B2B commerce
23 April 2021 / Published in Ecommerce
B2Bのお客様に最高のEコマース体験を提供することは、決して容易なことではありません。しかし、6.7兆ドル以上の価値があるEコマース取引の一翼を担いたいのであれば、うまくやっている企業からいくつかのことを学ぶことが不可欠です。 ウォーレン・バフェットの有名な言葉に、「自分の失敗から学ぶのは良いことだが、他の人から学ぶのはもっと良いことだ」というものがあります。他の人の失敗から学ぶのはもっと良いことだ」という有名な言葉があります。 この記事では、Eコマースにおける最も典型的なB2Bビジネスの例をいくつか紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。さまざまなビジネスから学び、あなたのB2B企業を立ち上げ、成長させるためのアイデアをつかんでください。 1.B2B eコマースはなぜ重要なのか? 1.1 スケーラビリティ 優れたB2B eコマースプラットフォームは、新しい販売チャネルや新しい市場セグメントへのアプローチにより、市場のニーズや顧客の期待を満たすために、ビジネスを容易に発展・拡大させることができます。 1.2 効率性の向上 ERPなどのバックエンドシステムとの統合により、電子商取引はB2B企業に著しい効率化をもたらします。お客様はオンラインで便利に注文することができ、カスタマーサービスは受注担当者にお願いするのではなく、実際のカスタマーサービス機能に集中することができます。また、独立したシステムにデータを再入力する需要も減ります。また、独立したシステムにデータを再入力する必要性も減ります。これにより、エラーの可能性が大幅に減り、出荷プロセスが強化され、注文のスループットが向上します。 1.3より多くのお客様 カタログページが公開されているB2BのEコマースサイトは、新しいB2Bの消費者にアクセスするための強力な手段です。B2Bの顧客はオンラインで最安値を探すため、メーカーや流通業者は、ウェブサイトの検索ページの力を利用して、新しい訪問者を定義し、顧客に変えることができます。 1.4 売上の増加 E-コマースでは、自動化されたクロスセルおよびアップセルの提案プログラムを簡単に導入することもできます。ウェブサイト上でお客様に関連するお勧め商品を提供し、関連する商品や、より多くの機能や特徴を持つ商品を購入するように動機付けることができます。 1.5 すばらしい顧客サービス さらに、電子商取引はB2Bビジネスにとって、カスタマーサービスを強化する貴重なチャンスとなります。電子商取引のウェブサイトでは、注文、アカウント、履歴、追跡情報などのセルフサービスポータルにアクセスできます。また、お客様の認証情報に応じて、特定の商品やサービス、価格を表示することもできます。 2. eコマースにおける15の優れたB2Bビジネス事例 2.1 MedUX 購買体験において、B2Bのお客様にとって重要なことがあります。それは「顧客中心主義」です。これは、顧客のニーズに合わせてチャネルを調整するなど、顧客の要求に集中する必要があるということです。オムニチャネル戦略では、すべての販売チャネルで一貫したスムーズな体験を構築することができます。 オムニチャネル戦略の導入に成功したサプライヤーとして、MedUXは注目すべき例です。MedUXは、さまざまなブランドや企業を傘下に持つ企業です。同社は、さまざまなウェブストアを通じて、介護・福祉関連のリソースを提供しています。同社のシステムはすべて、MedUXのSana CommerceウェブストアとMicrosoft Dynamics NAV(Navision)ERPに接続・統合されています。MedUXは現在、以下のことが可能: オールインワンのEコマースプラットフォームの運営 出荷・返品プロセスの高度化 リアルタイムでの在庫状況の把握 顧客中心主義への取り組み MedUXの事業活動の原則は、消費者の要望や期待に基づいて決定されます。それは、ユーザーフレンドリーなウェブストアの構築にもつながります。最終的には、オンラインでも実店舗でも、お客様が購入方法を決めることになります。 2.2 Alibaba Alibaba (アリババ)は、世界最大級のB2B Eコマース企業です。40業種の商品を販売し、240の国と地域で1,800万人以上の販売者と購入者にサービスを提供しています。 アリババの成功の最も重要な要因は、設立当初からの革新性です。中国のメーカーと国際市場とのエコシステムの確立に着手した。 アリババは、その成長に合わせて自動的に拡大するシステムを構築しました。同社は、顧客の要求に集中することでそれを実現しました。販売者と購入者を結びつけながら、手数料や広告で収益を得ています。 2.3 Amazon アリババと同様に、Amazon (アマゾン)もさまざまな国の人々の間で有名なブランドとなっています。B2CのEコマースに加えて、AmazonはAmazon Businessという名前でB2BのEコマースビジネスでも主導権を握っており、2020年には160億ドルの売上高を見込んでいます。 ほとんどの場合、承認ワークフロー、請求書による支払い、マルチユーザーアカウントなど、あらゆるB2Bビジネスに必要な機能を含むオールラウンドなパッケージを提供しています。さらに、Business Primeには様々なレベルが用意されており、より素晴らしい特典を受けることができます。各レベルにはそれぞれ特徴があり、価格も異なります。さらに、Amazon Businessは、継続的に新機能を検討し、現在のエクスペリエンスに調整を加えることで、常に革新を続けています。 2.4 Royal Brinkman B2BのEコマースでは、パーソナライゼーションが不可欠になっています。セールスフォース社の調査によると、B2Bの買い物客の80%は、Amazonでの買い物と同等の購買体験を期待しています。パーソナライズされた素晴らしいサービスを提供できなければ、B2Bバイヤーはすぐに別のサプライヤーを見つけてしまうでしょう。 B2BのEコマースで10年以上の経験を持つRoyal Brinkman社は、顧客の知識に関する膨大なデータベースを持っています。これにより、同社は顧客を特定のグループにセグメント化することができます。 Royal Brinkmanは、顧客のセグメンテーションを応用し、B2Bのカスタマージャーニーのさまざまなステージやペルソナにつながるコンテンツを持っています。Royal Brinkmanは、短いビデオやその他のコンテンツを利用して、直感的なウェブストアでお客様の質問に答えています。 例えば、花農家とジャガイモ農家では、コンテンツの内容が異なります。これは、お客さまの購買意欲を刺激するだけでなく、お客さまの要望に応じた意思決定を支援することを目的としています。 2.5 EcoEnclose EcoEncloseは、ビジネスの持続可能性の価値に応じて、お客様に適切なパッケージを提供することを目的とし、ほぼすべてのニーズに対応する環境に優しいパッケージを提供しています。EcoEncloseは、企業のお客様が必要とするB2B機能を備えていますが、B2Cと同じような体験をしたいお客様にも満足していただけます。 EcoEncloseは、明確な商品区分、ユーザーフレンドリーなナビゲーション、商品ごとの高品質な画像、詳細な商品スペックなど、B2Cのような体験を提供するための努力をしています。また、ログインせずにまとめて購入することもできますし、アカウントを作成することで、チェックアウトが早くなり、さまざまな配送先の保存、注文履歴へのアクセス、新規注文の監視、ウィッシュリスト機能などを利用することもできます。 さらに、お客様にどのような梱包材が良いのかを知っていただくために、「EcoEnclose」では各アイテムの詳細情報を追加しています。各アイテムには、特徴やサイズ、技術的な仕様を記載したフルスペックシートを追加しています。さらに、パッケージに含まれるアイテムがリサイクル可能かどうか、あるいは生分解性かどうかも確認できるようになっています。 2.6 Mallory Safety & Supply Mallory社のウェブサイトが、B2BのEコマースストアフロントの印象的な例となっている要因はいくつかあります。 まず第一に、似たような商品を一つの拡張可能なビューにまとめている点が優れています。例えば、安全ベストには多くのサイズがあります。検索ページでは、すべてのサイズを個別に表示するのではなく、1つのリストにまとめています。お客様が「オプションを見る」ボタンをクリックすると、リストが拡大され、すべてのサイズのオプションが、リアルタイムの在庫と価格とともに表示されます。 B2Bのeコマースサイトでは、このように商品をグループ化しないと、訪問者は多すぎる商品の選択肢をフィルタリングすることが困難になり、カートを放棄することになります。また、このサイトでは、検索バーと配送用カートのアイコンをナビゲーションの上部に「スティッキー」に配置し、購入者がページをスクロールしても常に画面上に表示されるようにしています。 さらに、Mallory社のウェブサイトでは、購入者が独自のロゴを入れて製品をカスタマイズできるようになっています。この機能は、Custom Safety Products社との統合により追加されました。お客様が特定の製品をカートに入れると、ロゴをアップロードするオプションが表示され、製品上でプレビューし、このパーソナライズ機能のおかげで更新されたコストを確認することができます。 2.7 Atlanta Light Bulbs Atlanta Light Bulbs社は、21年前に設立されましたが、最近、電子商取引を強化し、顧客にさらなる機能を提供し、ショッピング体験を最適化することで、収益の向上を図りました。消費者は、ウェブサイトのファセット検索機能を利用して、価格、ブランド、ベースタイプ、長さ、電球の形状、電圧、ワット数などで製品結果を分類することができます。また、ワンクリックで約300件のGoogleカスタマーレビューを読むこともできます。 特筆すべきは、Atlanta Light Bulbs社は、B2Bバイヤーがより迅速かつ簡単に注文できるモバイルアプリを開発していることです。同社は別のアプリを使用して、バイヤーが数秒でカスタム見積もりを作成できるようにしています。さらに、別のアプリを使って、Atlanta Light Bulbs社は、顧客が商品に独自の価格を設定し、そのオファーが承認されたかどうかを示すメッセージを受け取ることができるようにしています。 さらに、同社は顧客をグループに分け、そのグループの見積もり金額に応じて割引を行うこともできる。さらに、顧客はAtlanta Light Bulbのリワードプログラムに登録され、商品を購入するとストアクレジットを受け取ることができます。 2.8 Kippie B2Bのお客様がB2Cの購買体験を好むようになったことは、お客様のゲストチェックアウトへの憧れにも表れています。お客様はいつも長いフォームに入力したいわけではありません。時には、ゲストとして素早く注文したいと思うこともあるでしょう。 お客様にゲストチェックアウトを提供することで、多くのEコマースサイトで問題となっているショッピングカート放棄率を軽減することができます。 Kippieでは、お客様がゲストとして購入を終えることができます。お客様は、すべての情報を入力する必要はありません。通常のログインのほかに、「ワンタイム・ゲスト・チェックアウト」を利用して商品を購入することもできます。こうしたB2Bのお客様は、利便性が格段に向上したB2Cと同じ購買体験を求めています。 2.9 Berlin Packaging Berlin Packaging社は、コンテナやパッケージの国際的なサプライヤーです。eコマースサイトを改善するにあたり、ファーストクラスのカスタマーエクスペリエンスを実現することが不可欠でした。 高解像度の写真と具体的な製品情報を使って製品を表示するだけでなく、サイトのナビゲーションでは、B2Bのお客様が同社の巨大な製品カタログを簡単に見て回れるようになっています。バイヤーは、色、形、素材の種類、容量、機能など、さまざまなパラメータを利用して製品を絞り込むことができます。 Berlin Packaging社は、システム間のデータを活用するために、同社のERP(Enterprise Resourcing Planning)と電子商取引プラットフォームを統合しました。この統合により、在庫、注文、顧客が自動的に同期され、より効率的な作業が可能になりました。 顧客がBerlin Packaging社にサポートを求める際には、POを提示するだけで、同社はすぐに記録を定義し、過去の注文から残高、与信限度額までを表示することができます。 さらに、Berlin Packaging社は、顧客からのフィードバック、関連商品、ライブチャットなどの機能により、B2Bの顧客が好むB2Cのようなショッピング体験を提供している。また、B2Bのお客様が好むB2Cのようなショッピング体験を提供しており、クレジット申請や見積書作成などの機能も備えています。 2.10
18 January 2021 / Published in Ecommerce
DevOpsは、10年以上にわたって多くの中規模企業に必要な実装でしたが、最近のDevOps as a Service(DaaS)モデルの登場により事態は一変しました。この記事では、失敗する可能性がある場合のDevOpsとは何かを簡単に要約し、DaaSがこれらの問題をどのように解決するかを探ります。 DevOpsとは? この記事を読んでいる場合は、DevOpsとは何か、および製品のリリースプロセスの主な利点をすでに知っている可能性があります。そのため、「DevOpsが失敗する理由」というタイトルのセクションに進んでください。 DevOpsを初めて使用する場合は、次の概要: DevOpsとは、開発チームと運用チームが力を合わせて、会社の製品発売プロセスに関与するさまざまな可動部分が互いに対立するのではなく、調和して機能するようにする一連の方法を意味します。個別のビジネス戦略ではなく、既存の戦略を完成させる方法です。 DevOpsには、自動化されたワークフローやインフラストラクチャなどの方法によるビジネス手順の継続的な改善と最適化、またはアプリの品質と機能の継続的な測定が含まれます。 DevOpsの重要なベストプラクティスの1つは、継続的インテグレーション/継続的デリバリー(CI / CD)です。これにより、アプリを最適化の最先端に保つために、コードの修正と改善が常に実装されます。 DevOpsはどのようにビジネスを助けることができますか? DevOpsが重要である3つの理由: 新しいソフトウェアをより早くリリースされる 合理化された開発サイクルは、ソフトウェアリリースをより短い時間で起動し、以前より出すことができることを意味します。さらに、フィードバックループははるかにタイトなので、ほぼリアルタイムでソフトウェアに対する建設的な批判を得ることができます。 ソフトウェアの品質を向上させる DevOpは、ソフトウェア処理段階での人的エラーを最小限に抑えることを目的としています。これにより、製品のバグと欠陥率が低下し、デバッグ、テスト、および改善にかかる費用が大幅に節約されます。 革新し、協力して新しいアイデアを生み出す アジャイル開発プラクティスの非常に具体的な反復において、DevOps方法論は、開発チームと運用チームの間で相互受粉して迅速な問題解決を実現し、イノベーションに集中するための時間をより多く解放するのに役立ちます。 DevOpsが失敗することがある理由 開発チームと運用チームを1つの流動的なユニットにまとめるというアイデアは、当初、作業ユニット間のコミュニケーションと理解が持続的に不足しているために開発されました。従来のビジネスモデルでは、各チームは他のチームの動機、目標、および作業方法を知らないことがよくあります。 DevOpsは、企業がこの従来のモデルから部門間の構造を最新化できない場合に失敗します。これは通常、単純な情報不足が原因で発生します。専門知識がなく、DevOpsの実行方法がわからないだけです。 企業が利用できる解決策の1つは、専任のDevOpsエンジニアを雇って、プロジェクト開発、QAテスト、および立ち上げを管理し、全員の意見を一致させることです。DevOpsエンジニアは、DevOpsの作業を行うためのトレーニングと認定を受けており、プロジェクトを確実に軌道に乗せるのに役立ちます。 しかし、これ自体は、チーム間で明確な分業を行うことに慣れている多くの企業にとって大きな飛躍であり、コストがかかります。DevOpsエンジニアを社内に配置するということは、DevOpsの実践とツールに関する幅広い知識を持った人を見つけて(そしてお金を払って)、それらすべてのツールを自分で入手することを意味します。BMCのUpskilling2020:Enterprise DevOps Skills Reportによると、調査に回答した企業の52%は、現在DevOpsエンジニアを採用しているか、来年に採用する予定ですが、65%は、採用プロセスが非常に難しいか、やや難しいと感じています。 また、DevOpsは外部委託することができます。A DevOpsチームをアウトソーシング、専門的なビジネス・サービスのための民間機関に委託への増加傾向のsの一部は、現代の企業のためのより一般的な選択肢になってきています。 DevOps as a Service(DaaS)とは何ですか? マネージドサービスとしてのDevOpsの仕組みは、開発ツールをクラウドに移行することで、すべての開発者とオペレーターが自動化されたスタック可能な仮想開発ツールを使用して、DevOpsサイクル全体で標準化された手順を実行できるようにします。 DaaSの利点 Puppetの2019State of DevOpsレポートによると、企業の14%のみが、重大なセキュリティの脆弱性の修正と展開のバグの修正が1時間以内に行われるDevOpsの上位階層に到達できます。 はい、確かに同じレポートでは、企業の79%が中レベルのDevOpsを進化させることができ、修正には24時間以上かかる場合がありますが、言われているように、時は金なりです。企業がその余分な時間を費やす余裕がない場合は、専門のDaaSを利用するのが賢明な投資です。 外部機関にDevOpsを処理させることの利点のほとんどは、自動化されたプロセスの効率の向上に由来します。DevOpsサービスプロバイダーは、製品開発と運用の情報をクラウドに移行し、それをいくつかの業界標準ツールと統合します。クラウドコンピューティングに内在するデータストレージ容量の増加は、新製品のテストと起動時間の短縮に匹敵します。 DevOpsを実行するこのクラウドベースの方法のもう1つの利点は、製品サイクルに関与するすべてのチームが協力し、はるかに簡単に対話できることです。また、すべてのチームが標準化されたDevOpsツールチェーンとデータを使用しているため、品質管理が向上します。 DevOps as a Serviceがあるからといって、自分の組織内に統合された開発運用チームをまだ持つことができないというわけではありません。実際、社内のDevOpsチームは、専門の外部プロバイダーの専門知識とスキルから学ぶことで大きなメリットを得ることができます。 DevOpsとDaaS DevOpsとDevOpsas a Serviceは異なり、ビジネスのユースケースも異なります。DevOpsとDaaSでできることとできないことについてこのインフォグラフィックで説明されているように、それぞれに長所と短所があります。 DASSとDEVOPSの比較   標準的な社内のDevOpsチームは、組織の精神に深く根付いており、その使命声明の推進に関与しますが、社内業務の一部であるという事実により、特定のデータセキュリティリスクが最小限に抑えられます。しかし、内部のDevOpsは、それだけに専念している外部のプロバイダーが持つ幅広い経験を常に持っているわけではありません。社内のDevOpsチームは、必要なすべてのツールとプロセスに関する幅広い専門知識を必要とし、会社はこれらのツール自体を高額で取得する必要があるため、これは実際の問題になります。このような場合、社内のDevOpsは長期的には非常に高額になる可能性があります。 確かに、アウトソーシングされたDevOpsサービスを使用する場合でも、DevOpsの実践にある程度の知識が必要ですが、程度は低くなります。サードパーティプロバイダーが企業プロセスに関与している場合、通常のデータセキュリティの懸念も暗黙のうちに存在しますが、安全性を重視するプロバイダーは、セキュリティの問題を軽減するための適切なシステムを導入します。潜在的な問題を抑制するために最も誠実で評判の良いプロバイダーによって行われる対策には、定期的な検査の管理、セキュリティの監視、回復力と速度を構築するための脆弱性の発見、さらにはセキュリティの自動化技術の採用が含まれます。多くの共同企業は、ワークフロープロセスの即時自動化、チーム間の標準化されたツールによる速度と品質管理の向上、クラウド上のデータストレージ機能と通信の強化など、DaaSから得られるメリットが欠点をはるかに上回っていることを発見しました。 DevOpsプロバイダーを選択する方法 DevOpsサービスプロバイダーに連絡して、提供するものとその費用について調べてください。あなたのニーズと予算に最も適したDaaSパッケージを探し回るのはお金がかかります。多くのDaaSソリューションはスタンドアロンサービスとして提供されますが、一部のプロバイダーは、セキュリティと稼働時間のサイト信頼性エンジニアリング(SRE)サポートを強化するために24時間年中無休のマネージドITサポートサービスの一部として提供する場合があります。 どのDevOpsプロフェッショナルサービスが会社に適しているかを選択する際の決定要因には、次のものが含まれます。 24時間年中無休のDevOpsサポート:選択したDaaSプロバイダーは、インフラストラクチャ、ワークロード、および運用の広範なエンドツーエンドのサポートを24時間年中無休で提供する必要があります。 継続的インテグレーションとデプロイメント:ソース管理リポジトリにコミットされたコードを継続的にマージし、Blue-Greenデプロイメントなどの最新の製品テスト手法を使用して新しい機能を本番環境に迅速にリリースできる人が必要です。 マネージドパブリッククラウド: Amazon Web Services、Microsoft Azure、またはその他のパブリッククラウドプラットフォームのいずれを使用する場合でも、企業のセキュリティ、スケーラビリティ、およびモビリティを簡素化するために、システムを常に管理する必要があります。 包括的なインフラストラクチャ管理:オンラインクラウドサービスだけを使用するべきではありません。また、クラウドとオンプレミス環境、サーバー、ストレージ、ネットワーク、仮想化ソフトウェアなどの間の相互作用を管理する必要があります。 ソース管理:優れたDaaSチームは、コードへのすべての変更を追跡および管理して、コードアクティビティの完全なビューを提供し、何がいつ発生したかを把握します。これにより、DevOpsサイクルで問題が発生した可能性のある場所を特定し、迅速に解決します。 セキュリティの監視: ITセキュリティを非常に真剣に受け止め、それがビジネスにとって交渉の余地がないことを知っているプロバイダーを探してください。彼らが講じるセキュリティ対策には、厳格な検査、セキュリティ監査、およびオンラインセキュリティのための認められたベストプラクティスの適用が含まれる必要があります。 最後の言葉 組織がDevOpsプロフェッショナルサービスを必要としているか、DIYアプローチに満足しているかについて、正しい答えも間違った答えもありません。コストとメリットを自分で検討する必要があります。DevOpsをサービスとして利用することにした場合、それは万能のソリューションではないことを忘れないでください。必要なサービスについてDevOpsプロバイダーと交渉してください。 SmartOSCは、Webサイトの開発から自動スケーリングなど、B2BおよびB2Ceコマースストアにビジネスサービスを提供するスペシャリストです。私たちが提供するDevOpsプロフェッショナルサービスを参照するか 、今日DevOpsスペシャリストに連絡して、DevOpsをより機敏にする方法を見つけてください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
18 January 2021 / Published in Ecommerce
B2B販売の様相は劇的に変化しています。古い方法の多くはなくなり、戻ってきていません。そして、COVID-19のパンデミックにより、プロセスはさらに迅速に大規模に発生し、B2Beコマースが台頭しました。これが、B2B向けのeコマースプラットフォームの現在およびそれ以降の主要な機能であり、できるだけ早くチェックアウトする必要があります。 A. B2BeコマースWebサイトに必須の機能 B2Bの顧客は、製品の独自の購入と購入プロセスのために、異なる行動をとります。したがって、彼らに最高の体験を提供する有能なeコマースは、彼らのニーズを満たす機能でカスタマイズする必要があります。 1.複雑な価格設定 製品ごとに単一の価格しかないB2C市場とは対照的に、B2B市場には多くの場合すべてのタイプの特定の価格設定構造があります。それはあなたが彼らと行うビジネスの量、注文の頻度、製品の種類など、顧客ごとに異なります。したがって、B2B eコマースシステムには、さまざまな価格設定モデルを処理できる機能が必要です。 2.プロモーションと一括割引 プロモーションと一括割引は、B2Bの必須のプラクティスです。プロモーションに関しては、期間限定の商品割引は切迫感を生み出します。顧客が今すぐ割引価格で商品を購入しないと、待って後で購入するとお金の節約を逃す可能性が高いことを知っています。したがって、プロモーションが特定のクライアントまたは地理的領域にのみ適用される場合、サイトはそれらを調整するために迅速に適応する必要があります。 さらに、B2Bビジネスは個別に購入することはありません。彼らは通常、製品をまとめて購入します。そして、トレーダーの相互作用を増やす正しい方法の1つは、一括割引のオファーについて事前に通知することです。 3.最小注文数量 最小注文数量は、B2Bコマースポータルでビジネス顧客に販売することをいとわない特定の製品の最小数量を指定します。これは、企業が保有する株式の日数に大きな影響を及ぼし、その結果、陳腐化のリスクが大幅に軽減されます。 B2B eコマースシステムは、収益性を確保し、マージンを管理するために最小値を必要とします。ほとんどの場合、数量が少なすぎる注文は、主に遠くの場所に配送する必要がある場合に処理することができません。これは、クライアントがそれを確認し、特定の金額を購入する義務を遵守できるように、注文ページの前面と中央にある必要があります。 4.顧客登録 多くの場合、企業対消費者(B2C)Webサイトでは、購入者は登録せずにチェックアウトできますが、B2Bの顧客はWebサイトに登録する必要があります。B2B eコマースストアは個人ではなく他の企業に販売するため、顧客登録、さまざまな価格設定レベル、支払い条件、割引、配送手配、最小注文数量から詳細な情報を入手できるようにする必要があります。それは彼らが彼らが本当にビジネスであることを確認して卸売り割引を受けることを可能にするだけでなく、ウェブサイトが請求書と注文書を保存することを可能にすることができます。 5.免税 税務コンプライアンスの観点からB2Ceコマーストランザクションを管理することは、多くの複雑さをもたらします。税金が支払われる製品もあれば、免税される製品もあり、このテーマにはさらに多くの種類があります。たとえば、2018年には、米国だけで619の標準消費税率の変更が発生しました。過去10年間で、合計5,886の消費税率が変更されました。これは、国内で年間平均588の変更です。 多くの税法に準拠するように製品の正しい消費税を決定することは、買い手と売り手がどこにいるかに応じて、各オンライン取引にその規則が適用されるということは簡単なことではありません。したがって、システムにとって、買い手と売り手が正しい消費税額を計算して、過払いや過少支払いをしないようにすることが重要です。 6.柔軟な支払いオプション バイヤーの支払い決定は、サプライヤーが受け入れる方法によって異なります。購入者が好む方法を提供しないことは、購入者に競合他社を選択または切り替えるのに十分な場合があります。そのため、複数の支払いオプションをチェックアウトプロセスに統合すると、エクスペリエンス全体がより速く、最終的にはより楽しくなります。世界中のB2Bトレーダーは、ACH支払い、部分支払い、Vantiv、クレジットライン支払い、Paymetricなどの支払いオプションを使用しています。また、30日以内に支払うことができる注文番号を購入する必要があることを、購入者に通知することを忘れないでください。 7.重量 PWAはプログレッシブウェブアプリの略です。最新のブラウザが提供する機能と、プッシュ通知、オフラインサポートなどのモバイルエクスペリエンスの利点を組み合わせています。PWAの助けを借りて、あなたのビジネスはロードの速度とユーザーとのスムーズな相互作用を最適化することができます。これにより、コンピューターなしで移動している場合でも、請求書をすばやくロードし、見積もりを送信できます。さらに、PWAのプッシュ通知機能は、Eメールではなく電話でB2B購入者に取引や割引、配信状態を送信できるため、購入の各段階でB2B購入者との交流を深めることができます。 B.将来のB2B機能 1.製品デモンストレーションとしての拡張現実 拡張現実(AR)は、主に娯楽目的で使用されるテクノロジーとして知られていますが、企業にも提供できるものがたくさんあります。企業間(B2B)の販売を扱う場合、製品またはサービスのすべてのプロパティは、潜在的なクライアントに会社の利益を増やすように説得する必要があります。あなたの申し出には、それを際立たせる何か印象的なものもあるはずです。これは、ARがステージに入り、便利な販売およびクライアントエンゲージメントツールになることができる場所です。その有効性を実現するために、eコマーストレンドレポート2020で、ARはゲームを変えるテクノロジーとして指摘されました。 まず、ARは、クライアントとのリモート操作をより簡単で楽しいものにすることができるため、製品のプレゼンテーションに役立ちます。また、クライアントは、物理的に操作しなくても、製品のすべての特典を確認できます。第二に、物理的な展示会やイベントは今ではまったく異なる環境であるため、他の数十の企業の中で目立つ必要があります。そして、これはARのもう1つのアプリケーションです。これを使用して、仮想展示会に印象を与えることができます。 また、ARの適用で最も成功したリーダーの1つは、淡水化システムのメーカーであるMagna Imperio SystemsCorp。です。ARをクリエイティブに活用することで、顧客や視聴者に強い印象を与えています。それがどのように行われるか見てみましょう。 ・チャレンジ Magna Imperio Systemsの販売プロセスは長く、バイヤーは、機器が自分たちの業務や利用可能なスペースに適しているかどうかを確認するために、大きな寸法を含む一連の技術仕様を精査しています。同じ会社のバイヤーの異なるチームが、購入を決定する前に、機器を製造する工場を5〜6回訪問することは珍しくありません。 ・ソリューション より生産的な販売プロセスを作成するために、5〜6回の直接訪問を必要とせずに、購入者に十分な情報を提供しました。MISystemsは、購入者が自宅でモバイルデバイスを使用できるようにする、新しい3D拡張現実システムを導入しました。カスタマイズされた機器がどのようにスペースに収まるかを確認する場所。営業担当者と顧客は、デスクトップまたはモバイルデバイスを介してWebブラウザーを介してシステムにアクセスでき、これを使用して回転およびズームインして製品の詳細を表示できます。 ・結果 -工場訪問が50%減少 -販売サイクルの67%削減 2.インタラクティブなセールスエンゲージメントとしてのVR 2017年、Sirius Decisionsは、B2B営業担当者の最大の課題は、「価値の差別化を伝えることができないこと」であると報告しました。そして、VRは多くのB2B企業によって検討されていると言えます。B2B製品は多くの場合、より実質的で、より複雑で、物理的なスペース(ショールーム、製造現場、工場など)の外で販売するのが難しいため、顧客に製品を完全に探索して操作する方法を提供することは素晴らしいことです。 VRで。 さらに、COVID-19のパンデミックは予測不可能なままであるため、B2Beコマースはさらに競争力があります。状況は、業界にとどまることができるようにあなたの快適ゾーンから出るようにあなたに求めています。ARで優れた製品を展示した後は、VR体験から始めて、購入者が販売する製品を創造的に探索して操作できるようにするのが最善です。ソリューションの仮想デモンストレーションは、顧客に新しく便利なエクスペリエンス(特定の状況での製品の使用方法、操作時のサウンドなど)を提供し、より有益な方法でサービスを紹介することで購入プロセスをスピードアップします。 安全トレーニングを提供する会社であるロイドは、彼らの創造的なアプローチでゲームに勝ちました。今、彼らの成功の秘訣を深く掘り下げましょう。 ・チャレンジ Lloyd’s Registerは、エネルギー業界内の組織の事業運営の安全性とパフォーマンスを支援します。エネルギー機器の理解と使用についてクライアントをトレーニングすることは、その主要なサービスの1つです。しかし、市場の低迷により、業界が投資を削減するにつれて、ロイドレジスターのトレーニングサービスが市場シェアを維持することが重要になりました。 ・ソリューション これらに対処するために、チームはバーチャルリアリティ安全シミュレーターを作成しました。3つの壊滅的な業界イベントがVRで作成され、ゲーム化されました。それぞれのシナリオで、人々が正しい行動を取らなければ、生命は危険にさらされます。「プレーヤー」はヘッドセットを装着し、インシデントを確認してから、修正して詳細を確認する機会があります。必要なアイテムはヘッドセット、ラップトップ、iPadだけです。これにより、教室で使用される実際の安全装置よりもはるかにポータブルな学習体験が可能になります。 ・結果 発売以来、ロイドレジスターはトレーニングの予約数が増加し、すでに3倍のROIを達成しています。同社は現在、トレーニングの提供をさらに進めており、チーム全体が協力してシナリオを解決できるようにARエクスペリエンスを作成しています。 3.CXおよびセールスアシスタントとしての音声ショッピングとチャットボット チャットボットと音声ショッピングの使用は、B2Beコマースの主要なトレンドです。何よりもまず、チャットボットは優れたカスタマーサービスのための最良のソリューションの1つであり、カスタマーショッピング体験の向上に役立ちます。24時間年中無休で働くことができることは言うまでもなく、営業担当者よりも迅速に情報を見つけるようにプログラムされているため、待ち時間を大幅に短縮できます。音声ショッピングやチャットボットはB2B購入者からの複雑な質問を解決していない可能性がありますが、価格や製品の説明などの基本的な質問に答えるときに役立ちます。これにより、顧客がブランドを知るプロセスをスピードアップできます。 SmartOSCは、創造的で革新的なコンセプトを主要なグローバルeコマースプラットフォームおよびB2Bビジネスに適用する専門家です。この戦略があなたのビジネスをどのように正確に改善するかについて興味があるなら、今日私達に連絡してください! ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace