01 April 2021 / Published in Ecommerce
Eコマースビジネスの規模が大きくなるにつれ、ビジネスプロセスの要求も高くなります。かつては効率的に機能していたシステムも、注文の増加、繰り返し、複雑さが増すにつれて、故障したり、非効率になったりします。 一方で、Eコマースビジネスのオーナーは、100以上のタスクを処理しなければなりません。マーケティング、在庫、出荷から決済まで、Eコマースの自動化なしにトップを維持することは不可能です。 さらに、デジタル市場は急速なペースで進化・成長しており、ストアオーナーとしては、最新のビジネストレンドを確実に把握し、迅速に導入する必要があります。 Eコマースビジネスのオーナーとしては、衝撃に強く、スマートなテクノロジーを取り入れる必要があります。デジタルストアを効率的に運営するための最も多様なツールの1つが、データ統合と自動化です。 デジタルストアのオーナーとしてこなさなければならない複数のタスクとは別に、Eコマースストアのオーナーは、手動で処理しなければならない様々なワークフローの合理化に苦労することがよくあります。電子商取引の自動化により、店舗のバックエンドを簡素化することができ、より重要なことに集中できるようになります。 実際、今日では多くの企業が、コストと時間を節約し、顧客体験を向上させるために、Eコマース・オートメーションを導入しています。 しかし、ここで100万ドルの質問がやってきます。”eコマースオートメーションとは何か?””なぜデジタルストアに必要なのか?” その答えを知りたい方は、ぜひお付き合いください。このガイドでは、Eコマースオートメーションとは何か、Eコマースビジネスを自動化する方法、そして最後にEコマースオートメーションがデジタルビジネスにどんなメリットをもたらすかについて詳しく説明します。 1.eコマース・オートメーションとは? ShopifyPlusでは、Eコマースオートメーションを次のように定義しています。 「eコマースオートメーションとは、お客様のビジネスにおけるタスク、プロセス、キャンペーンを、必要なときに正確に実行するインテリジェントな自動化に変換するために構築されたソフトウェアです。それは、ビジネスが今あるものでより多くのことを行うことができる方法です。」 分かりやすく説明するために、例を挙げてみましょう。お客様がショッピングカートを放棄した場合、CRMに放棄されたカートの記録を残しておけば、お客様にフォローアップメールを送信して、より多くの売上を獲得することができます。 今では、手動でのデータ入力の手間を省くために、簡単に設定できるeコマースオートメーションのワークフローの一部となっています。 簿記の自動化、在庫管理、Eメールマーケティングキャンペーンの成功など、Eコマースオートメーションはデジタルビジネスのあらゆる段階で必要不可欠です。 従業員がビジネスのより重要な側面に集中するようになった今、Eコマースストアのオーナーは、通常は従業員が担当しているありふれたワークフローを完全に自動化する必要があります。 自動化は究極の成功への鍵であり、遅れをとることはありません。Bigcommerce、Shopify、WooCommerceのようなEコマースプラットフォームでさえ、自動化をダイナミックに優先しています。 信じられないことですが、Shopifyは自動化アプリ「Kit」を構築しました。この自動化アプリにより、「Shopify」のストアオーナーはビジネス広告を自動化することができます。 しかし、ここで疑問が生じます。この誇大広告を裏付ける証拠はあるのでしょうか? Shopify社によれば、それは間違いなくイエスです。 昨年のブラックフライデーセールでは、Eコマースの自動化によって20億ドル以上の収益を上げました。さらに、あるEコマースストアが新しいアパレルラインの立ち上げを自動化したところ、驚くべきことに、1時間で15万ドル以上のROIが得られ、人気商品をわずか2分で売り切ることができたそうです。これはすごいことですよね。 収益を上げるのは簡単なようですが、デジタルストアにeコマースの自動化を設定するには時間がかかります。例えば、Eメールマーケティングキャンペーンの自動化を計画している場合、最初のステップは、Eメールのレイアウトやコピーをテストして、リードを生み出すために何通のEメールを送信しなければならないかを把握することです。 結果が出たら、この戦略を恒久的に実施し、メールマーケティングキャンペーンを成功させましょう。 さて、次はEコマースビジネスのどの部分を自動化できるかを考えてみましょう。 2.eコマース・ビジネスを自動化するには? 2.1.eコマースの販売と在庫管理 eコマースビジネスの運営は、特に在庫を手動で管理しなければならない場合、非常に困難です。手動での在庫管理は、かなり時間のかかる作業です。在庫リストを何時間もスクロールしたり、商品価格を更新したり、古い在庫リストを破棄したり、在庫切れの商品を再注文したりすることに、ストアオーナーとして慣れていなければなりません。 在庫管理とは別に、店舗オーナーはすべての顧客を管理しなければなりません。顧客は、店舗をどのように見つけたか、どの販売チャネルを使って購入したか、注文した商品の数、注文頻度などに基づいて分類されます。 しかし、この顧客管理はこれだけでは終わりません。 競争の激しい市場で優位に立ちたいのであれば、獲得した顧客データを賢く活用して、ロイヤルカスタマーへの自動割引の設定や、リスクの高い注文をカスタマーサポートに通知するなど、ビジネスプロセスをシームレスに効率化する必要があるのだ。 販売管理や在庫管理は日常的な業務ですが、すべてのビジネスに欠かせない要素です。しかし、この作業を自分や誰かのタスクリストに追加する必要はありません。 販売・在庫管理のワークフローを自動化することで、時間を節約し、他の重要なことをこなせるようにしましょう。 2.1.1.販売・在庫管理の自動化とは? Eコマースビジネスにおいて、自動化を利用できる場所はいくつかあります。 商品の在庫管理 商品パフォーマンスの分析 商品の在庫切れを警告する データに基づく在庫管理 2.1.2.販売管理と在庫管理を自動化するには? 商品の在庫が少なくなったことを在庫管理責任者に通知し、品切れになる前に在庫を確保できるような特定のプロセスを設定することができます。さらに、在庫の少ない商品の価格を上げて、需要を活用し、よりスマートに稼ぐこともできます。 最も人気のあるEコマースプラットフォームのひとつであるBigCommerceは、在庫の一元管理を可能にします。これにより、商品の在庫状況を把握したり、在庫不足の商品を警告したり、顧客に情報を提供したりすることができます。 欲しい商品が手に入らないとがっかりすることもありますが、お客様は常に最新情報に登録し、商品が再入荷したときにお知らせするようにしています。 2.2.eコマース Eメールマーケティングオートメーション メールマーケティングは、古くからある、しかし効果的なマーケティング戦術です。Eメールマーケティングは、すべてのEコマースストアのオーナーが常に注目しています。顧客が進化するにつれ、パーソナライズされたコンテンツを求めるようになり、一般的なコールドメールでは何の利益も得られないことがわかっています。 今日のマーケティングの世界では、メールマーケティングは顧客との関連性が高く、パーソナライズされたものでなければなりません。それぞれの顧客に合わせたメールを送信する最も優れた方法は、Eコマースメールマーケティングオートメーションです。 市場のトップレベルのEコマースストアは、すでに自動化されたEメールを活用して、顧客の行動やトリガーに基づいて様々な目的のEメールマーケティングキャンペーンを成功させています。 このようなメールマーケティングキャンペーンには、有効期限の切れた割引キャンペーンのお知らせ、購入に興味のある商品のクロスセルやレコメンド、放棄されたショッピングカートのお知らせなどが含まれますが、その数はごくわずかです。 自動化されたメールを使えば、店舗オーナーは、より多くのクリックと売上をもたらすメッセージを送ることができます。 2.3.メールマーケティングの自動化とは? メールオートメーションを利用すると、買い物客一人一人に合わせたコンテンツを作る手間が省けます。その分、お客様の行動を分析したり、キャンペーンの戦略を立てたりすることができ、より多くの売上を上げることができます。 以下は、EメールによるEコマースオートメーションが利用できるいくつかの場所です。 カート放棄の回復 商品のクロスセル、アップセル 製品/サービスの推奨 ロイヤリティプログラムの推進 Eコマースのメールマーケティングを自動化するには? Eメールマーケティングキャンペーンを自動化するためのアプリケーションはたくさんあります。Gmail、MailChimp、Zoho、Hubspot、Salesforceなどのアプリケーションを使って、メールマーケティングキャンペーンを成功させ、より多くの収益を自動的に得ることができます。 Shopify IntegrationとMailChimpをセットアップして、商品、注文、放棄されたカート、そして顧客をわずか数分で同期させることができます。WooCommerce、BigCommerce、Magentoに任意のメールマーケティングアプリを統合して、すべてのプロセスをシームレスに自動化します。 2.4.カスタマーサポート管理 すべてのお客様が貴社のEコマースストアで素晴らしいショッピング体験をするためには、優れたカスタマーサポートシステムが不可欠です。 Dimensional Research社によると、約52%のお客様が、優れたカスタマーサービスを提供している企業のサービスや製品を継続して利用しています。一言で言えば、カスタマーサポートは、あなたのEコマースビジネスの成長と成功を左右するものなのです。 しかし、カスタマーサポート管理のすべての側面を把握することはほとんど不可能です。提起されたチケットの管理から要求された変更の実行まで、これらすべてのタスクを効率的に処理するためには、優れたカスタマーサポートシステムが必要となります。 例えば、製品のカスタマイズを可能にする製品ページにアクセスできないという苦情がお客様から寄せられた場合、サイト開発者に連絡してこのエラーを修正しなければなりません。 一方で、1日に多くのお客様からのリクエストを受けていると、いくつかのリクエストを見逃してしまう可能性があり、それに気づいて連絡したときにはすでに手遅れで、お客様を失ってしまうかもしれません。 しかし、このような状況は、最高のカスタマーサポート管理アプリを導入して、カスタマーサポートシステムを自動化することで、簡単に回避することができますのでご安心ください。 2.4.1.カスタマーサポート管理を自動化するには? eコマースのカスタマーサポートシステムには、自動化できる部分がいくつかあります。 サポートの提供 放置されたカートの回収と削減 製品のアップセルとクロスセル 製品の推奨 2.4.2.Eコマースのカスタマーサポートプロセスを自動化するには? Automate.io を使用して、Salesforce、Intercom、Hubspot、Freshdesk などの主要なカスタマーサポートアプリと統合することができます。これらの統合により、カスタマーサポートシステムを強化し、顧客満足度を高めることができます。 スプレッドシートへのチャットセッションの記録から、チケットの発行、さらにはライブチャットセッション終了後の電子メールの設定まで、あなたのストアのライブチャット機能を自動化することで、あなたの E コマースビジネスの顧客管理をより体系的かつ効率的にすることができます。 例えば、チケットが発行されると、HubspotやSalesforceなどのCRMツールに登録されているすべての顧客データが自動化によって取得され、サポートチームは顧客の必要な情報をすべて把握した上で、作業を進めることができます。 2.5.ソーシャルメディア・マーケティング・キャンペーンの管理 ソーシャルメディアプラットフォームは、すべてのお客様とコミュニケーションをとり、強固な関係を築くための最良の方法のひとつであることは間違いありません。 フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、ピンタレストは、店舗オーナーが様々な方法で顧客と関わるために使用できる最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームの一部です。 一般的に、店舗オーナーはソーシャルメディアのページにオーガニックな投稿をして、既存のお客様の関心を維持する一方で、有料のマーケティングキャンペーンを実施して新規のお客様を獲得します。 そのためには、ソーシャルメディアのアカウント管理に役立つソフトウェアが必要です。さもなければ、すべてのチャンネルにメッセージを送るために多くの時間を費やすことになります。 さまざまなソーシャルチャネルのペイドとオーガニックの両方から得られたデータを処理するのは非常に面倒です。しかし、この作業を自動化すれば、ビジネスに大きな利益をもたらすことができます。 2.5.1.ソーシャルメディアによるEコマースの自動化で何ができるのでしょうか? 以下のようなことができると考えています。 フラッシュディスカウントキャンペーンの実施 放置されたカートの回収 ストア訪問者のリターゲティング 2.5.2.ソーシャルメディアキャンペーンを自動化するには? Bufferのようなアプリを使えば、ソーシャルメディアキャンペーンの自動化が以前よりもずっと簡単になりました。Bufferは、Foster Coffee Companyのような人気のある店舗では、様々なソーシャルチャネルにコンテンツを投稿することを考えるよりも、パフォーマンスやコンテンツに集中することができるようになりました。 また、Automate.ioのようなアプリを使えば、Facebook Leads Adsと簡単に接続でき、すべての有料広告を効率的に管理するのに役立つでしょう。 2.6.帳簿管理と支払いの自動化 支払い管理は、ストアオーナーが最も苦手とする管理作業です。完全に機能するEコマースストアを運営している場合、財務管理には他のどのビジネスタスクよりも多くの時間がかかります。 従業員の支払い管理から、使用しているプラットフォームやアプリへの支払い、メーカーへの支払い、顧客から送られてくる支払いの記録と追跡まで、手作業による帳簿管理は大きな悪夢です。 Stripe、PayPal、FreshBooksなどの決済ソフトウェアを使用して、すべてのデジタルアカウントを追跡し、領収書でいっぱいのフォルダを管理しないようにすることを強くお勧めします。財務要件を統合して、請求書作成、会計、および請求書発行の自動化ソリューションを提供する必要があります。 2.6.1.簿記と支払いで自動化できることは? この電子商取引の自動化では、次のことが可能です。 新規顧客アラートの送信(チャットアプリ、メール、サポートツール、プロジェクト管理 新規支払い、支払い期限のアラート 請求書の自動作成 2.6.2支払いや簿記を自動化するには? Automate.ioでは、選択した財務ソフトウェアを簡単に統合して、すべての取引を1つのダッシュボードに表示したり、毎月のキャッシュフローを把握したりすることができます。
31 March 2021 / Published in Ecommerce
ここ数年、B2B eコマース業界では驚異的な成長が見られます。実際のところ、B2B eコマースの売上高は2018年に遡って1兆ドルに達し、Forrester社によると、年間成長率は-今後5年間で10%増加するとのことです。 しかし、昨年は、産業が停止し、人々が自宅に制限され、国境が閉鎖されるなど、全世界にとって陰惨な年となりました。それに伴い、従来のB2Bビジネスモデルを採用していた何千ものB2B企業が、収益不足に悩まされています。 一方、ベッドフォード・インダストリーのような企業は、この混乱を利用して、即座にEコマースサイトを立ち上げ、コンバージョン率を高めました。 売上高が減少しても増加しても、景気の悪化は大きなチャンスをもたらすことがあります。しかし、この絶好の機会を十分に生かすためには、新しい、より良いB2B eコマースマーケティング戦略を構築することが不可欠です。 ここ数年で、B2B eコマースのマーケティング戦略は大きく変わりました。退屈な、当たり障りのない、古いタイプのマーケティングキャンペーンを行うことは、もはや受け入れられませんし、コンバージョン率を高めることにも役立ちません。 したがって、B2B企業がこの業界で競争力を維持し、関連性を保ちたいのであれば、マーケティング戦略をアップグレードすることが不可欠です。 これらの事実を読んだ後にパニックになる必要はありません。この記事では、Eコマースのコンバージョン率を大幅に高めることができる5つのB2B Eコマースマーケティング戦略について説明します。 1.コンテンツマーケティング戦略への投資 コンテンツが王様であることは間違いありません。優れたコピーコンテンツは、視認性を向上させ、より多くのクリックをもたらし、訪問者を教育し、消費者に転換させる刺激を与えることができます。 B2BのEコマースでは、コンテンツが重要な役割を果たします。B2Cのお客様とは異なり、B2Bのお客様はレジャーで買い物をするわけではありません。B2Bのバイヤーは、リソースを投入する前に、提供されたソリューションが自社のペインポイントを解決できるかどうかを調べるためにリサーチを行います。B2Bのバイヤーは、ベンダーを選ぶ前に、平均して少なくとも13個のコンテンツに目を通します。 「B2Bバイヤーの平均的なジャーニーでは、13個のコンテンツが消費されます。13個のコンテンツの内訳は、ベンダーが作成したものが平均8個、サードパーティが作成したものが平均5個です。コンテンツのソースは、ベンダーのウェブサイトが最も多く、次いで検索、ソーシャルメディアとなっています。」 MarTech Today 効果的なコンテンツマーケティング戦略を構築するためには、製品やサービスの価値を高める優れたコンテンツを作成する必要があります。 そのためには、以下のような様々な種類のコンテンツを作成する必要があります。 ブログコンテンツ :ウェブサイトの検索エンジンランキングを上げるためには、関連するキーワードで構成された高品質のコンテンツを更新することが不可欠です。ブランド認知度を高め、見込み客を適切に教育することでリードを生み出し、コンバージョン率を向上させます。 動画コンテンツ : 動画は、最も魅力的なタイプのコンテンツの一つです。約83%のマーケターが、動画コンテンツによって、より多くのリードを生み出し、コンバージョン率を高めることができたと報告しています。さらに、お客様は、動画コンテンツで紹介された製品を購入する際、より自信を持って購入することができます。 プレミアムコンテンツ : ケーススタディ、ウェビナー、ホワイトペーパーなどは、B2Bバイヤーにとって非常に価値があり、強力なリードジェネレーションツールとして機能します。 結論として、コンテンツマーケティングはこの業界で重要な役割を果たしています。しかし、コンテンツを作成するだけでは十分ではありません。 2.お客様の利益に焦点を当てること B2Bマーケティング担当者が製品説明を書く際に必ず行うことは、製品が提供するすべてのメリットを強調することです。 通常、商人は製品の特徴を並べるだけで、その製品がもたらすメリットを指摘しません。 例えば、「水を通さない機械」と書く代わりに、「お客様の貴重な時間を節約するために、この機械は食器洗い機でも使えるように設計されています」のように書きましょう。 購入者が魅力を感じ、ショッピングカートに入れるきっかけとなるように、製品情報をフレーズ化しましょう。 3.お客様の声とレビューの特集 お客様の声やレビューの影響は、決して軽視できません。簡単に言えば、B2BとB2Cの両方のお客様は、市場で好意的な評判を得ているブランドから購入します。 周知のように、ブランドの評判は、現在および過去の顧客がそのブランドについて何を言っているかに基づいています。 すべてがバーチャルなプラットフォームに移行した今、買い物客はオンラインで商品を見ているときに、商品に触れたり、匂いを嗅いだり、触ったりすることができません。 これが、多くのEコマース企業がコンバージョン率を向上させるためにクチコミやレビューを活用している理由です。 B2BのEコマースでは、購入者は自分のためではなく会社や組織のために購入するプロのバイヤーであるため、体験談や製品レビューに大きく依存しています。 B2Bのバイヤーは、高品質な製品、短いチェックアウトプロセス、タイムリーな配送、優れたカスタマーサービスを求めています。 お客様の声や製品レビューを集めるために、B2Bマーケッターはいくつかのステップを踏む必要があります。 購入者にフォローアップメールを送り、製品やサービス、全体的な顧客体験について率直なフィードバックをすることに興味があるかどうかを確認します。 顧客からのフィードバックに積極的に対応し、感謝の気持ちを伝え、さらに支援が必要かどうかを尋ねます。 上位のお客様の声は、ランディングページやウェブサイトのトップページに掲載するなどして、賢く利用しましょう。 また、お客様に報酬を与えることで、あなたの会社での経験について正直なフィードバックを残してくれるように動機づけましょう。 4.ユーザーエクスペリエンスの最適化 CROとしても知られるコンバージョン率の最適化は、売上を向上させるための重要なB2B eコマースマーケティング戦略です。販売者は、見込み客や顧客が自社サイトをどのように利用しているかを知らないため、実行可能な方法で売上を向上させることは非常に困難です。 そのため、B2B企業は、HotjarやCrazyEggなどのeコマースマーケティングツールを活用して、収益を最大限に高める必要があります。 このようなツールを使用することで、ユーザーエンゲージメントの記録、ヒートマップの作成、より良い販売コンバージョンファネルの構築などが可能になります。 5.ロイヤリティプログラムの導入 ロイヤリティプログラムは、効果的なマーケティング戦略の構築に不可欠な役割を果たします。B2Bの消費者は、1度や2度買い物をするだけの購買者ではありません。B2Bの消費者は、一度や二度の買い物ではなく、長期的に質の高いサービスを提供してくれるブランドを求めています。 そのためには、ダイナミックなロイヤルティプログラムを活用して、売上の向上につなげることが不可欠です。そのためには、ダイナミックなロイヤリティ・プログラムを活用し、売上に結びつけることが重要です。多額の投資をしてもらっているのに、ちょっとしたものを提供するだけでは不十分です。 そのためには、彼らが “NO “と言えないような既成概念にとらわれないものを提供する必要があります。マーケティング担当者は、常連客のためのロイヤリティ・プログラムを始める前に深く考えるべきです。 ここでは、あなたのビジネスに適用できる一般的なロイヤリティ・プログラムをいくつか紹介します。 5.1. ポイントプログラム この種のロイヤリティ・プログラムは、お客様がより多くの商品を購入し、より多くのポイントを獲得することを促します。顧客が買い物をするたびに、彼/彼女は彼らが費やした金額に応じて報酬ポイントを受け取ります。 5.2. 有料プログラム お客様に月会費や年会費を支払っていただき、VIP顧客用のカブを利用できるようにすることを有料のロイヤリティプログラムといいます。有料プログラムを導入するには、頻繁に購入してくださるお客様や既存のお客様がたくさんいる必要があります。新規顧客は、認知度の高いブランドでない限り、新しい報酬プログラムに参加することを躊躇するのが普通だからです。 5.3. ティアプログラム このロイヤルティプログラムは、主にお客様のブランドへの忠誠心に焦点を当てています。ロイヤルティが高ければ高いほど、より多くのポイントを受け取ることができます。既存のお客様が競合他社に行かず、自社ブランドに忠誠を誓ってくれるように促す、素晴らしいマーケティング戦略です。 5.4. サブスクリプションプログラム 報酬やポイントを提供しない新しいタイプのロイヤルティプログラムです。代わりに、お客様がこのロイヤリティ・プログラムに加入すると、無料で商品が提供されます。顧客があなたのブランドと長く付き合っていく動機付けとなる素晴らしいプログラムです。 したがって、B2Bビジネスのコンバージョン率を向上させたいのであれば、ロイヤリティ・プログラムの提供は必須です。 6.ストアのフロントエンドを検査すること B2Bスペースでは、モダンで洗練された高級感のあるデザインは重要ではありません。見込み客は、デザインよりも製品の品質や提供する情報に関心があります。しかし、一概にそうとは言えません。明確な情報を提供することで、購入者があなたに連絡を取り、自分のペインポイントについて相談してくれるようになるのです。 あなたのサイトは、ほとんどの見込み客があなたの会社と最初に接する場所です。コンテンツの質、全体的なユーザー体験、製品の質、カスタマーサービス、会社の質など、すべてが重要です。 B2Bバイヤーはレジャーで買い物をするわけではないので、仕事に支障をきたす可能性があるため、質の悪い製品には決して投資しません。つまり、B2Bのバイヤーは、B2Cのお客様よりも意思決定に時間がかかります。彼らはまず、あなたのサイトで詳細なリサーチを行います。 見込み客をイライラさせたり、混乱させたり、怖がらせたりするのではなく、彼らの心を動かすようなウェブサイトを心がけましょう。 定期的にサイトを更新し、さまざまなデバイス(スマートフォン、ラップトップ、タブレット)で簡単に調整できるレスポンシブなサイトデザインにしましょう。 また、製品やチーム、オフィスのリアルでプロフェッショナルな画像を追加するようにしましょう。サイトをより個人的で親しみやすいものにするために、ちょっとしたカスタムタッチを加えましょう。ストックイメージは印象を悪くするので使わないようにしましょう。 また、サイトマップをシンプルにしましょう。何百ものページを積み重ねるよりも、焦点を絞ったウェブサイトの方がはるかに優れています。 フォーム、リンク、ボタンなどが正しく機能しているかどうか、定期的にチェックしましょう。また、チェックアウト時の支払いプロセスもチェックする必要があります。 3Dモデル、データシート、ドキュメントなどの追加情報を提供し、見込み客が貴社のサービスや製品を徹底的に分析できるようにしましょう。 7.まとめ これらのB2Bマーケティング戦略以外にも、店舗のコンバージョン率を向上させるために使える戦略はたくさんあります。この記事がB2Bストアのコンバージョン率向上の一助となり、貴社に大きな利益をもたらすことを願っています。SmartOSCのコミュニティに参加して、より多くのeコマースの知識を得ましょう。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
30 March 2021 / Published in Ecommerce
Magento 2マーチャントのためのドロップシッピングアプローチ ドロップシッピングは、Eコマース事業者が運営コストを下げるために有効な手法です。近年、ドロップシッピング市場はこれまで以上に順調に成長しており、競合他社も増えてきています。この記事では、基本的な定義を把握した上で、ドロップシッピング手法の長所と短所、さらには自社に合ったEコマースのドロップシッピングモデルの始め方について、より深い洞察を探っていきます。 1.ドロップシッピングとは? ドロップシッピングとは、ブランドが直接在庫を管理・流通させる必要がない小売手法です。その代わり、ドロップシッピングサービスを利用している店舗が注文を受けると、その注文はドロップシッピングサービスによって処理されます。つまり、配送先や注文日、商品番号などの情報は、第三者(ドロップシッピング会社や大手問屋、あるいはメーカー自身)に送られ、販売者に代わって注文を処理することになる。したがって、ドロップシッピング方式では、売り手は自分で商品を倉庫に保管する必要がなく、注文を直接処理する必要もありません。ドロップシッピングサービスを利用するすべての販売者は、できるだけ多くの注文を持続的に発生させればよいです。 従来の小売モデルとの大きな違いは、販売者が商品の在庫を持たないことです。店舗は、登録されたサードパーティに注文を転送するだけで、そのサードパーティが店舗に代わって注文を処理します。この新しいビジネスモデルでは、店舗は実際にメーカーから商品を購入し、後で再販する必要はありません。物理的なインフラや在庫を必要としないため、従来の実店舗ではなく、Eコマースの小売業者に適しています。 2.ドロップシッピングのメリット ドロップシッピングは、その手軽さから、Eコマースの起業家にとっては、まさに最適なビジネスモデルです。ここでは、ドロップシッピングが企業にもたらす大きなメリットをご紹介します。 2.1. スタートアップコストの削減 ドロップシッピングの最大のメリットは、ビジネスを始めるために必要な資金が少ないことでしょう。ドロップシッピングを利用すれば、数千ドルもの在庫投資をすることなく、Eコマースストアはビジネスを開始することができます。従来の方法とは異なり、今では小売業者は在庫インフラから莫大な資金を貯めて、他の部門に資金を供給することができます。 さらに、ドロップシッピングでは、在庫の整理や注文に対応するための従業員の雇用などに時間を割く必要がないため、店主は革新的なアイデアでより多くのリードや注文を生み出すための時間を確保することができます。このように、ドロップシッピングは、特に標準的な小売モデルを運営するための十分な資金を持っていない場合に、自分のビジネスを始めることをとても簡単にしてくれます。 2.2. 規模の拡大が容易 ドロップシッピングサービスを利用するビジネスでは、注文の処理が拠点の規模やスタッフの数に関係なく行われるため、迅速かつ容易に規模を拡大することができます。これは、売上の変動が避けられない季節的な小売業者にとっては、当然有益なことです。しかし、ドロップシッピング戦略を採用している企業は、従来のEコマースストアよりも迅速かつ容易に拡大できる可能性が高いのです。 また、ドロップシッピングサービスを提供するサプライヤーも、さまざまな分野の企業にサービスを提供しているため、ビジネスが拡大しやすく、より多くの収益を得られる傾向にあります。ドロップシッピングを利用する企業が増えれば増えるほど、サードパーティ企業はより多くの利益を得ることができます。 このように、ドロップシッピングを利用する側と提供する側、双方にとってメリットがあると考えられます。 2.3. 高い柔軟性 ドロップシッピングは、時間や管理など、様々な面で柔軟性に富んでいます。インターネットにアクセスできる環境があれば、取引先や顧客とのコミュニケーションが容易になります。ブランドは、いつでもどこでもオンラインビジネスを行うことができ、季節や市場の好みに応じて様々な種類の商品を提供することに物理的な障害はありません。 また、スタートアップ企業が新しい店舗を立ち上げた場合、小売業者は常に新商品をテストする必要がある。ドロップシッピングを利用すれば、大量の在庫を購入する前に、顧客の好みに合った商品を見つけることができます。 2.4. 豊富な品ぞろえ ショップオーナーは、販売する商品をすべて事前に購入する必要がないため、仕入先に在庫があれば、追加コストなしで、さまざまなトレンド商品を潜在的な顧客に提供することができます。このように、ドロップシッピングはeコマースストアの商品提供の幅を広げ、お客様に多様な選択肢を提供することができます。 3. ドロップシッピングの欠点 上記のようなメリットがあるため、ドロップシッピング戦略は、オンラインストアを始めたい、あるいは既存の商品を拡大したいと考えているビジネスにとって、非常に魅力的なモデルとなっています。しかし、他の方法と同様に、ドロップシッピングにも適用する前に考慮しなければならない欠点がありますので、以下に説明します。 3.1. サードパーティへの依存 一般的に、小売業者は仕入先にある程度依存していますが、ドロップシッピングサービスではその傾向がさらに強くなります。例えば、第三者である仕入先が注文通りに履行しなかった場合、小売業者は顧客からのクレームに直面する可能性があります。また、仕入先が突然倒産したり、約束通りの商品を提供することが困難になったりした場合、小売業者は事業運営に大きな支障をきたすことになります。 このような問題は、物理的な在庫を持ち、ビジネスを直接管理しているマーチャントであれば、それほど深刻ではないと思われます。どの方法にも長所と短所があるため、新しいブランドは、予期せぬ混乱に対処するために十分な準備をしておく必要があります。 また、ドロップシッピングでは、商品の在庫や品質を第三者が管理できるため、商品を出荷する前に商品を吟味したり、お客様に特別なサービスを提供したりすることができなくなります。例えば、お客様が商品について質問したり、苦情を言ったりした場合、小売業者は関係する第三者と協力して問題を解決しなければならず、注文処理プロセスにサプライヤーが含まれていない場合に比べて、管理プロセスが複雑になります。 3. 2.競争力の向上 ドロップシッピングという方法でEコマース事業者が楽をするということは、それだけ競争が激しくなるということです。サプライヤーと契約して独占的に商品を販売している場合は別ですが、競合他社が自社と同じ商品を販売するのを阻止するのは非常に難しいと思われます。 端的に言えば、ドロップシッピングに頼りすぎている小売業者は、競合他社の増加によるブランド認知度の低下という問題に直面することを覚悟しなければならないということです。お客様に提供できるユニークな商品やサービスがないため、他の人と差をつける努力をしなければなりません。そのような小売業者は、顧客に感動を与えるために、優れたカスタマーサービスやユーザーフレンドリーなeコマースショッピング体験を提供するなど、他の方法で競争しなければなりません。 3.3. 低い利益率 ドロップシッピングは、販売プロセスの一部を第三者に委託しているため、収益が低いのは当然です。それを補うために、逆に販売数を増やすことが多いのです。 さらに、ドロップシッピングビジネスを差別化するために、高品質のウェブサイトや優れたカスタマーサービスを提供しようと努力しても、お客様が他社と価格を比較するのを止めることはできないことを覚えておいてください。そうなると、競争が激化してしまい、潜在的な利益率がさらに低下してしまいます。 3.4. 複雑な出荷プロセス ほとんどのドロップシッパーは複数のサプライヤーと提携していますが、残念なことに、これによってあなたのオンラインストアの製品は、多くの異なるサプライヤーを介してアウトソースされます。なぜ、このように送料が複雑になるのでしょうか?例えば、お客様が3つの商品を注文したとします。その商品は3つの業者からしか購入できません。幸運にもお客様がこれらの送料を支払うことに同意してくれたとしても、これらの料金を注文額に含めるのは賢明ではありません。このような配送の複雑さは、顧客満足度を低下させ、好ましくないワークフローの原因となります。 4.ドロップシッピングはあなたのビジネスに適したモデルか? この質問に答えるためには、ドロップシッピングという手法について、以下の3つの側面から検討する必要があります。 4.1. 研究・開発 新商品のアイデアを思いついたとしても、その商品が市場で受け入れられなければ、多額の設備投資が無駄になることは言うまでもありませんが、大量の商品を製造するためには、あなたもドロップシッピングのサプライヤーもリスクを負う覚悟が必要です。つまり、ドロップシッピングモデルを効果的に行うためには、研究開発が重要なステージとなります。あらかじめ研究開発費を見積もっておき、予算的に負担にならない場合のみドロップシッピング方式を採用するようにしましょう。 4.2. 小売業のアービトラージ 経済用語で裁定取引とは、購入価格と販売価格の差から得られる利益のことです。小売業の裁定取引とは、様々なサプライヤー間の価格差を利用することを言います。例えば、750ドルで買える商品をeBayの顧客が1000ドルで購入した場合、小売アービトラージにより250ドルの利益を得ることができます。 4.3. プライベートブランド なぜ人々は、最新のiPhoneの外観を見る前に予約してしまうのか、考えたことはあるだろうか。その理由の一つは、アップル社が高品質な製品を提供してくれると信頼されているからです。この例からもわかるように、市場で成功するためには、ブランド価値と認知度が非常に重要です。そのため、時間と労力をかけて、ライバルとの差別化を図り、顧客のロイヤリティを高めることができる自社ブランド製品をプライベートで作ることが望ましいのです。 そこで、私たちがお勧めするのは、ドロップシッピングのモデルを選択する前に、これら3つの要素を注意深く分析することです。考えられるすべてのコストと予想される収益を見積もった上で、これが最良の方法であると確信が持てない場合は、迷わず他の方法を探してみてください。しかし、ドロップシッピングサービスが、コストや課題にかかわらず、ビジネスをはるかに収益性の高いものにすることができると確信しているのであれば、以下のヒントがあなたのEコマースのドロップシッピングストアのために作られていますので、読み進めてください。 5. ドロップシッピング適用モデルでEコマースビジネスを始める前に知っておくべき5つのヒント 希望する業界や製品、予算に応じて、Eコマースビジネスを始める際にはさまざまな方法を選択することになります。ここでは、ドロップシッピングモデルで注意すべき点をご紹介します。 5.1. 業界・市場の調査 販売する商品を決定する前に、まず市場の一部を調査し、研究する必要があります。市場を調査する際には、販売に影響を与える可能性のある結果や問題点を評価し、その問題点を克服するための解決策を考えなければなりません。例えば、顧客層が特にブランドに敏感で、言い換えれば、顧客があなたのブランドから購入するには十分な信頼がないようなビジネスを始めたいとします。ニッチ製品の平均的な販売価格を決める前に、綿密な分析を行い、サプライヤーからさまざまな見積もりを取って、事前に粗利益を見積もるようにしましょう。 5.2. サプライヤーとの交渉 市場の選択と販売する商品の選択が終わったら、次は適切なドロップシッピングのサプライヤーを見つけることから始めましょう。取引先との交渉では、まず価格設定について話し合うことが多いでしょう。また、ドロップシッピングのサービスが充実しているかどうかを確認することも重要です。そのような基本的な関心事の後に、製品の品質管理、在庫管理、カスタマイズなど、他の分野について話し合うのもよいでしょう。 5.3. 適切な市場戦略の選択 理想的な顧客の購買傾向を把握した上で、どのようなチャネルで販売するかを決めなければなりません。お客様がeBayやAmazonなどのサイトで買い物をする傾向があるかどうかを評価します。また、取引手数料や購読料、出品料などの料金も忘れてはいけません。例えば、Shopifyの顧客は、支払いを受け入れるために、毎月、購読料と取引手数料を請求されます。 5.4. ビジネスを始める際には、すべての法的規制とベストプラクティスに従うこと 会社を設立する際には、常に細心の注意を払い、細部にまで細心の注意を払うことが重要です。企業構造、税金、ライセンス、許可などの法的な問題は基本的なものであり、心に留めておく必要があります。 5.5. 広告・宣伝 すべてのビジネスが抱えている課題のひとつに、できるだけ多くの見込み客をeコマースストアに呼び込む方法がありますが、この問題はしばしば忘れられたり、少なくとも先送りされたりします。適切なマーケティングプランを用意し、見込み客を呼び込むためのポイントを概説するのが最善でしょう。eBayやAmazonなどのプラットフォームを利用している場合は、それらに組み込まれた広告・宣伝ツールを活用することができます。また、自分のウェブサイトで販売できる広告プラットフォームもあります。例えば、今日のビジネスの多くは、ブランドを宣伝するための強力なツールとしてFacebookやGoogleを利用しています。純利益率(すべての経費、税金、利子を差し引いた後に残る割合)を見積もる際には、広告費を考慮に入れることを忘れないでください。 6.結論 ドロップシッピングは、長期的なビジネスモデルとしては限界があるとはいえ、自分のEコマースストアに適応させるための正しいアプローチを見つけることができれば、そのメリットはデメリットを上回ることができます。ドロップシッピングだけを行っている場合、ビジネスを軌道に乗せるのは難しいように思えます。しかし、Eコマースビジネスがすでに確立されているのであれば、現在のサービスを補完し、ビジネスを成長させるために、ドロップシッピングを試してみる価値はあるでしょう。願わくば、この記事を参考にしていただき、ドロップシッピングについて学んだことをあなたのビジネスモデルにうまく適用していただきたいと思います。もっと面白い記事や優れた拡張機能をお求めの方は、ストアブログにアクセスして、ビジネスの収益をロケット化するためのヒントを見逃さないようにしてください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
Salesforce-trends-in-2021
26 March 2021 / Published in Ecommerce, Salesforce
Salesforceは、CRM(Customer Relationship Management)プラットフォームのトップ企業の一つです。Salesforceは、クラウド技術を利用して、企業が顧客や潜在顧客とつながることを支援します。セールスフォースは、営業、マーケティング、IT、サービス、コマースの各チームを強化することで、ビジネスプロセス全体を360度見渡すことができ、24時間体制で顧客活動を追跡することができます。 この間、Salesforceは急速に成長したエコシステムであり、扱う分野にかかわらず、ほとんどすべての企業のニーズに対応しています。Salesforceは、急速に変化する市場の需要に対応し、顧客の要求を満たすのに役立ちます。しかし、同社は継続的に技術の更新に取り組み、より良いサービスを提供できる方法を追加してきました。 Salesforceの導入サービスは、重要なプラットフォームやツールを統合し、アプリがスムーズに機能するように修正・デバッグするのに役立ちます。これらのサービスは、最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、生産サイクルの遅延を最小限に抑えることができます。 1. 高度なアナリティクス ビジネスプロセスや機能を改善するためには、クリーンなデータセットと正確な分析が不可欠です。そのため、企業にとっては、過去の取引に基づいて顧客の行動を予測できるようなデータモデルへの移行が必須となっています。 データアナリストは、Salesforceを利用することで、顧客が何を好み、検索し、頻繁に共有しているかを知ることができます。そのため、お客様の将来の購入パターンを推測することができるのです。これにより、お客様のターゲットを絞り込み、より収益性の高い販売・サービスプロセスを実現することができます。 2. 人工知能(AI)について Salesforce CRMにおける人工知能(AI)の統合は、コスト計算、顧客セグメンテーション、製品の構成などにかなりの影響を示しています。それゆえ、Salesforce企業もCRM活動にAIを取り入れ始めています。Salesforce Einsteinは、CRMのための最初の完全なAIです。生産性を高め、マーケティング予測を行い、顧客エンゲージメントをサポートします。 Salesforce企業は、AIをCRMに組み込むことで、販売者がリアルタイムの販売データを利用して正しい判断を下すことをサポートできます。この分野の専門家は、AIとCRMの統合により、Salesforce企業のパフォーマンスが高まり、収益源が大幅に増加すると予測しています。 大量のデータを持つSalesforceのAIは、データセットを管理・分析して完全に活用できる可能性を秘めています。さらに、データに関連する複雑な問題を処理するための理想的な環境も提供します。 3. 音声技術 ここ数年、テクノロジーの利用が飛躍的に増加しています。ほとんどすべての業界で、バーチャルセールスの増加を目の当たりにしています。AIの登場により、営業担当者はバーチャルモードで見込み客や顧客とより良い関係を築けるようになりました。これにより、販売に関する問い合わせの所要時間が短縮され、顧客満足度が向上しました。 さらに、ITマネジメントに携わる専門家たちは、音声技術が自社のCRM実践の最も重要な部分になるのも時間の問題だと考えています。これは、音声ベースのモバイルアプリケーションの使用が、デジタルトランスフォーメーションの時代に不可欠な要素となることを示しています。 現在、音声認識の使用もトレンドになっています。これは、営業担当者やサービス担当者が、顧客の考え方を理解するのに役立つからです。その上、自動化によって会議のスケジューリングがシステム化され、利益を生むようになりました。人々は、スマートスピーカーやチャットボットなどの音声アシスタントに依存し、これらの媒体を通して営業担当者と対話することを好みます。 これらの情報はすべて、Salesforce Einsteinの音声アシスタントが、顧客と小売業者の両方の生活をより快適にしているという1つの事実を示しています。 4. ユーザーエクスペリエンスへの要求の高まり 昨年の2020年には、世界中の人材のほとんどが遠隔地で働かなければならなくなり、それに伴い、遠隔コミュニケーションの追加的な実践が増加しました。その欠点の一つは、調整のために直接同僚に連絡を取ることができないことでした。一方で、人々の準備が整っていなかったため、新しい仕事のやり方に慣れるまでに時間がかかりました。その上、マルチタスクや画面の疲労に関しては、デジタルによる中断が大きなハードルとなった。 ここで、Salesforceが救世主となりました。複雑なワークフロー、実現されていない機能、時間のかかる作業を、よりシンプルで効率的なユーザーワークフローで実現したのです。 5. 買い物の快適さ コミュニケーションのデジタルモードは、現在の世界を変えました。企業は、新しいコミュニケーション・モードを採用し、ソーシャルメディア・プラットフォームなどのように、お客様がより長い時間をかけて閲覧したり購入したりする可能性の高い場所でブランドをアピールするために、Salesforce CRMを選択しています。このような販売形態では、実店舗を構える必要はありません。企業は、お客様が商品を閲覧し、必要なものを購入するために、ウェブやモバイルのアプリを開発する必要があります。 6.マーケティングオートメーション Salesforceを導入した企業が計画している目標の一部に、マーケティングオートメーションの導入があります。これは、企業が従業員の努力だけでは容易に達成できない目標を達成するために必要なものです。マーケティングオートメーションツールには、Salesforce Marketing CloudとSalesforce Pardotがあります。 Pardotはマーケティングオートメーションツールの中でもトップレベルの製品です。メールマーケティング、ソーシャルマーケティング、リードジェネレーションなどで売上を伸ばすことができます。一方、Marketing Cloudは、Salesforceによってアップデートされ、以下のようなマーケティングキャンペーンの強化を支援します。 登録済みのお客様への自動メールの送信 ターゲット顧客への割引の提供 結論 上述した Salesforce CRM のトレンドは、従業員の作業効率を高め、従来の面倒で時間のかかるプロセスから解放することで、世界中のオンラインビジネスのあり方に革命をもたらしています。しかし、これらのトレンドをうまく導入し、Salesforce CRM システムを活用して、高まる顧客の期待に応えるためには、Salesforce サービス・プロバイダーの助けを借りることが望ましいです。 Salesforce CRMは今後も進化し続け、自動化のレベルも高まっていくでしょう。これにより、企業のすべての部門の機能が変化し、より大きな収益を達成することができるようになります。Salesforce CRMを導入することで、顧客ベースのエンゲージメントを高め、他の技術リソースの取り込みを強化する方法について詳しく知りたい方は、当社のエキスパートにご相談ください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
Web trend 2021
26 March 2021 / Published in Ecommerce
来年のウェブはどうなる? 月や年があっという間に過ぎていくような感覚を覚えていますか?2020年は逆に、時間の流れが遅くなり、1週間が10年に感じられるほど変化が激しくなっているようです。そのため、来年のことを予測するのは勇気がいることです。しかし、私たちはそれに挑戦したいと思います。 まずは、2021年についてほぼ確実に言えることは、パンデミックが何らかの形で残っているということです。このことを念頭に置いて、2021年のウェブの発展に影響を与え、形作っていくであろう、もはや新しき「普通」についての予測を以下に示します。 01. 良いECサイトのUX かつて、デジタルサービスは、物理的な小売業者にとってオプションのおまけのように感じられていました。しかし、2020年には世界の半分以上の国が何らかの閉鎖を経験し、電子商取引が唯一のゲームとなりました。政府の命令で閉鎖された企業は、急速に事業をオンラインに移行しなければならず、それができなかった企業、あるいは十分にできなかった企業は、壁にぶつかっています。 例えば、IBMのU.S. Retail Indexの最近のデータによると、アメリカの百貨店は2020年末までに60%以上減少すると予想されているのに対し、Eコマースは20%近く成長すると予測されています。ショックを受けた人もいるかもしれませんが、本質的には、すでに存在していたトレンド、つまりフィジカルリテールからデジタルリテールへの移行を加速させただけなのです。ある程度正常な状態に戻った国でも、2020年に初めてオンラインでの注文方法を覚えた買い物客は、その習慣が定着する可能性が高いと考えられます。 2021年には、より多くの人がより多くのものをオンラインで購入するようになることは明らかです。企業は、消費者に優しいUXはもちろんのこと、より信頼性が高く、より高速にロードできるウェブサイトやアプリを開発しなければ、競合他社に取り残されてしまいます。 E コマースサイトを構築中の方、または既存のサイトを改善したい方は、以下のサイトをご覧ください。AWD社のシューズブティックFru.it、Works社とMoonhatch社のカンナビノイド・カンパニーMineral、Rod Matveev社のウェルビーイング・ブランドJunoなど、いずれも今年立ち上げられた素晴らしいeコマースサイトをご覧ください。 02. 商品写真の充実 一般的に、インターネットでの買い物は、店から店へと足早に移動するよりもはるかに簡単で便利です。しかし、洋服や家具など、一般的ではない商品の場合には大きな問題があります。実際に見て、触れて、感じることができない商品は、自分が買ったものが正しいかどうかを判断するのがとても難しいのです。 そのため、2020年のウェブサイトでは、小さなサムネイル画像ではなく、大きくて詳細な商品画像を表示するようになっています。また、3D表示や360度回転させて見ることができるものも多くあります。Resn社がデザインしたVanMoof社の次世代e-bike、Red Collar社がデザインしたTula社のマイクロフォン、Apple社が自社でデザインしたAirPods Proなどのサイトがその好例です。他の企業も同様に、製品を文脈の中で見ることができるようにしています。例えば、Airbnbでは物件を借りる前に3Dの没入型ツアーを提供していますし、IKEAではARアプリを使って、自分の部屋でソファがどのように見えるかを確認することができます。 2021年に向けて、家で過ごす時間が増え、オンラインで買い物をする機会が増えれば、この分野でのイノベーションがさらに進むことが予想されます。とはいえ、ウェブサイトで消費者に商品の雰囲気を感じてもらうためには、技術的な天才である必要はありません。例えば、人間の手の横に製品を置いた写真を撮るだけでも、お客様に製品のイメージを持ってもらうのに効果的です。 03.平静デザイン Covid-19から体系的な人種差別の問題まで、2020年は既存のストレスに加えて新たなストレスの原因がたくさんありました。大小さまざまな形で生活に影響を与え、日々変化するルールや規制についていくのに苦労したこの年、ウェブデザイナーはウェブサイトに落ち着きと秩序を与えることに成功しました。 確かに今年は、ウェブ・ブルタリズムのようなアプローチでデザインの限界に挑戦するには良い年ではありませんでした。その代わりに、簡潔なマイクロコピー、ミニマルなデザイン、落ち着いた色使い、ゆったりとしたホワイトスペースを多用したウェブサイトが、騒がしい世界の中で静かな道しるべとなっています。ヒグチユウコ×グッチ、ウェブエージェンシーのHANZOとCANVAS CREATIVE、デザイナーのHoang NguyenとAmanda Bragaなどのサイトは、このトレンドの刺激的な例となっています。 私たちは、このトレンドが今後も継続し、高まっていくことを期待しています。考えてみてください。2021年には、たとえパンデミックが収束したとしても、深刻な経済的影響が社会全体に及ぶ可能性が高く、その影響は広範囲に及ぶことが想像できます。このような状況下では、ウェブ上で少しでも穏やかな時間を過ごすことは悪いことではないでしょう。 04. 詳細なデータビズ 2019年、科学データの視覚化がこれほどまでに求められているとは誰が想像できたでしょうか。しかし、Covid-19がどのように機能しているのか、そしてそれが社会に及ぼす無数の影響について、誰もが頭を悩ませている中、2020年には明確で分かりやすいインフォグラフィックが求められています。そして、データビズのデザイナーたちはどこにでも現れています。 例えば、ニューヨーク・タイムズ紙のビジュアライゼーションは、パンデミックがどのように広がっているかを見事に表現しています。また、Voxはパンデミックの経済的影響について魅力的なグラフを紹介し、ハーバード大学グローバル・ヘルス・インスティテュートのデータ・ビジュアライゼーションは、医療サービスへの負担の背景を明らかにしています。一方、ペンタグラムは、悪いニュースを踏まえた上で、ボランティア活動に参加する人の数の増加や、世界中で開発されているワクチンの数、大気汚染の減少など、良いニュースを示す一連のハッピーデータのビジュアライゼーションを発表しました。 2021年に何が起ころうと、私たちは出来事が穏やかで面白くないものになるとは思っていません。それに伴い、データビジュアライゼーションの需要も伸び続けると予測しても問題はないでしょう。 05. ビデオ会議の充実 少なくとも欧米では、高速インターネットやビデオ会議アプリが普及していなかった10年前には、監禁状態がどのようなものだったかを想像するのは難しい。ありがたいことに、パンデミックで家に閉じこもっていた私たちのほとんどは、この方法で同僚や友人と連絡を取り合うことができました。 しかし、この技術に限界がないわけではありません。接続性の悪さや「Zoombombing」(招待されていない会議をいたずらに乗っ取ること)など、多くの人がビデオ会議を始めたばかりの頃は必要以上に苦労しました。そのため、2020年に向けて、プラットフォーム間の競争によって、超安全なVidicueなどの新しいサービスをはじめとする大規模なイノベーションが起きていることは喜ばしいことです。 ここ数週間では、Zoom社がSlackのような新機能を自社プラットフォームに搭載することを発表し、Microsoft Teams社は大企業がより良いオンライン会議を開催するための新機能を次々とリリースし、Cisco社は教師がオンライン授業を立ち上げたり、仮想オフィスアワーや保護者会議のスケジュールを設定できるWebex Classroomsを発表しました。 これらのプラットフォーム間の競争が激化することで、たとえパンデミックが緩和されたとしても、2021年には大きな需要が継続することが予想されます。2020年には、多くの人がバーチャルな会議を楽しみました(特に、通勤や移動、ホテル滞在に費やす時間や労力を減らすことができました)。つまり、たとえ社会が元に戻ったとしても、この習慣は少なくとも部分的には定着する可能性があるということです。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
APIs header
26 March 2021 / Published in Ecommerce
APIは基本的に、複数のソフトウェアシステムのバックエンドを仲介する役割を果たし、それらが「相互に会話」できるようにして、カスタムITアーキテクチャを構築するためのビルディングブロックのように連携させます。APIは、企業や非営利団体のデジタルトランスフォーメーションにおいて、マイクロサービスやヘッドレスアプローチとともに使用されている最新のテクノロジーソリューションの一例です。 APIとはApplication Programming Interfaceの略ですが、具体的には何を意味し、APIはどのように機能するのでしょうか。APIファーストの戦略は、アジャイルなテクノロジースタックの構築にどのように役立つのでしょうか?いつ、なぜ、APIゲートウェイが必要なのか?どのAPIゲートウェイが最適なのか?そして、なぜCFOやBODはAPIを好むのか?これらの疑問に対する答えを見つけるためにお読みください。 A. APIの仕組みとは? APIがどのように機能するかを理解するためには、APIが何のために使われるのか、そしてその理由を知る必要がある。APIは、異なるテクノロジーアプリケーション間の通信に使用され、あるアプリケーションが別のアプリケーションの機能を使用する許可を与えるものです。 APIは、あるアプリが厳密に制約された関数コール(特定のアクションを要求するメッセージの一種)を送信することで、他のアプリと会話することができます。 B. APIの例 このアプリケーション・プログラミング・インターフェースの使用例として、Google MapsのAPIを利用したアプリがあります。例えば、あなたの家の玄関まで夕食を届けるために、あなたの位置情報を知る必要があるフードデリバリーアプリがあったとします。このアプリは、独自の位置情報サービスやワールドマップ、ルートプランナーを使用するのではなく、Google Mapsのような既存のサービスの技術的な機能を利用した方がはるかに簡単です。 アプリは、コール関数の形で、GoogleサーバーのAPIに「Use location services and wayfinder planning」というタイプの命令を送信します。APIはこれをGoogle Mapsへのコマンドに変換し、Google Mapsはその情報をフードデリバリーアプリに返します。 C. APIとSDKとEDIの違い APIの使用は、社内外の異なるアプリケーション間で通信するための一つの方法に過ぎません。他のアプリケーションからのリクエストを処理するための一般的な技術的ソリューションには、(APIが発明される前に)ソフトウェア開発キット(SDK)や電子データ交換(EDI)があります。 SDK ソフトウェア開発キットとは、他のプラットフォームからのシステムコールを処理するために特別にコーディングされたソフトウェアプログラムを作成するために使用される一連のツールのことである。SDKはAPIよりも広い用語で、ドキュメント、サンプル、ツール、さらにはAPIのようなインターフェイスまでをも包含しています。APIを直接使用せずにSDKを使用する理由は、SDKがほとんど誰でも簡単にコーディングでき、さまざまな目的に使用できるソリューションであるのに対し、APIは専門の開発者による綿密で専門的なコーディングを必要とする、より具体的で狭い機能を持つが、必要とされるシステムコールの複雑さに応じてより強力な機能を持つことがあるからである。 EDI:Electronic Data Interchange(電子データ交換)は、よりシンプルな概念で、あるビジネス組織のアプリケーションから別のビジネス組織へ、人手を介さずに情報を転送するものです。EDIは主に、請求書や発注書をビジネスパートナーに送るなど、紙ベースでなければできない文書の一方的な送信に使用されます。EDIはポイント・ツー・ポイント接続や付加価値ネットワークを使って送信者から受信者へ自動的に移動する文書であるのに対し、APIはあるアプリケーションから別のアプリケーションへ特定のタスクを実行するために呼び出すものであり、APIの代わりにEDIを使うことはできない。 D. マイクロサービスのためのAPIゲートウェイ APIゲートウェイは、コマンド&コントロールセンターのように機能するAPIの管理ツールで、APIの作成と管理を行います。APIゲートウェイを使用すると、APIのコーディング、公開、送信、監視に加えて、外部APIからの受信リクエストを管理することができます。 APIゲートウェイがマイクロサービスに必要なのは、様々な社内およびサードパーティのアプリケーションを使用している企業が、スタック内のサイロ化された各技術間のすべてのコマンドとリクエストを、単一の中央ロケーションで実行できるようにするためです。また、企業のプログラマーにとっても、APIをコーディングするためのベースとなります。APIは、Python、PHP、R、JavaScript、Golang、SQL、JSONなどを使ってコーディングすることができるが、既製のツールを使ってコーディングせずにAPIを構築することも可能である。 Amazon Web Services(AWS)、Microsoft Azure、Red Hat、Google Cloud Platform(GCP)など、人気の高いクラウドサービスは、いずれも独自のAPIゲートウェイを備えています。 マイクロサービスに最適なAPIゲートウェイは、自社のスタックにどのようなマイクロサービス技術があり、それをどのように使用するかによって異なります。 E. CFOと経営陣がAPIを愛する5つの理由 企業のデジタル・トランスフォーメーション・プロジェクトを実施しようとする場合、APIファーストのアプローチを取ることが賢明かもしれません。これは、APIを介して相互作用するマイクロサービスの観点から新しいテクノロジー・スタックを設計することを意味します。デジタルトランスフォーメーションにAPIファーストの設計を採用することで、以下のようなメリットがあります。 1. 必要なものだけを必要なときに購入できる APIは、組織のオペレーティングシステムを構成するさまざまなマイクロサービスやアプリケーション間の通信に使用されるため、マイクロサービスを新しく改良されたものに交換する際にのみ、APIを更新して再プログラミングする必要があります。 つまり、新しいモノリス・テクノロジー・スタックに大きな投資をする必要はなく、自分たちに合ったペースと予算で、カスタマイズしたソフトウェア・ネットワークを少しずつ構築していくことができるのです。 “MACHテクノロジー(マイクロサービス、API、クラウド、ヘッドレス)は、すべてのコンポーネントがプラグイン可能、スケーラブル、交換可能で、進化するビジネス要件に合わせてアジャイル開発で継続的に改善できるコンポーザブル・エンタープライズをサポートします」。 2. 導入期間の短縮 デジタルトランスフォーメーションのプロジェクトをより小さな塊に分割できるだけでなく、APIはデジタルトランスフォーメーションの各フェーズをより短く、より低コストで実現します。このようにデジタルトランスフォーメーションを段階的に進めることで、マイクロサービスとAPIファーストのアプローチに基づくプロジェクトの各段階を終えるまでの時間は、企業全体の技術スタックを一度に再構築しようとする場合よりもはるかに短くなります。 このように、APIベースのプロジェクトでは、継続的インテグレーションと継続的開発の理念に基づいて、迅速なターンアラウンドを実現しており、DevOps部門にとっては夢のようなプロジェクトです。もちろん、導入期間が短くなれば、計画や展開にかける費用も少なくて済むので、CFOも満足するだろう。 3. APIは古くならない APIはデジタルトランスフォーメーションの最終ゴールではなく、そこに到達するための手段に過ぎないことを忘れてはならない。例えば、オンラインストアに柔軟なPOSシステムを導入したいと思うかもしれません。また、顧客データプラットフォームを追加して、ターゲットとなる顧客を個々のユーザーにセグメント化することもできます。どのようなアプリケーションを導入するにしても、5年以内には時代遅れになってしまい、次の新しいものに入れ替える必要があるでしょう。 APIの良いところは、古いアプリケーションを何度でも新しいアプリケーションに入れ替えることができ、いつまでも市場での競争力を保つことができることです。APIは、数年後に交換が必要になる技術を1つ増やすだけではなく、他の技術を簡単に交換できるようにしてくれます。それは、あなたの会社の未来への投資なのです。 4. 技術スタック変更のリスクを最小限に抑える APIベースのデジタルトランスフォーメーションでは、組織への継続的な変更を安価かつ迅速に行うことができるだけでなく、運用ソフトウェアの重要な部分を変更するリスクを最小限に抑えることができます。アプリケーションを1つずつゆっくりと変更していくことで、運用チームは、アプリケーションの変更が成功したのか、それともロールバックする必要があるのかを評価することができます。 これは、APIゲートウェイを使用している場合に特に効果的です。APIゲートウェイでは、ライブのWebトラフィックを新旧問わず特定の環境に移行させる量を選択することができるため、真にリスク管理されたリリースのためにカナリアやブルーグリーンのデプロイを行うことができます。これにより、最悪の事態が発生し、何か問題が発生して元に戻さなければならなくなっても、その変更は取り返しがつかないものではなく、そのためのコストもそれほどかかりません。 5. 社内の技術とサービスプロバイダーの組み合わせ 最後に、APIを利用することで、社内で処理するアプリケーションと、サードパーティの「サービス・プロバイダー」に委託するアプリケーションを、より柔軟に選択できるようになることを、経営幹部は実感している。アマゾンやグーグルのような企業でない限り、自社で使用しているサイロ化したテクノロジーをすべて所有し、管理することは不可能です。しかし、業界に特化したアプリや、自社で開発したアプリなど、競合他社に差をつけるためには、社内でホストしなければならないものもあるでしょう。 APIを利用することで、社内で開発・運用するアプリと、マネージド・サービス・プロバイダに任せるアプリの選択の自由度が格段に高まります。また、この構成は、CEO、CIO、CTOがビジネスプロセスを最大限にコントロールできるように、また、CFOが会社の予算を安心して管理できるように、いつでもカスタマイズして変更することができます。 SmartOSCがAPI、マイクロサービス、その他の最先端技術を用いてどのようにブランドのデジタルトランスフォーメーションを実現しているかについては、お電話またはお手紙にてお問い合わせください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
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25 March 2021 / Published in Magento
Magento 2を使用したオンラインeコマースストアを開設することを決めたら、最適なエディションを選択する必要があります。オープンソース、コマース、またはコマースクラウドです。 それぞれのエディションは、ユーザーに特定の機能を提供します。したがって、適切なエディションを選択するための確実な方法は、お客様の要件を特定し、それをMagento 2のオープンソース、コマース、およびコマースクラウドの機能と関連付けることです。 1. Magento 2 オープンソース版 Magento 2 Open Source Edition(旧Magento 2 Community edition)は、誰もが無料でダウンロードしてインストールできるMagento 2のプラットフォームです。管理者ユーザーは、企業の特定の要件を満たすためにソフトウェアの構成調整を行うことができます。特定の高度な機能を利用するために、マーチャントはMagento 2 Open Source Editionの基本機能を、カタログに掲載されているような特別に設計されたモジュールで拡張することができます。 お勧め:このエディションは、最小限の費用で簡単に機能やロジックを確認することができるため、開発中のビジネスやスタートアップ、小規模店舗にMagento 2 Open Sourceをお勧めします。 2. Magento 2 コマースエディション Magento 2 Commerce Edition(旧称:Magento 2 Enterprise)は、豊富なアウトオブボックスの機能、無制限のカスタマイズ能力、シームレスなサードパーティとの統合をユーザーに提供します。また、24時間365日のメールサポートを受けることができるのも重要なポイントです。 Magento 2 Commerce Editionには、企業のアカウント管理やカスタマーサポート、企業の与信管理、カスタマイズされたカタログ、価格表などの機能のほか、迅速な注文やオンラインでの見積もり依頼を処理するツールなどが含まれています。 さらに、このMagento 2 エディションには、コンテンツステージングというもうひとつの優れた機能があり、ストアの管理パネルから直接、さまざまなコンテンツ更新の作成、プレビュー、スケジューリングを行うことができます。コンテンツステージングは、年間を通じてスケジュールされた日に自動的に変更されるダイナミックなページを作成するために使用することができます。 お勧め:Magento 2 Commerce Editionは、B2Bの企業や、顧客数が多く、商品カタログが大きく、グローバルに展開していて、ビジネスの複雑性が高い店舗に適しています。 3. Magento 2 コマースクラウドエディション Magento 2 Commerce Cloud Edition(旧称:Enterprise Cloud Edition)は、クラウドソリューションのために特別に作られた、マネージドで自動化されたホスティングプラットフォームです。このバージョンでは、Magento 2 Commerceのオンプレミス版の機能がすべて含まれており、クラウドのインフラストラクチャのホスティングが強化され、Gitの統合や開発、ステージング、本番のための主要な環境が追加されています。簡単に言えば、このエディションのオーナーは、統合環境、ステージング環境、本番環境でコーディング、テスト、デプロイを行い、店舗のスムーズなパフォーマンスを確保することができます。 お勧め:Magento Commerce Cloud Editionは、複雑な要件を持つ大企業に適しています。このエディションは、すべての要件に対応できる柔軟性を持ち、強力な管理機能を提供します。 4. Magento 2 オープンソース vs. magento 2 コマース Magento 2 Open SourceとMagento 2 Commerceの両方には、以下のような機能: カタログ管理 マーケティング、プロモーション、コンバージョンツール お客様のアカウント チェックアウト、支払い、配送 インスタント・パーチェスト・チェックアウト Magento シッピング Magento Business Intelligenceによる高度なレポーティング 分析とレポート インデックス、カート、キャッシュ運用の改善 マーケティングオートメーションソフトウェア「dotdigital」を統合 フルページキャッシュ テクノロジースタックの要件については、両エディションともに最新バージョンをサポートしています: ウェブサーバ – Apache 2.4およびNginx 1.x php 7.1.3, 7.2.0, 7.3.0 Varnish 6.x MySQL 5.6, 5.7 Redis 3.2, 4.0, 5.0
reading book about ecommerce
25 March 2021 / Published in Ecommerce
  新進気鋭のEコマースビジネスオーナーやプロフェッショナルにとって、時間は貴重なものであり、賢く投資する必要があります。ですから、時間をかけて読むのに最適な本となると、どれだけ深く掘り下げたいかにかかっています。 COVID-19の流行により、この活動はやや鈍化していますが、Eコマース業界のミートアップやネットワーキング、教育イベントにできるだけ多く参加することで得られる人的交流も過小評価できません。 これらのイベントでは、Eコマース業界の仲間とアドバイスや体験談、成功や失敗談を共有したり、大小のマーケティング担当者やマーチャントに会ったり、さまざまなテクノロジーや導入のパートナー、コンサルタントの頭脳を刺激したりすることができます。 2021年に物理的なイベントが開催されない場合、ビジネス書やEコマース起業家向けの読み物が良い代替品となります。ビジネス、セールス、オペレーション、リーダーシップ、UX、B2B、マーケティング、スタートアップライフ、投資、製品開発など、あらゆる面で読める本が何百冊もあります。 ここでは、アマゾンの創業者であるジェフ・ベゾスが、トップエグゼクティブたちに頻繁に紹介していた本を紹介します。これらは、ベゾスが会社の将来を形作るために使用したフレームワークであり、「大富豪はどんな本を読んでいるのか」という問いに対する良い指針となるからです。 1. The Effective Executive by Peter F. Drucker この本は、生産性に関する究極のガイドと考えてください。ドラッカーは、効果性は他のスキルと同様に学ぶことができると説いています。 この本を読んで、さらに重要なことは、生産性を高めるためのトップヒントを実践することです。 自分の時間の使い方を記録する。 自分が貢献できることに集中する。 自分の時間の使い方を記録する」「自分が貢献できることに集中する」「自分の弱点を補うのではなく、自分の強みを活かして生産性を高める」。 単に緊急ではなく、重要なことを行う。 合理的な行動をとる。 Amazonで「The Effective Executive」を購入する 2. The Innovator’s Solution by Clayton Christensen and Michael Raynor 多くのEコマース企業の経営者は、ディスラプターになることを夢見ています。もちろん、『The Innovator’s Solution』は成功を保証するものではありませんが、本書では、企業が「どのようにして」「なぜ」ディスラプターになるべきなのか、というコンセプトを探求しています。 本書では、企業が「どのようにして」「なぜ」ディスラプターになるのか、そのためにはどうすればよいのかを考えています。著者は、さまざまな業界の何百もの企業における綿密な調査とテスト理論に基づいて、経営者やビジネスオーナーが成長能力に悪影響を及ぼすような誤った決定を下す原因となる共通の重要な力をピンポイントで指摘しています。 最初に紹介した本が「生産性」に関するものであったように、『The Innovator’s Solution』は「破壊と持続的成長」に関するものであり、長期的なスケーラビリティを実現するための究極のガイドなのです。 アマゾンで「The Innovator’s Solution」を購入する プロからのアドバイス:同じ著者による前作『The Innovator’s Dilemma』は、スティーブ・ジョブズが唯一好きだったビジネス書だそうです。この本と合わせて、ぜひチェックしてみてください。 3. The Goal: A Process of Ongoing Improvement by Eliyahu M. Goldratt この本は上記の本とは全く違いますし、他の多くのビジネス書とも違いますが、それらは時に非常にドライで事実に基づいたものです。 『The Goal』は、失敗した製造工場と、その経営者が工場を立て直す様子を描いた小説なのです。人は誰でも物語が好きですが、『ザ・ゴール』は物語形式なので、ビジネスの基本的な理論を簡単に理解することができます。 1984年に出版されたこのベストセラーには、システム制約を管理するためのプロセスを開発する必要性、継続的な改善を推進する方法、チーム間のコラボレーションを促進することなど、ビジネスメッセージが今もなお受け継がれています。 この本に書かれていることは、以下のような多くのビジネスプロセスに適用できます。 オペレーション・プランニング 会計・経営報告 プロセス改善 セールス&マーケティング・オペレーション ワークライフバランスの向上 『The Goal』は、粘り強さと、努力ではなくスマートに働くことがいかに報われるかを知るためのエクササイズとして、ページをめくる手が止まらなくなります。 The Goal: A Process of Ongoing Improvement』をAmazonで購入する 4. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose by Tony Hsieh, founder of Zappos ZapposがAmazonに買収されてから4年後の2013年に出版された本書は、トニー・シェイがビジネスと人生で学んださまざまな教訓を紹介しています。テンポよく、そして実直に書かれたこの本は、まったく異なる種類の企業文化が、成功を収めるための強力なモデルであること、そして周囲の人々の幸せに集中することで、自分の幸せを劇的に増やすことができることを教えてくれます。 『Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose』をAmazonで購入する 5. Catch of the Decade: How
Cloud Computing Service Provider header
25 March 2021 / Published in Ecommerce
自社のビジネスを支援し、デジタルトランスフォーメーションを実現するために、どのクラウド・コンピューティング・プロバイダーが最適なのかを見極めようとするとき、どのような基準で見極めるべきかを知っておくことが役立ちます。単なるコスト比較ではなく、自社で契約するクラウド・コンピューティング・サービスの種類を適切に選択するには、セキュリティ対策やディザスタリカバリ・プロトコルの要件、移行を代行してくれるかどうか、スピード感などの重要な要素を見極めることが必要です。 1. ソフトウェアの互換性 クラウド・コンピューティング・サービス・プロバイダーを選択する際に最初に評価すべきことは、そのクラウド・ソリューションが現在使用しているソフトウェアと互換性があるかどうかです。ソフトウェアライセンスの仕様を確認するだけで、自社の既存ソフトウェアシステムがクラウドにうまく統合できるかどうか、あるいはアップデートが必要かどうかを判断することができます。古いレガシー・システムは、パブリック・クラウドとプライベート・クラウドのいずれのアーキテクチャ・モデルにおいても問題となりますが、ハイブリッド・クラウド・インフラを構築しようとする場合には、複数のクラウドベースのシステムに依存することになり、その中には自社でコントロールできないものもあるため、さらに問題となります。 2. クラウドデータのセキュリティ クラウド・ストレージ・システムでのデータ漏洩は、自社、クラウド・ホスティング・プロバイダー、顧客、その他すべての関係者にとって重大な違反となります。クラウド・ストレージやコンピューティングは、マルウェアやランサムウェアによってハッキングされ、クラウドに保存されたデータが失われる可能性があります。クラウドの共有リソースプール内であっても、社内外のグループにプライベートなデータやアプリケーションへの不正アクセスを許可しないために、クラウドサービスは、閲覧権限のある人だけに情報を効率的にサイロ化するマルチテナント・アーキテクチャに基づいている必要があります。 優れたクラウドサービス・プロバイダーが管理するセキュリティは、ホストレベル、ネットワーク、物理的セットアップの3つの層で構成されています。クラウド・コンピューティングにおけるデータ・セキュリティを確保するために、プロバイダーが以下の機能を提供していることを確認してください。 多要素認証 包括的なデータ暗号化 最高品質のファイアウォール アクセスコントロールシステム 侵入検知システム(IDS)および侵入防止システム(IPS) 3. 事業継続と災害復旧(BCDR)について データセキュリティに影響を与えるハッキングやその他の災害を防ぐためにどれだけ努力しても、最悪の事態に備えることは有益です。BCDR(Business Continuity and Disaster Recovery)とは、ハッキング攻撃や火災などの自然災害に見舞われた際に、通常のサービスに戻すための手順のことです。BCDRには、複数の物理的または仮想的な場所にデータをバックアップすること、チェーン管理の緩和、保存前にデータの破損がないことをAIで検証することなどの対策が含まれます。 4. アップタイム/ダウンタイム クラウドサービスに求められるもう一つのことは信頼性であり、これはクラウドシステムに限りなく100%に近い形でアクセスできることを意味します。99%のアップタイムで年間3.65日のダウンタイムが発生するのと、99.999%のアップタイムで年間5分しかダウンタイムが発生しないのとでは意味が違います。 選択したクラウドサービスは、いずれかのコンポーネントにエラーが発生しても、仮想データセンターにデータがそのまま残っており、継続して利用できる必要があります。また、BCDRは、クラウドサービスがダウンした場合に、できるだけ早くオンラインに戻すことを支援することで、クラウドサービスの信頼性を高めることができます。 5. APIの統合 クラウド・コンピューティング管理ソリューションは、社内のITプロセスを仮想空間に移行するのに役立ちますが、既存のデータセンター・ストレージ・ソリューションといくつかのツールを統合することができる必要があります。CRM、DMP、ERP、CDP、またはそれらが混在していても、クラウドデータサービスは、プロビジョニング、カスタマーケア、課金、システム管理、ディレクトリ機能などのツールを統合する必要があります。 異なるシステムを柔軟に連携させるには、一連のアプリケーション・プログラミング・インターフェース(API)が最適であり、クラウド・サービス・プロバイダーは、現在のオペレーション、アドミニストレーション、メンテナンス、プロビジョニングの各システム(OAM&P)と統合するAPIを持っている必要があります。 6. クラウドへの移行 クラウドストレージやコンピューティングをビジネスに役立てようと決意することと、現在のシステムやデータをすべてクラウドに移行することは別の話です。正直なところ、これは大変なことです。クラウドへの移行を代行してくれるクラウドサービス・プロバイダーを選ぶことをお勧めします。 7. スケーラビリティ 多くの企業にとって、持続的な成長は最重要課題であり、クラウド・コンピューティングとデータ・マネジメント・サービスはこれに対応できるものでなければなりません。限りある資源の中でシステムが無限に成長できるかどうかは議論の余地がありますが、ビジネスを拡大したいのであれば、クラウド・サービスがそれに合わせて成長できる柔軟性を備えていることを確認する必要があるのは事実です。 クラウド・マネージド・プロバイダーからは、将来的にサービス・パッケージに追加機能を追加できること、また、クリスマス、夏前、年度末など、ウェブ・トラフィックが最も多い時期に追加容量を提供してくれることを保証してもらいましょう。 8. スピード クラウドにデータを保存したり、アプリケーションのコマンドを取得したりする際に、現在のオンプレミスのITシステムよりも遅くなることはありません。実際、5年以上前のサーバーシステムからの更新であれば、新しい技術によってスピードが飛躍的に向上するはずです。 また、クラウド管理事業者がクラウドコンピューティングの高速化のために採用している技術には、専用サーバーのクラスターを利用してタスクを分担するハイパフォーマンス・コンピューティング(HPC)サーバーや、データを部分的にローカルなサーバーに保存し、クラウドよりも近い場所にあるために高速に検索できるエッジ・コンピューティングなどがあります。超高速クラウドサービスがビジネスに不可欠な場合は、クラウドサービス・プロバイダーがHPCやエッジ・コンピューティングを提供しているかどうかを確認してください。 9. サービスレベルアグリーメント(SLA) クラウドサービスプロバイダーと締結するサービス契約は、法的拘束力のある文書です。契約書のすべての点について明確にし、必要なもの、必要でないものがすべて含まれていることを確認してください。また、追加・削除したいことがあれば、遠慮なく変更してください。 サービスレベルアグリーメントがしっかりしていて、すべての当事者にとって受け入れられるものであることを確認するために、以下の質問を自問してみてください: 軽微または重大な問題が発生した場合、プロバイダーはどの程度迅速に対応してくれるのか? バグを検出して報告するのは誰の責任ですか? 定義された基準を満たさなかった場合、プロバイダーはどのように補償するのか? サービスに満足できない場合、簡単に契約を解除できるか? 契約更新時に価格の再交渉は可能ですか? 10. コスト 最後に、しかしおそらく最も重要なのは価格です。デジタル・トランスフォーメーションやITプロジェクトにかける予算は企業ごとに異なり、サードパーティ・プロバイダーが提供するサービスのレベルは、当然ながら企業がどれだけの予算をかけられるかに左右されます。クラウドへの移行は、テクノロジーを駆使したデジタルトランスフォーメーションの唯一の形態では決してありませんが、企業が将来に向けて適切な状態を維持するために最も重要なイノベーションの一つです。クラウドコンピューティングへの投資は、確実なものです。 ただ、サービス・プロバイダーの報告書、コンプライアンス、請求書のあらゆる側面が透明で、完全に項目別に開示されていることを確認してください。そうすれば、何のためにお金を払っているのか、高額な請求をされていないか、何を期待しているのかを正確に把握することができます。 クラウドサービスを提供できるのは? 最も人気のあるクラウドサービスのリストには、Amazon AWS、Microsoft Azure、RedHatがあります。上記の10の基準を用いれば、あなたのビジネスに最適なクラウド・コンピューティング・サービスを選ぶことができるはずです。 SmartOSCは、国際的な開発機関として、スケーラブルでコスト効率の高い、世界最高水準のエンタープライズ・クラウド・コンピューティング・サービスを提供しています。カスタマイズ可能なクラウドソリューションについてのご相談は、いつでも承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
25 March 2021 / Published in Ecommerce
Webコンテンツの管理は簡単なはずですが、実際には正反対のことがよくあります。静的なWebサイトの更新が難しいと感じていたり、企業のWebサイトや社内コミュニケーションを管理するために複数のプラットフォームを使い分けていることに不満を感じていたりするのではないでしょうか。 しかし、もっと良い方法があることをお伝えします。ウェブCMSプラットフォームは、様々な理由で完璧なソリューションとなり得ます。 1.ウェブCMSプラットフォームとは何でしょうか? ウェブコンテンツ管理システム(ウェブCMS)は、ウェブ上のコンテンツや情報を作成、管理、配信することができます。これは、企業のウェブサイト、ポータル、イントラネット、学習管理ソリューション、またはこれらを組み合わせた形で、お客様のニーズに応じて行うことができます。エンタープライズWebコンテンツ管理ソリューションは、大規模な企業や組織での使用を想定して設計されたWeb CMSプラットフォームです。 2.なぜ企業はウェブCMSプラットフォームを使うべきなのか? Web CMSプラットフォームを正しく選択することで、ビジネスのやり方を変えることができるのには、5つの説得力のある理由があります。 2.1.理由1:より良いカスタマー・エクスペリエンス提供 Web CMSは、技術者ではないユーザーが一貫して効率的に情報を得られるようにすることで、顧客体験を向上させることができます。あらかじめ設定されたテンプレートを使用し、ボタンをクリックするだけで一般的なフォーマットツールが利用できるインラインエディタをWebサイトのフロントエンドで使用することで、HTMLの知識がない人が公開した場合でも、すべての新しいWebページが見栄えよく、美しく動作するようにすることができます。 また、ドラッグ&ドロップで作成した安全なオンラインフォームを追加することで、重要なデータをスムーズに収集し、特定のスタッフに通知することで迅速な対応を可能にします。 顧客向けのメンバー専用(ログインエリア)では、パーソナルな体験を提供し、重要な顧客データを24時間365日配信・収集することができます。 また、オンラインプレゼンスを完全にコントロールできるため、サードパーティや開発者に頼ることなく、新しいキャンペーンの作成やコンテンツの更新を自社で行うことができます。 2.2.理由2:ビジネスの目標に向かって会社が一丸となって取り組むことができること 例えば、ウェブサイトの更新、チームとの日常的なコミュニケーション、企業ディレクトリの構築、新しいサプライヤーやディーラーへの重要なポリシーや手順の教育などを行いたいとします。従来であれば、このような場合、いくつかの異なるプラットフォームを使用し、それぞれにトレーニングが必要だったかもしれませんが、適切なWeb CMSを使用すれば、1つのシステムですべてを実現することができます。また、部署や場所を超えた情報のサイロ化を解消し、全員が同じページを見て、同じ目標に向かって団結して働くことができます。 一つの使いやすいCMSプラットフォームで、顧客のための会員専用エリア、スタッフのためのイントラネット、ディーラーのためのポータル、そしてすべての人のための学習管理ソリューションを備えたウェブサイトを構築することができます。これにより、これらのソリューション間でのコンテンツ管理が容易になるとともに、組織のコスト面でもメリットがあります。 2.3.理由3:既存のプロセスやアプリケーションを統合できること 情報の管理や共有の方法を改善するために、ビジネスのやり方を根本的に変える必要はありません。うまく設計されたWeb CMSは、現在使用しているサードパーティのアプリケーションとの統合を可能にし、これらのアプリケーションとそのデータの新しい利用方法を開拓します。 例えば、ElcomのウェブCMSは、メールマーケティングのためのCampaign Monitor、ソーシャルマーケティングのためのFacebookとTwitter、訪問者の行動を分析するためのGoogle Analytics、顧客関係管理のためのSalesforceなどと統合することができます。開発者は、サイトのデータを表示するために、業界特有のアプリケーションへの無料のAPIアクセスで、機能をさらにカスタマイズすることができます。 2.4.理由4:全体的な生産性の向上 Web CMSを導入することで、社内の生産性は向上します。社内の情報を簡単に更新・管理でき、直感的な操作が可能なので、スタッフの負担や迷いがなくなります。Web CMSのイントラネット機能は、オンボーディングや安全プログラムのための自習用トレーニングをサポートし、スタッフのリソースを解放します。 また、包括的なワークフローやコンテンツ承認のための監査プロセスを自動化することで、フォローアップのためのメールや電話の必要性を減らすことができます。 また、エンタープライズ・サーチにより、スタッフは必要なときに必要なものを見つけることができ、明確なナビゲーションにより、外部サイトと内部サイトの両方を簡単に利用することができます。 2.5.理由5:スタッフの文化とエンゲージメントの向上 CMSを使って最新のイントラネットプラットフォームを構築すれば、従業員のエンゲージメントが高まり、従業員の士気や職場文化の向上が期待できます。誕生日を祝ったり、優れた仕事を評価したり、会社全体のイベントを簡単に宣伝・管理することができます。 クリーンでモダンなデザインのイントラネットシステムは、使うのが楽しくなり、コラボレーションも簡単で自然なプロセスになります。スタッフは古いメールを探す時間が減り、プロジェクトでお互いに助け合う時間が増えました。これこそがビジネスのあるべき姿であり、適切なWeb CMSプラットフォームがその実現をサポートしてくれるのです。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace