オムニチャネルマーケティングが2021年にビジネスを成功させる5つの方法

omni-channel-opentext

omni-channel-opentext

2020年は誰にとっても厳しい年でしたが、小売業者にとっては、店舗でのショッピングを停止したり、制限したりするという特別な課題に直面しました。そのため、一部の店舗では    Eコマース機能を持たないまま、収益源を得られないままになっていました。

予防接種が徐々に利用可能になりつつある一方で、多くの消費者は、2021年の大部分を通じて、直接買い物をすることができないか、ためらうでしょう。

New York Timesの記事によると、専門家は、個人の「リスク予算」の観点から日常生活を考え、ワクチン接種後も可能な限りマスクを着用し、屋内での集まりを避けることを提案しています。

“科学者たちは、どのくらいの人がワクチンを接種されてしまうのか、(ワクチン接種後と感染後の)免疫がどのくらい持続するのか、ウイルスが進化するのかなど、よりハイリスクな活動を安心して行えるようになる前に、多くのことを学ぶために待っていたと述べています。”という記事は述べています。

デジタル化が進む世界に備えて、ビジネスを準備する必要があります。この2つの世界は、今後もお互いに融合し、強化していくことでしょう。オムニチャネルマーケティング戦略を策定して、顧客が自分の条件で顧客にリーチできるようにすることが重要です。

オムニチャネルマーケティングとは?

従来の小売は対面販売に依存しています。Eコマースはオンライン販売に依存しています。オムニチャネル販売では、これらのアプローチの両方を採用し、すべての販売およびマーケティングチャネルでシームレスなショッピング体験を実現しています。

オムニチャネル・アプローチには、以下のすべてまたは一部が含まれています。

  • ブリック&モルタルストア
  • 電子商取引のウェブサイト
  • ソーシャルメディアのアカウント
  • メールマーケティング
  • アプリ内購入

オムニチャネルの重要性

マッキンゼーの報告によると、アメリカの消費者の4人に3人が、コロナウイルスのパンデミックの間に新しい買い物行動を試したことがあります。さらに重要なことは、これらの消費者のほとんどが、パンデミックが終了した後も、これらの行動を継続することを計画しているということです。

チャネルやデバイスをまたいで顧客とのエンゲージメントを怠ると、自社のポジションが低下し、売上にも影響が出てきます。オムニチャネルのアプローチをとることで、このようなことが起こらないようにすることができます。

2021年にオムニチャネルマーケティングをマスターする5つの方法

小売業のマーケティング戦略は、あなたの特定のオーディエンスに合わせて調整する必要があります。しかし、ほぼすべての小売業が実装すべき一般的なオムニチャネルマーケティング手法がいくつかあります。

1.購入者のことについて調べましょう

ターゲットバイヤーを理解せずに効果的なマーケティング戦略はありません。 この購入者が誰であるかを特定して、どのメッセージングが彼らのニーズに最も適しているかを知る必要があります。

カスタマーリサーチ

ターゲットのバイヤーペルソナを調査することから始めます。 これらの架空の買い物客はあなたの理想的な顧客であり、彼らはあなたのマーケティングに最も敏感になります。

以下の手順に従って、ペルソナを見つけてください。

  • 顧客データベースを確認して、地理、年齢、買い物の習慣などの類似点を特定します。
  • 顧客から詳細情報を収集して、顧客を店舗に連れてきた理由と、顧客が最も使用しているチャネルを確認します。
  • 製品のコスト、品質、目的を調べて、社会のどのセグメントが製品から最も恩恵を受けるかを確認します。

ソーシャルリスニング

ターゲットオーディエンスを確立した後は、彼らが最も時間を費やす場所で彼らとつながる必要があります。

ソーシャルネットワークは、そのための便利なツールであり続けています。それぞれのソーシャルネットワークは異なる目的を果たすので、どこに時間とエネルギーを投資するかを慎重に考えましょう。例えば、ファッションに興味のある若いオーディエンスにリーチしたい場合、LinkedInよりもInstagramの方がはるかに効果的です。

2. モバイル向けにデジタルプレゼンスの最適化

2020年11月のデータによると、すべてのWebトラフィックの53%がモバイルデバイスからのものです。 私たちを互いに接続するために構築された非常に多くのモバイルアプリがあるので、これは驚くべきことではありません。 しかし、あまりにも多くの企業が、オンラインショッピングに自分の携帯電話を使用している人の数を考慮していません。

ウェブサイト

ウェブサイトモバイルフレンドリーではなく、ユーザーエクスペリエンスが低い場合、専門家ではない、時代遅れのように出くわすことになります。最悪の場合、売上を失うことになります。

メールマーケティング

ウェブサイトを洗練させることに加えて、すべてのデジタルマーケティング資料をモバイルデバイス向けに最適化する必要があります。例えば、多くの企業は、大きな画像やグラフィックを多用した長いメールを送信しています。このようなメールは読み込みが遅いだけでなく、フォーマットが悪いために読みづらくなっています。

その代わりに、小さな画像と短いテキストで消化しやすくする必要があります。モバイルユーザーは、メッセージを素早くスキャンして、あなたのサイトへのリンクをクリックすることができるはずです。

ソーシャルメディア

すべてのソーシャルメディアの投稿は、スクロールストッパーであるべきです。これは、高品質で魅力的な画像から始まります。ライトボックスの中に製品の写真を投稿するのではなく、製品が使用されている画像や、刺激的な環境に置かれている画像を掲載してみましょう。例えば、アウトドア用品を販売しているのであれば、製品を持って山の頂上に登っている人の画像を投稿してみましょう。

次に、あなたのコピーが注目を集め、読みやすいものであることを確認します。絵文字は、誰かの目を引くのに最適です。特に、普段の笑顔からはかけ離れた絵文字であればなおさらです。これらの絵文字と短い文章、たくさんの改行を組み合わせれば、あなたのコンテンツはモバイルに対応できるようになります。

3. すべてのショッピングとマーケティングのチャネルの統合

最近ではすべてのものがつながっています。適切なオムニチャネル・マーケティング・ツールキットがあれば、物理的な存在とデジタル的な存在を一つの場所で管理することができます。

販売・在庫管理

レンガ・アンド・モルタルストアとオンラインショップを運営している場合、POS はビジネスを運営するのに最適な場所となります。例えば、エポス・ナウの小売POSは、すべての対面販売を追跡して処理し、BigCommerceアカウントと同期させることができます。商品がオンラインで販売されていても、店舗で販売されていても、在庫は両方のシステム上で自動的に更新されます。

デジタルマーケティングのプレゼンス

BigCommerce のマルチチャネルソリューションを使用すると、デジタルプレゼンス全体を 1 か所から管理することができます。販売に関しては、ソーシャルメディアやAmazonなどの主要なEコマース・マーケットプレイスとウェブサイトをリンクさせることができます。レポートに関しては、すべてのデータを一箇所から追跡することができ、会計やその他の重要な機能を簡素化することができます。

ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンは、Facebookピクセルなしでは完結しません。この便利な広告ツールは、あなたの店を訪問した人を追跡し、Facebook上でそれらに広告を提供しています。このようなリマーケティングは、誰かがあなたから購入することを奨励するために最適であり、それはあなたが似たような興味を持っている可能性があります似たようなオーディエンスを構築するのに役立ちます。

最後に、あなたのお店とメールマーケティングプラットフォームをリンクさせて、買い物客と連絡を取り合いましょう。MailChimpとの連携により、放置されたカートのフォローアップや、既存の買い物客に商品を勧めたり、特別オファーを送ることができます。

4. すべてのタッチポイントのカウント

製品を販売したり、ビジネスの一面をアピールする機会を逃してはいけません。すべてのマーケティングメッセージは、行動への呼びかけで終わるべきです。

ソーシャルメディア

すべてのソーシャルメディアの投稿が広告であるべきではありませんが、商品を紹介する際には、簡単に購入できるオプションを含めるようにしましょう。BigCommerce は、これを容易にするいくつかのアプリケーションと統合しています。例えば ContentPlum を使用すると、ショッピング可能な Instagram の投稿を作成して、顧客を直接お店に誘導することができます。

メール

何かを促進したり、カスタマージャーニーの次のステージを促すようなメールは絶対に送らないようにしましょう。確認メールのような小さなものでも、ニュースレターやロイヤルティプログラムへの登録を促すことができます。

カスタマーサポート

ネガティブなやり取りもマーケティングのチャンスになります。顧客が不満を持っていたり、商品を返品したいと思っている場合は、割引やその他のインセンティブを与えましょう。クーポンや無料の商品は、顧客があなたの店に戻ってきて、さらに購入するように促します。

5.販売以上の目的でのソーシャルメディアの使用

ソーシャルメディアのユーザーは、広告やスポンサー付きコンテンツで溢れかえっています。あなたのブランドをアクセス可能で関連性のあるものにすることで、群衆の中で際立った存在にしましょう。価値あるコンテンツとコミュニケーションは、オムニチャネルマーケティング戦略をサポートします。

ユーザー生成コンテンツ

ユーザーの投稿やインフルエンサーを商品と一緒にフィーチャーすることで、フィードに変化を与えましょう。ユーザーはコンテンツの信憑性を楽しみ、一般的な商品画像よりもオーガニックなものとして見ることができます。

カスタマーサポート

次に、迅速なサポートを提供しましょう。サポートケースを別のプラットフォームにリダイレクトする場合でも、顧客のケース解決を支援し、真の価値を提供していることになります。さらに、迅速な対応は、ネガティブなレビューを避けるのに役立ちます。

しかし、悪評を受けた場合は、敬意を持って対応し、解決策を提供するようにしましょう。顧客の懸念を理解し、代替品や割引を提供するようにしましょう。顧客を失うかもしれませんが、あなたの対応の質の高さは、あなたが対応力があり、カスタマーサービスに専念していることを潜在的な買い物客に示すことになります。

ラッピングアップ

2020年6月、eMarketerの記事の見出しは、”Is Omnichannel Retail Brick-and-Mortar’s Saving Grace? “と問いかけています。パンデミックの影響で、1年の大半の間、ブリック&モルタル事業が閉鎖または縮小された状態が続いたため、店舗のみの事業が壊滅的な損失のリスクにさらされていることは確かに明らかになりました。

私たちは、この事実がレンガとモルタルの終わりを告げるものだとは考えていませんし、オンライン店舗が唯一の答えだとも考えていません。しかし、買い物客と小売業者の双方が「ニューノーマル」の中で前進することに取り組む中で、全体的なオムニチャネル戦略の重要性を提案しています。

最強のオムニチャネル戦略を追求するためには、以下のことが必要です。

  1. 顧客調査やソーシャルリスニングを利用して、バイヤーのことを知ります。
  2. ウェブサイト、ソーシャルメディアチャネル、Eメールマーケティングなど、デジタルプレゼンスを最適化します。
  3. すべてのショッピングチャネルとマーケティングチャネルを統合して、チャネルやデバイスにまたがるマーケティングだけでなく、売上や在庫を360度見渡せるようにしましょう。
  4. ソーシャルメディアからEメールマーケティング、カスタマーサポートまで、すべてのタッチポイントを大切にしましょう。
  5. ソーシャルメディアを販売だけでなく、ユーザーが作成したコンテンツを活用し、カスタマーサポートにもソーシャルを活用しましょう。

出所リンク