この記事では、Sitecoreのフォームをコンバージョン用に最適化する際に、どのようなテストを検討すべきかを見ていきます。これらの要素をテストするための考え方や、テストに必要なフォームのバリエーションを作成する際の注意点などをご紹介します。
1. マルチステップ・フォームとシングルステップ・フォーム
マルチステップフォームとは、その名の通り、長いフォームをステップに分けて表示するものです。一方、シングルステップフォームは、ユーザーにすべての質問を一度に表示します。このテストは、4～6個のフィールドを持つフォームに関連しています。なぜでしょうか？なぜなら、4つ以下のフィールドでは、ステップに分ける価値がないと簡単に主張することができるからです。6つ以上のフィールドがある場合は、フォームを分割したほうがいいでしょう。しかし、知っていますか？それをテストすることもできます。
背景にある考え方
マルチステップのフォームは、お客様にとって有利に働く可能性が高いです。いくつかの質問を見たときの方が、大量の質問を見たときよりもユーザーが圧倒される可能性が低いため、心理的な摩擦が減る傾向があります。さらに、マルチステップのフォームには通常、進捗状況を示す指標があります。これらは、ユーザーがフォームを完了することを促す傾向があります（endowed progress effect）。自分に合ったものを試してみませんか？
フォームのバリエーションを作成する際の注意点
- オリジナルのフォームを複製します。
- SitecoreのFormsアプリケーションで、Structure要素の下にあるPageをフォームにドラッグします。
- 必要に応じて、1ページ目の質問を2ページ目にドラッグ＆ドロップします。
- 以前は送信ボタンだったナビゲーションステップを「次へ」に変更します。
- 以前、送信ボタンだった部分のラベルを「次へ」のようなものに変更する。
2. 質問の文言について
背景にある考え方
あなたのフォームにある質問の中には、できるだけシンプルな表現ではないものがあるのではないでしょうか？それが、ゴールにたどり着けないユーザーがいる理由ではないでしょうか？疑問があれば、テストしてみましょう。
フォームのバリエーションを作成する際の注意点
- オリジナルのフォームを複製する
- 質問をよりシンプルに言い換える
- 一度に1つの質問をテストするように注意する
- どの質問を最初にテストすべきか決められない場合は、フォームのパフォーマンスを見て（「フォーム」で問題のフォームを選択し、「パフォーマンス」タブを開きます）、離脱率が最も高い質問を見つけます。
3. 必要性の低いフィールド／質問を削除する
背景にある考え方
フォームを送信するユーザーに提供するものと、提供を求めている情報量のバランスが重要です。そうでなければ、コンバージョンは低下してしまいます。では、どうすればそのバランスが取れているかを確認できますか？必要のない質問を削除してテストしてみましょう。
フォームのバリエーションを作成する際の注意点
- オリジナルのフォームを複製する
- 必要性の低い質問を削除する（後にさらに対象者を絞り込む際に回答を得やすいもの）。
4. フィールド/質問の順序
背景にある考え方
フォーム内の質問の順番には、いくつかのベストプラクティスがあります。それは、ユーザーの考え方に従うこと、難しい質問の前に簡単な質問をすること、関連する質問をグループ化することなどですが、これらに限定されるものではありません。しかし、これらの原則だけでは、AをBよりも先に質問すべきかどうかを判断するのに十分ではなく、また、それが重要であるかどうかさえわからないことがあります。テストはその助けとなります。
フォームのバリエーションを作成する際の注意点
- オリジナルのフォームを複製する
- 質問をドラッグ＆ドロップして、フォーム内の質問の順番を変更する
5. アクションボタンのコピーとスタイル
背景にある考え方
最終的には、より多くのユーザーが送信ボタンを押せば押すほど、あなたは幸せになれます。しかし、ボタンが十分に目立たなかったり、十分なスペースがなかったりしたらどうでしょう？感情や熱意を呼び起こすようなコピーに変えれば、より多くの投稿が得られるとしたらどうでしょう？テストしてみませんか？
フォームのバリエーションを作成する際の注意点
- オリジナルのフォームを複製します。
- アクションボタンのラベルを変更する
- Sitecoreの実装によっては、CSSクラスを変更することでスタイルを変更することができるかもしれませんが、そこはSitecoreパートナーの助けが必要かもしれません。
そして、あなたはそれを持っています Sitecoreのフォームを最適化する際に、テストを考慮すべき5つのこと。ご不明な点がありましたら、以下のコメント欄でお尋ねください。テストをお楽しみください。
