14 July 2021 / Published in Ecommerce
アメリカでは、covid19のパンデミックの影響で、オンラインショッピングのニーズが2年間で約32%と大幅に増加していますが、それでも多くのアメリカ人は実店舗に立ち寄りたいと考えています。アメリカでは、お客様の期待値が常に変化・増加しているため、現代のアメリカの小売企業が市場で競争力を維持するためには、オムニチャネル・ビジネスが費用対効果の高い方法であると考えられています。米国でオムニチャネル・ビジネスのトレンドが近年強くなっているのも、このためです。 ここでは、米国市場におけるオムニチャネル・リテーラーの事例として、Apple、Disney、Nikeのケーススタディをご紹介したいと思います。 1. Apple アメリカでオムニチャネルビジネスを成功させるために、真っ先に名前が挙がるのは間違いなくAppleでしょう。このオムニチャネルの巨大なアメリカのブランドは、オンラインとオフラインのショッピングのギャップを埋め、顧客にシームレスな体験を提供しています。 優れたオムニチャネルの店舗で、今ではアップルのファンは、店舗でも非接触型の配送でも購入することができます。さらに、Appleは、取引や店頭での支払いを追跡するための合理的な決済プロセスの開発を進めています。合理化された決済システムは、米国のお客様が簡単に購入を完了できるだけでなく、アップルストアがお客様に製品のアップデートや個別のロイヤルティプログラムのお知らせを送ることも可能にします。 さらに、アップルはiTunesライブラリにもオムニチャネル戦略を採用し、アメリカのユーザーが音楽にアクセスして聴く方法を完全に変えました。具体的には、デバイス間でプレイリストを統合できるようにすることで、未来的な体験を提供し、顧客のエンゲージメントを高めました。iTunesユーザーの行動に関するすべてのデータは、顧客の音楽嗜好をよりよく理解し、特徴づけるために記録・分析されます。そのため、このプラットフォームでは、顧客の好みに近い音楽を推奨することができます。 2.  Disney 世界的に有名なレクリエーション・パークであるディズニー・ワールドは、オムニチャネル・ビジネスを導入した主要な先駆者であると言われています。ディズニーの経営者は、オムニチャネル戦略を展開することで、1日にどれだけ多くのアメリカ人が来ても、お客様の行列や待ち時間を大幅に減らしています。つまり、彼らのビジネスは、美しいレスポンシブ・ウェブサイト、モバイル・アプリ、そしてディズニーランドの3つの要素で構成されているのです。 ディズニーのオムニチャネル・エクスペリエンスが実践されるようになり、米国のビジターは、ディズニー・エクスペリエンス・ツールを使って、旅のすべてのアクティビティを予約・計画できるようになりました。また、ディズニーで過ごす時間を個人的にサポートするモバイルアプリも開発されています。具体的には、目的地の検索やナビゲーション、待ち時間の概算などをサポートします。その結果、来訪者は一日を最大限に楽しむことができます。 ビジネスの観点から見ると、オムニチャネル戦略によって、ディズニーのマネージャーは、訪問者の流れをよりよく管理し、顧客をタイムリーにサポートすることができるようになりました。言い換えれば、このタイプのビジネスでは、ディズニーはお客様にパークを自分で探索してもらうと同時に、あらゆる段階でお客様に確実に同行することができます。 3. Nike 2006年、ナイキは初めてNikePlusを発表し、アメリカにおける優れたオムニチャネル・ビジネスの道を歩み始めた。詳しく言うと、NikePlusはNikeとAppleの共同ブランド製品である。このアプリは、ナイキのシューズとユーザーのiPOSとの接続を可能にし、ランニングの距離、時間、消費カロリーをモニターするのに役立つ。これらのデータは、後にNikePlusのウェブサイトにも同期されます。 アメリカのお客様の日々の行動データをもとに、ナイキはお客様の好きなシューズブランド、スポーツ、商品の種類などを簡単に把握することができます。また、顧客の商品に対する感情を育むための新しいコンテンツも作成されます。さらに、このアプリは、米国の顧客と個人的に交流し、より良い顧客体験を提供することでロイヤリティを高めるためにも有効です。 4. 纏め これら3つの巨人のオムニチャネル事例は、オムニチャネル・ビジネスがどうあるべきかを俯瞰できる、アメリカ市場における最も典型的な事例です。実際、アメリカの顧客に真のオムニチャネル体験を提供するためには、さまざまな選択肢があります。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
14 July 2021 / Published in Ecommerce
カナダの小売業界では、パンデミックが発生して以来、伝統的な店舗からオンラインショッピングへの移行が進んでいることは容易に想像できます。しかし、長期的にビジネスを成功させるためには、カナダの小売業界の未来は、デジタルやブリック&モルタルがすべてではありません。 Statista社によると、カナダ人の80%が過去12ヶ月間に実店舗とオンラインストアの両方で同じように買い物をしたと報告しています。また、Forrester Consulting社は、包括的なオムニチャネル体験、つまりこの2つのビジネスモデルの組み合わせこそが、この業界が向かっているものだと指摘しています。 ここでは、カナダでオムニチャネル・ビジネスの展開に成功した3つのビッグブランドのケーススタディをご紹介します。彼らがどのようにオムニチャネル・ビジネスを展開しているのかを見てみましょう。 1.Walmart Canada 2020年、ウォルマートのリーダーたちは、カナダでのオムニチャネル・ビジネスの展開に1億ドルを投じることを発表しました。ウォルマート・カナダによると、カナダでは、実店舗とオンラインストアの両方で、より早く、より安全で、よりシンプルなショッピング体験を提供するために、大きな努力をしているとのことです。 具体的には、Walmart Canadaは、今後数年間で10のハイブリッド店舗を試験的に導入し、130の店舗を改装する予定です。ハイブリッドストアは、オムニチャネルの新機能をテストするために使用され、フルフィルメントのスピードを向上させる上で重要な役割を果たします。その一方で、将来的に先進的なeコマースを実現するために、古い店舗を改装する作業も行われています。例えば、ヴォーンにあるカナディアン・タイアの店舗では、広いドライブアップ・エリアと先進的なテクノロジーを備えており、お客様が買い物の後に注文した商品を車に積み込むことができます。 2. Canadian Tire Canadian Tireは、カナダでユニークなオムニチャネルのアイデアを打ち出しました。この企業は、注文した商品をわずか1分で顧客に届けるロボット技術を開発しました。この技術革新により、オンラインで注文した商品をカナダの巨大な実店舗ネットワークから受け取るという便利で未来的な方法で、顧客満足度を高めています。 2018年には、それらの新しいピックアップタワーの一部が、250個の荷物を収容できるカナダの5店舗でテストされました。カナダのお客さまは、操作パネルで受け取りコードを入力するか、モバイル機器でQRコードをスキャンすることで、簡単に荷物を受け取ることができます。 このアイデアが実用化された後、カナディアン・タイアには、行列や待ち時間を最小限に抑えられるという好意的な意見が多く寄せられました。また、このようなピックアップポイントで注文品を自分で受け取ることは、covid 19パンデミックの状況下ではより安全な選択肢であると思われます。 3. David’s Tea David’s Tea は、カナダのスペシャルティティーとティーアクセサリーの小売分野でのビッグネームです。この小売業者は、カナダとアメリカに200以上の店舗を展開し、多くのロイヤルカスタマーを抱えてビジネスを拡大しています。David’s Tea社のオムニチャネル・ビジネスの鍵となるのは、Frequent Steeperと名付けられた同社のリワードプログラムです。 例を挙げると、実店舗でもオンラインストアでも、購入したお客様には等しくポイントが付与されます。また、クロスチャネル戦略により、カナダ人顧客の情報をすべてデータベースに記録・保管しています。また、様々なプロモーションをEメールで提供し、お客様にお知らせすることで、お客様の店舗への再来店を促す強力なツールとなっています。 4. 結論 このように、カナダの小売業界における3つの巨大ブランドは、あらゆるタッチポイントで顧客との関わりを持とうと努力しています。その結果、彼らはより大きな売上を獲得し、顧客のロイヤリティを高めることができるのです。 ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace
smartosc & partner
19 January 2021 / Published in Event
2020年12月17日、SmartOSCとThe Purpose Groupは協力して、オムニチャネル小売に焦点を当てたビジネスリーダーと経営幹部を対象にホーチミン市で会議を開催しました。 イベント「オムニチャネルプレイブック:ユニファイドコマースの未来を征服する」には、ベトナムのトップ100ブランドを代表する100人以上のゲストが参加しました。スポンサー:Adobe、Magento Commerce、AWS、Google、Zalo、Brandex、Brands Vietnam、Brandmaker、Antsomi、ANTSDigitalでした。   ゲストは10人の権威ある講演者から詳細な講演を受けました: NicholasKontopoulos氏-APACマーケティング責任者AdobeDX Commerce(Adobe) Thuy Tran氏-Amazonグローバルセリングのカントリーヘッド(Amazon) Phu Vo氏-共同創設者/副社長(The Coffee House) Nguyen Thanh Giang氏-CEO /創設者(The Purposeグループ) Jack Tran氏 ー担当マネージングディレクター(SmartOSC) Kaelyn Trinh氏 -エージェンシー開発マネージャー(Google) Dat Le氏 -会長/共同創設者(Antsomi) Tran Van Anh氏 -マネージングディレクター(ブランドメーカー) Son Dang氏 -ANTSのマネージングディレクター-Audience360(ANTS Digital) Thu Tran氏 -デジタルイノベーションディレクター(目的グループ) 顧客行動とオムニチャネルの究極の原則をもたらし、彼らも手を組み、ベトナムの小売市場向けの実践的な手順と国内の洞察を備えた1つのオムニチャネルプレイブックを作成しました。 「ベトナムのブランドがオムニチャネル戦略を統合する絶好の機会です」と、パンデミック以降ベトナムの経済が急速に回復し、オンラインショッピング市場が一定の成熟度に達し、買い物客が非常に多いため、GoogleのKaelynTrinh氏は述べています。デジタル体験に慣れている。 目標は、まだ同期を維持するために差別化することです。すべてのブランドが独自のeコマースWebサイト、ソーシャルメディアページなどを簡単に持つことができるようになりました。したがって、目標はもはやオンラインで存在するのではなく、ショッピングの旅のあらゆる段階で消費者に並外れて調和のとれた体験を提供することで目立つことです。 技術能力評価が最初に来ます。Jack Tran 氏は、企業の約80%が、現在何ができるのかを十分に理解していないために、変更が速すぎて大幅に進んでいるなどの理由で、オムニチャネルの実装に失敗していると述べています。したがって、企業はデジタルトランスフォーメーションに参加する前に、資産と負債を知る必要があります。 SmartOSCのアジアマネージングディレクターJack Tran氏は、クライアントにリコーのオムニチャネルサクセスストーリーについて語っています。 データは、オムニチャネル戦争に勝つための鍵です。所有されている情報の量はオムニチャネルの問題を解決しませんが、データの成熟度は解決します。この手順では、各ブランドのマッチングアプローチを評価して見つけるのに時間がかかります。 コンテンツ戦略は、顧客に購入決定をするように促します。テクノロジーは、製品が適切なタイミング、適切な場所で適切なオーディエンスに到達するのに役立ちます。しかし、彼らを実際の購入者に変えるのは、コンテンツが彼らの頭に浮かぶ方法です。 オムニチャネルの実装手順には、組織全体が関与する必要があります。オムニチャネルは孤独な人間のゲームではありません。販売およびマーケティング、カスタマーサービスなどを含む社内部門からアウトソーシング機関まで、真に接続されたオムニチャネルの旅を一緒に完了するための組織のビジョンを理解する必要があります。 刺激的なプレゼンテーションの後、ゲストはネットワーキングディナーに招待され、eコマースの世界の仲間や見込み客と交流して新しいビジネス関係を築くことができました。 メーデイア:  ►►►サービスについてMagento, Sitecore, Shopify Plus, BigCommerce, Amazon Marketplace