や繰り返し作業を効率化することで、お客様のビジネスはより多くの時間を事業計画に集中することが可能になります。また、クラウドを利用することで、指定されたソフトウェアやアプリケーションを利用して、いつでもどこでもリモートワークが可能になります。これにより、従業員の柔軟性が高まり、効率性が向上し、営業の問い合わせを見逃すことなく、共同作業やコミュニケーションをより早く行うことができます。 b. スケーラビリティの向上 ビジネスが成長するにつれ、データや文書を保管するためのスペースが必要になります。そのため、クラウドコンピューティングは、必要に応じてインフラストラクチャのサイズを変更するための十分な柔軟性を提供します。ハードウェアセンターへの投資に数ヶ月を要する代わりに、クラウドは数分で主要なリソースを提供します。企業は、限られた投資リスクやシステムの遅延を伴うことなく、自社の現在のワークロードに基づいて能力をスケールアップまたはダウンすることができます。 c. 顧客体験の向上 顧客の満足度が高いことは、ビジネスの成長を意味します。製品の品質価値や顧客サービスなどの従来の測定基準に加えて、クラウドコンピューティングを利用することで、企業は内部プロセスの追跡、分析、管理、改善を行い、顧客の行動を理解し、さらには予測することができます。これには、フィードバックの管理、エクスペリエンスのパーソナライズ、顧客ロイヤルティプログラムの構築などが含まれます。オンラインツールを使用して、ユーザーと販売サイクルにおけるユーザーの旅程をよりよく理解することで、企業はより良い戦略を立て、ビジネスを成長させることができます。 d. セキュアなデータストレージ 現在、いくつかの画期的な企業がクラウドにデータを保存しています。最近はデータの安全性への懸念が叫ばれていますが、ガートナー社のレポートでは、クラウドの侵害の最大95%が設定ミスなどの人為的ミスによるものであると指摘されており、今後も心配な傾向が続くと予想されます。 クラウドのセキュリティ対策は、自社のオンプレミスのバックアップストレージサーバ上で稼働する専門外の企業の何倍もの動的なものであることが一般的だ。 全世界でアクセス可能なデータを扱う場合、有能なクラウド事業者はシステムのセキュリティ対策を厳格に行っている。彼らは、データのセキュリティを確保するための詳細なプロセス、規制、高度に保護されたインフラストラクチャをすべて備えていなければなりません。 お客様のビジネスニーズに合わせたセキュアなクラウドコンピューティング戦略で、デジタルトランスフォーメーションをより迅速に推進するために、今すぐご連絡ください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
03 February 2021 / Published in Ecommerce
デジタルトランスフォーメーションは一つのことだけではありません。それは、アナログからデジタルビジネスへの転換であったり、企業内で既に行われているデジタルプロセスを改善するための変革であったりします。単に鉛筆と紙のスタイルのビジネスをコンピュータ化することを「デジタル化」といいますが、これはデジタルトランスフォーメーションの一側面に過ぎません。 デジタルトランスフォーメーションは、企業や小売業者だけでなく、ヘルスケア、銀行、教育、慈善団体、金融サービスなどにも適用されます。また、本書は番号付きリストの形で書かれていますが、チェックリストではないことも指摘しておきましょう。デジタルトランスフォーメーションを達成するために、これらのことをすべて行う必要はありません。 1. 企業文化に革命を起こす まず最初に理解すべきことは、デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーだけではないということです。それは、組織全体の態度や倫理観をデジタルに向けることである。 世界で最も派手なガジェット、最も強力なテクノロジー、最新のイノベーションを手に入れることはできても、組織の人々がまだネアンデルタール人のような考え方をしていては何の意味もありません。 クラウド・マネージド・サービスは、すべての業務にテクノロジーを取り入れるという新しい考え方がなければ管理できませんし、従業員が日々の業務プロセスにデジタル・リソースを取り入れるという考え方を変えなければ、ヘッドレス・コマースはどこにも行かないでしょう。 では、どのようにしてビジネスの考え方や行動にテックファーストのアプローチを導入すればよいのでしょうか。サイロ化された部署が多く、何百人ものスタッフがいて、昔ながらの方法で物事を行ってきた経験が長年に渡って根付いている大企業にとって、それは厄介なことかもしれません。これが、新興企業や中小企業(SME)にとってデジタルトランスフォーメーションが容易な場合がある理由の一部です。 環境に優しいライフスタイルの変革と同様に、デジタルトランスフォーメーションも上から命令することはできません。全従業員に「デジタルを考えろ、そうでなければ」と脅しのメールを送っても効果はありません。むしろ、ブランドや企業が従業員にデジタル思考を育むための最善の方法は、デジタルトランスフォーメーションの他のタイプのいずれかから始めることです。 つまり、企業文化をよりデジタルに配慮したものに変えることから始める必要はないし、必ずしもそれが終着点である必要もないのだ。むしろ、他のタイプのデジタルトランスフォーメーションと相性がいい。デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーに関係ないと言う人は間違っている。 2. モノのインターネットを活用する モノのインターネット(IoT)とは、無線でインターネットに接続された物理的な物体の全体を指します。例としては、世界中のウェブに接続されたモバイル・スマートフォン・デバイス、スマート・ボイス・スピーカー、店内のバーコード・スキャナー、ポイントカード、ロッカーの鍵などが挙げられます。 モノのインターネットを取り入れることは、デジタルトランスフォーメーションがビジネスを変革するための優れた方法です。カスタマージャーニーにデジタルトランスフォーメ ーションを取り入れる素晴らしい例として、COURTS Singaporeがモバイルショッピングとインストアショッピングを組み合わせてオムニチャネルのカスタマージャーニーを実現したことが挙げられます。 COURTS シンガポール デジタルトランスフォーメーション事例 この小売メガストアは、Magentoを使用して作られた強力な新しいアプリとレスポンシブモバイルファーストのウェブサイトを導入し、顧客の店頭での買い物行動について収集したデータとリンクさせました。これにより、顧客はオンラインかオフラインか、あるいはその2つを組み合わせた方法で、ショッピングを開始、終了、あるいは実行することができ、さらには店舗で携帯電話を使って期間限定のクーポンや割引を利用することもできました。 このようなデジタルトランスフォーメーションは、顧客中心のものであり、カスタマーエクスペリエンス(CX)を促進するように設計されています。しかし、IoTは顧客への影響だけに限定される必要はありません。労働者が作業プロセスをより機敏にするためにも利用できる。 高級サングラスの小売業者ZeroUVは、倉庫内の在庫状況と在庫の履行を管理する方法を変革しました。店舗とAmazon販売などの他のチャネルからの注文情報を同期させ、特製のデジタルミドルウェアを介して倉庫管理のハードウェアに取り込むことで、在庫処理と注文処理の方法を一変させたのだ。 これらの変化に伴い、これらの企業の一般的な態度もまた、よりデジタルに焦点を当てたものへと変化していった。このように、第二のタイプのデジタルトランスフォーメーションは、第一のタイプを促進するのに役立っています。 3. レガシーなモノリスITを新技術に置き換える 以前のデジタルトランスフォーメーションが主に顧客中心、あるいは少なくとも会社のプロセスや人々の行動を変えることをベースにしていたとすれば、今回のデジタルトランスフォーメーションは明らかに技術中心のものである。実際、ほとんどのCEOやCIOがデジタルトランスフォーメーションについて語るとき、彼らは通常、このようなことを考えている。 多くの大企業は、何年も何十年も使い続けている古いITシステムを持っている。これらの巨大なマシンは、企業にとっては、すべての技術を1つのサーバールームに集約し、床がうなり声を上げているのがベストだと考えられていた時代から、時代遅れのオールインワンモデルに基づいて構築されている。 今日では、デジタル・トランスフォーメーション・イニシアチブの大部分は、ビジネスのサービスをこれらの一枚岩からより新しい、より機敏なテクノロジーに移行することに焦点を当てています。これは、一度に一気に行うことも、少しずつ行うこともできます。新しくて規模の小さい企業では、交換すべき旧式のITシステムをそれほど多く持っていないため、デジタルトランスフォーメーションが新興企業にとって容易であるもう一つの理由があります。 デジタルトランスフォーメーションのために企業が導入するのに最適な4つの技術革新があります。 クラウド・マネージド・サービス ヘッドレス商法 マイクロサービス アプリケーションプログラミングインタフェース(API) オーストラリアの美容製品小売業者である N-Essentials 社は、技術的なアップグレードを利用してウェブサイトのデジタル化を実現しました。その代わりに、必要な機能がすべて搭載されたフルスタック E コマース プラットフォームである BigCommerce にサイトを移行しました。 4. ビジネスモデルのスイッチアップ 最後に、ビジネスモデルを変えることで、現代のデジタル環境で競争するためにビジネスを変革することができます。Netflixが、ストリーミングサービスでメディアとは何かを再定義する前に、最初の10年間はDVDをクライアントに郵送していたことにその例を見ることができます。 アマゾンは、AWSの立ち上げにより、コマース・マーケットプレイスからクラウド・マネージド・ウェブサービスまで、全く新しい市場に進出した企業の素晴らしい例である。これは、同社が新しいデジタル領域に完全にシフトし、従来と同じことをするのではなく、よりデジタルな方法でデジタルトランスフォーメーションを行った例である。 TechNexusのマネージングパートナーであるAndrew Annacone氏は、これらをデジタルトランスフォーメーションの2つのタイプに分け、それぞれ「ビジネスモデルトランスフォーメーション」と「ドメイントランスフォーメーション」と呼んでいる。しかし、どちらも、フロントエンドやバックエンドで使用する技術や企業倫理ではなく、ビジネスが目指す方向性の核心に焦点を当てています。 「価値の基本的な構成要素を変えることによって、ビジネスモデルの変革を達成する企業は、成長のための重要な新しい機会を開く」 [アンドリュー・アナコーン、TechNexusのマネージングパートナー] 何と呼ぼうと、それはある意味でデジタルトランスフォーメーションの中で最も困難であり、最もリスクの高いタイプのものです。それは、これまでとは根本的に異なる方法で物事を行うことを想像する創造性と、時代の先を行き過ぎたアイデアであるかもしれないが、それを追求する勇気が必要だからです。 デジタルトランスフォーメーションのどの分野に焦点を当てるべきか? 時代遅れの技術構造をすべて取り除き、新しいクラウドベースのマイクロサービスに置き換え、ビジネスプロセスにモノのインターネットを活用する必要があります。これらの変更は、会社全体の人々の考え方にデジタル革命をもたらすのに役立つでしょう。 だから、ここではワンサイズフィットの答えはありませんが、このリストの1番、2番、3番は絶対にやってみるべきです。4番は必須ではありませんが、ビジネスモデルのデジタルトランスフォーメーションを正しく行えば、莫大な利益を得ることができます。最終的には、あなたのために動作するデジタル変換の様々なタイプの右のミックスを見つけて、それですべてに行く必要があります。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace