Sitecore Experience Commerceが次世代技術の最先端を行く理由

Sitecore commerce

COVID-19の流行により、企業や顧客にとってのデジタル体験の重要性が高まっています。そのため、多くの企業は、製品やサービスを超個性的な顧客体験に変換するためのデジタルコマース技術を求めています。

このブログ記事では、Sitecore Experience Commerce (XC)についてご紹介します。Sitecore Experience Commerce (XC)は、今日の近代的で成長している組織のニーズを満たす究極のプラットフォームであり、チームがEコマースストアフロントの管理に取り組む際のサイロを排除します。

1. Sitecore Experience Commerce Platformについてのご紹介

Sitecoreは、企業が差別化されたコマース体験を提供するための基盤を提供しています。特に、最新のSitecore Experience Commerce platform 10では、ダイナミックな商品バンドルや新しいプロモーション機能など、価値と収益の向上を促進する機能が導入されています。XCは、Docker、Container、Kubernetesのサポートを強化することで、Time-to-Valueとアジリティを加速させます。これらの仮想化の新技術を採用することで、XCは簡単に導入・管理できると同時に、Webトラフィックに動的にリソースを割り当てることができる柔軟性を備えています。

2. Sitecore Experience Commerceプラットフォームです:どんな機能があるのか?

XCプラットフォームは、コンテクスト性に重点を置いて設計されており、企業が販売サイクルにおける顧客シナリオのさまざまな段階でのテストやパーソナライゼーションに直接対応できるようになっています。また、自動化機能を備えているため、チームの作業負荷を最小限に抑えることができます。

2.1. Sitecoreパーソナライゼーションの醍醐味

Sitecoreはパーソナライゼーションを提供するだけでなく、貴重なデータインサイトを増やすことにも役立ちます。卓越したパーソナライゼーションを提供することで、お客様が何度も足を運んでくれるようになります。XCがパーソナライゼーションにどのように取り組んでいるか見てみましょう。

応答やコンテンツをリアルタイムでパーソナライズすること:XCの最大のメリットが、応答やコンテンツをリアルタイムでパーソナライズできることです。そのため、アウトリーチ活動やキャンペーンの調整が遅れることはありません。

異なるチャネルでの体験をリアルタイムで最適化することができること:お客様が商品をカートに入れている間や、チェックアウトしている間、さらには取引完了後など、どのチャネルを利用しているかに関わらず、お客様のニーズに応えることが可能です。

すべてのショッパーにパーソナライズされた体験を提供すること:XCシステムが、サインインしたユーザーや好みを明示したユーザーにのみ対応するのではなく、豊富なデータをクロールしてユーザーのニーズを特定し、対応します。

顧客の明示的なデータを取得し、シームレスなパーソナライゼーションを実現することSitecore Commerceでは、エクスペリエンスデータベースを使用して、顧客が誰であるか、何を検索したか、ページをどのように操作したか、どのようなデバイスを使用しているか、カートに何を追加したか、何を購入したかなど、顧客に関するさまざまなインサイトを取得しています。これにより、お客様を360度見渡すことができるようになります。

エクスペリエンスプロファイルを作成して、顧客の行動を簡単に識別:Sitecoreは、各ショッピング体験のあらゆる側面に関連するエクスペリエンスプロファイルを作成し、総合的な最適化を可能にすることで、意思決定が確実に結果に結びつくようにします。

さらに、新しい体験や変更された体験を、プロモやサンプルコンテンツなどの要素と比較するテストも自動的に実行されます。この強力な分析は、生成されたデータの文脈を理解し、より多くの情報に基づいた視点を反映するのに役立ちます。さらに、XCは以下の項目に関連した正しい方向性と提案を提供します。

2.2. クラウドベースの接続性

XCでは、Azureなどの分散コンピューティング環境やネイティブクラウドを利用して、マーケティングプラットフォームを簡単に導入することができます。そのため、ネイティブオプションでシームレスに動作するようにSitecoreを設定することを心配する必要はありません。ローカルクラウドでの導入を開始するか、より柔軟性の高い専用サービスプロバイダーを利用するかは、お客様の判断にお任せします。

2.3. ルールベースの設定

マーケティング活動を継続的に行うのが難しい場合、XCはエクスペリエンスプロセスの自動化を支援し、イベントごとに対応する時間を作らなくても済むようにします。

シナリオを考えてみましょう – ユーザーがカートを放棄した場合、どのようなアクションを取るべきでしょうか?ユーザーがカートを放棄したとき、どのようなアクションをとるべきでしょうか?プラットフォームにトリガーとなるメッセージやメールを送信してほしいと思いますか?しかし、メッセージを送信する前に、どのくらい待つべきでしょうか?あるいは、決済処理に問題があった潜在的な顧客を苛立たせるリスクを冒すのでしょうか?顧客のアクティビティに一体何が起こったのかを確認するのは難しいでしょう。

Sitecore Commerceでは、明確で論理的な自動化とルール設定のフローチャート表示により、賢明な意思決定プロセスを提供します。一連のイベントを整理されたグラフィカルな方法で処理できることで、戦略的な計画を立てることができ、自動化された顧客体験に人間味を与える複雑なプロセスを開発することができます。

2.4. インテリジェントなバックエンドセールスサイクル

Sitecore Commerceでは、在庫切れや更新などのバックエンドのインシデントに対処するルールを設計するためのインテリジェントな自動化が可能です。これにより、以下のようなショッピング体験をよりエキサイティングにするちょっとした情報を簡単に管理することができます。

  • お客様が異なる製品カタログを検索できるようにします。
  • 物理的なものとデジタルなものをカバーする注文を処理します。
  • 安全なドメイン決済を可能にします。
  • お得な情報や商品、デジタルリソースへのアクセスなど、関連コンテンツを提供します。
  • いくつかの消費者市場での翻訳し、ローカリゼーションにします。

2.5. 完全なコマースコネクト

Sitecore Commerce Experienceプラットフォームは、世界中の大半の荷主や支払処理業者と統合されているため、自社に適した物流システムを確立している場合は、必ずしもそれを諦める必要はありません。Sitecore Commerceは、Sitecore XPとのネイティブな統合が可能なため、小売業向けのMicrosoft Dynamicsのような他のコマースプラットフォームとの連携を制限するものではありません。

2.6. なぜSitecore Experience Commerceを選ぶのか?

間違いなく、Sitecore Commerceは、機能満載の機能性を大きな強みとする実行可能なソリューションです。XCは行動を文脈化することを目的としていることがよくわかります。Sitecore Commerceに自信を持って頼ることができます。Sitecore Commerceは舞台裏で継続的に機能し、顧客のシナリオに合わせてマーケティングキャンペーンを改善することが期待できます。Sitecore Commerceは、ユーザーがブランドと対話する際に、必要に応じて適切な修正を行うための最良の方法です。

3. 結論

Sitecore Experience Commerceは、特に究極のリテールオムニチャネルプラットフォームを探している企業にとって、有望なソリューションです。Sitecore Commerceの導入を決定することは、質の高いデジタルコマースのパフォーマンスを実現することにつながります。当社のSitecoreコンサルティングサービスをご利用いただくか、失敗しないデジタルコマース戦略を構築するために、今すぐ当社にご連絡ください

 

 

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