2021年Eコマーストレンド

2021年のeコマーストレンド

2021年のeコマーストレンド

今年はユニークな年でしたが、2021年はまた未知の世界への一歩です。確実に言えることは、複数のトレンドが到来する中で、eコマースの時代が真に到来したということです。

これは主に、便利さ、即時性、シンプルさを求める消費者の欲求を増幅させたパンデミックによるものです。このブログでは、2021年の競争を変える可能性のあるいくつかのEコマースのトレンドと、それを活用する方法について説明します。

eコマーストレンド1:COVID-19 オンラインショッピングの影響力

Covid 19の時代、Eコマースは過去最高の水準に達しています。このパンデミックは、実店舗での小売からオンラインショッピングへの需要の変化を加速させ、消費者の行動の変化を引き起こしました。デジタル技術は、厳しい予防措置の時代に、ビジネス活動、社会的交流、消費を維持するための代替チャネルを初めて提供しました。

ロックダウン、社会的な距離の取り方、小売店の閉鎖、旅行の制限などにより、2020年にはそれまでのどの年よりも多くの人がオンラインで買い物をするようになりました。一等地や美しい店舗は、今のところ重要ではありません。おそらく、人々が商品を購入しやすいように上手に工夫したところが勝ち残るだろう。これは、デジタルブランドにとっての追い風であると同時に、Eコマースの世界がこれまで以上に混雑し、競争が激化する中での向かい風でもあります。

eコマースのトレンド2:人工知能

テクノロジーは他のどの業界よりも速く発展しており、私たちが活用しなければならない無数の機会を提供しています。eコマースの新たなトレンドの中でも、人工知能AI)は欠かすことのできないものです。このイノベーションは、生活のあらゆる分野に入り込もうとしています。問題は、AIがEコマースにどのような影響を与え続けるのかということです。

1. 音声検索とSEO

AIが検索エンジンゲームを支配し、認識ツールでより柔軟性を提供しています。これにより、お客様が明確にしていない場合でも、探していたものを見つけることができます。そのため、SEOにも変化が見られそうです。

Siri、Alexa、Google Assistantなどの仮想パーソナルアシスタントの流入により、私たちの生活はますますデジタル化され、合理化されています。手入力に頼るのではなく、多くのお客様がバーチャルアシスタントを使って答えを探してくれます。確かに、音声認識技術は進歩しており、その利便性から、より多くの人が声を使うことに目を向けています。

2. ロジスティクス

今年はオンライン購入が進化した年でした。あなたのビジネスがオムニチャネル戦略に戻っている場合 – eコマースのトレンドが強調された – その後、保管、倉庫、出荷などについて考え始めなければなりません。そこで登場するのが物流です。

確実性のために、AIは物流業界にも革新をもたらしています。フルフィルメントプロセスにAIを適用した企業では、より早く、より安く出荷できるようになり、オペレーションコストも削減され、顧客満足度も向上していることが確認されています。

私たちが今生きている世界では、ブランドは最初から最後までの消費者の旅全体を考える必要に迫られています。

3. アップセルとクロスセルの特徴

アップセルとクロスセルは、巨大な金儲けの戦術です。お客様がより多くの商品を購入する可能性がある場合、何かインセンティブを与えてみてはいかがでしょうか。アップセルやクロスセルの対象となる商品を決めることは重要ですが、これはAIが自動的に行います。お客さまの現在の購入状況を見て、最も意味がありそうなものをベースにアドオンの提案をしてくれます。

4. チャットボット

AIは、自動化されたチャットボットで一般的な質問に答えることができます。この進歩により、Eコマース企業は余計な作業をすることなく、訪問者に24時間365日のカスタマーサポートを提供し、貴重なデータを素早く収集し、行動を追跡し、シームレスなブランドの継続性に到達することができます。

お客様がオンラインマーチャントとチャットをしていた時、実際には質問に答えるようにプログラムされたボットと話していた可能性があります。正直なところ、その違いを見分けることさえ難しくなっています。

chatbot

5. 在庫管理

AIの予測分析は在庫管理の世界でも大きな波を起こしています。在庫を最新の状態に保ち、棚に在庫を置き、すべてを正確に把握することは、常に苦痛で悪夢のようなものです。ブランドの商品データと在庫レベルが正確でリアルタイムに更新されるように、プラットフォームは価格、説明、画像などの商品情報をSKU数と自動的に同期させる必要があります。AIの進歩により、ショップオーナーはビジネスにおけるリアルタイムと将来の在庫ニーズの両方をより正確に予測できるようになるでしょう。

eコマースのトレンド3:マーケティングの自動化

自動化されたマーケティングは、最近のEコマースの新しいトレンドの一つです。自動化されたマーケティングは、企業が時間と費用を節約し、ビジネスを次のレベルに押し上げるのに役立ちます。

1. パーソナライズされたメールマーケティング

ソーシャルメディアは毎日のように変化しています。しかし、Eメールは常に一貫しています。どんなビジネスでも、最も重要なチャネルであることに変わりはありません。

パーソナライズされた件名のメールは、そうでないものよりも開封される可能性が高いことが証明されています。メールキャンペーンをパーソナライズすることは、開封率とクリック率を高める効果的な方法であり、ROIと収益に測定可能な影響を与えることができます。これらの結果は、パーソナライズされたメールが購読者にとってより適切であるという事実に起因しています。一般的なオファーやメッセージを含むキャンペーンではなく、購読者に直接ターゲットを絞り、名前を含め、その人の興味に関連したオファー(製品、プロモーションなど)を提供するメールを受け取ることができます。

2. コンバージョンを最適化するための顧客セグメント

ターゲットとなるお客様は、ニーズや好みが異なる個人です。したがって、マーケティングに関しては、万能なソリューションは存在しません。市場を興味や属性の観点からサブグループに分けることで、特定の顧客にアプローチしやすくなります。

3. ブログ、投稿、バナー、広告の自動スケジューリング

ソーシャルメディアは双方向の対話型プラットフォームなので、1日の中で最もアクティブな時間帯に合わせて投稿をスケジュールする必要があります。手動で行うのが難しい場合は、ワークフローを設定しておけば、仕事を中断することなくすべてを自動公開することができます。

主なポイント

電子商取引は間違いなく成長し続けるだろう。COVID-19のパンデミックにより、オフラインでの販売が大幅に制限され、Eコマースの拡大がさらに加速すると予想されます。

これらのEコマースのトレンドに注目し、2021年の好景気に備えましょう。

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